优惠论坛

标题: 盈得利处理结果出炉，九纹龙愤然正式宣战。 [打印本页]
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:19
标题: 盈得利处理结果出炉，九纹龙愤然正式宣战。
回复 25# yjf5011256 天策论坛
; a" o! i3 C  Q7 `% d4 h " u3 P; t2 j) y$ ]5 m
  1.我们已经对于我们的客服出错，很诚挚的给予道歉。    - ^1 Z$ [) H- K* i
  2.请问一下这位玩家，您可否公平公正的叙说时间的前因后果，你将您未存款之间与未存款之后的两件事情混为一体，是否有误导他人嫌疑呢？
# z9 h9 F' q4 L  3.首先，我们的条列写的非常清晰，我们公布出来也有详细计算结果计算方法:68X10=680 达到后存入680元 ，680+680=1360进行全额投注，您去问客服，您自己也说了，他们告诉您需要存680元，您是在完全知情也知道需要一倍流水
9 p. D# _1 D/ I: b的情况之下存款，引用您的帖子说的话"他看了后说是客服刚刚来，不懂，说的话不算。堂堂一个公司，客服就是公司的窗口，客户有问题问客服，是理所当然的啦。现在把责任全推给客服，这是一个公司的诚信所为吗？我要求他们做出解释，盈得利坚持己见，让我再存款。NND，当时心情极度糟糕，想想也懒得争吵，就存款进去"，就是说明客服说错和您存款输钱完全是两件事情！8 y! g, h: _0 B" A% p' v) I* g
  4.您是学文学的，盈盈非常的敬重您，不过作为一个文学者，您应该比一般人更能理解字面的意义，我们计算方式与公式都黑字白纸的写明，难道您都不明确吗？您将两件事情混为一谈，是否有输打赢要的嫌疑呢？
' I8 D  F/ O9 \& o$ {+ c6 x 5.所有玩家都是非常清晰公平公正的，大家都是博友，您一直告诉我们您是wanxxx论坛的超级版主，您是天策论坛的助理版主，您是天x论坛的助理版主，我们的客服出错和这些又有什么关系呢？' c+ |! [. Q' g: p$ G
  6.盈得利娱乐城从开业以来一直都是将信誉放在第一位，不过我们是公平公正公开的，我们一直认为做错了要认，所以我们在客服问题上已经向您公开道歉，不过对于您所说您存款之后输了是因为牌局有问题，请问一下如果您当时赢了，您还会开这个对客服提出意见的帖子吗？天策论坛是一个有人性化的论坛，这里非常民主，不过盈盈认为大家心里也很清晰整件事情的来龙去脉。
$ y% J. d4 D9 u1 @2 \( r# o  7.您说在这件事情上您失去了时间，金钱，心血，盈盈也认为您为了拿回680元确实付出了很多的心血与时间。     $ k' X; j+ W0 t6 a
  8.对于客服的错误，盈盈在此再次向您和所有玩家非常诚意的道歉！
3 i: g8 j8 x1 ^) w# v/ @
7 N9 q7 Z; A( i( ?0 E对此处理结果，九纹龙特做出如下回应：
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:20
盈得利洋洋洒洒的处理结果终于出炉了。一个公司的霸权和强势嘴脸跃然而出，经过昨天一夜的深思熟虑和字斟句酌，想必你们的高层团队一定很满意此篇佳作。精妙啊，不得不佩服盈得利处理公关危机的手段。剿抚方略运用的炉火纯青。就在昨晚，先是由盈盈出面，柔情似水百媚生，化解一下积怨，然后又通过QQ于我交流，一直以上报给了高层，很快就有结果来拖延时间。期间不时用“先生，我们有很多要向你学习的地方”“请您稍等，很快就会有您满意的结果”等话来抚慰，还循循善诱地问我有什么要求尽管提，我很自然地说，要求退还本金。QQ客服发了个可爱的表情，说今天上午盈盈会亲自和我沟通协商处理此事。将心比心，人家都是这样的态度了，我还能说什么呢。可今天上午一登陆论坛，看到这样的文章，我九纹龙真是怒发冲冠凭栏处了。卑鄙，无耻，一切的一切都表明了，拖延就是为了颠倒黑白，反击格杀的。" |* w* L3 b: N7 p6 j8 F! [3 P8 a
这篇文章的口吻我不用多说，出自盈得利所谓高层精英团队之手笔，再通过盈盈客服发表，企图翻转乾坤，倒打一耙。这手段，估计盈得利的团队已经运用的很娴熟了，沾沾自喜间骄横之气油然而生。在我看了此篇文章后，去质问客服这是不是你们公司的最终处理结果。QQ客服一反昨晚的温情可爱，冷冷回道：“这是高层的处理意见。”。真是绝了！就像文章第四条所说，我是学文科的，但只是个码字的，不是搞ZZ的。你有妙笔生花也玩不过七窍玲珑啊，别人下好了套，就等着你自投罗网。9 G7 b3 {' _/ C0 d
请众看官瞧瞧，整篇文章里，极尽嘲讽攻讦之词，字里行间要表达的只有一个意思：“一切都是我的愚笨，而我还要无理取闹，就是要敲诈他们680元钱”。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:21
首先，第一条，我昨天的帖子里已经表明，你们客服出错，怎么处理是你们公司内部的事情，我不会表态。但在没有合理结果前，我不会接受你们所谓“诚挚”的道歉。
" |+ R3 f1 C5 x9 W0 m第二条，前因后果我在帖子里已经说的很清楚，截图也发出了，法律讲究因果证据链，请问，两件事是我混为一体，还是你们强词夺理，转移视线？
- t; F( s; `% n+ B) v第三条，你们的流水规则，在我咨询过几个客服后都未能确定到底是怎么样的解释，你们客服说错和我存款输钱是两回事。这简直就是混淆视线，我后面发的话你怎么不说，我通篇帖子里提到过我是因为输钱而找你们理论的吗？我是在两个说法截然不同的情况下，气恼之下存钱进去，而下载的EA客户端进不去，这不是我一个人遇到的情况。你们口口声声说EA平台，我要再强调一次，我进的是网页版的百家乐，而那一局，我下注的是庄家，出的是闲，坐在我上家的客户应该是赢的，为什么他在下一局能投注个10几块的剩余注码？你们现在大可说让我提供证据，我告诉你，我没有证据，我也提供不了，我只能以人格担保我看到的是一切，如果是我眼睛花了，瞎了，我给你们公司道歉，赔偿！
* J2 L% X4 o2 ]4 r9 v第四条，这段话的反讽之意还需要我说吗？我只是个码字的，不是搞算计的，恕我直言，天朝的汉字从来就是多变多意的，你们公司的策划祖上一定是修四库全书的，识文断字，断章取义只能实是我等小玩家所不能。文字可以颠转，那红口白牙就更能前后矛盾了。现在不是文革，你们公司也不是红卫兵，怎么动辄就有给玩家扣帽子的习惯呢？: _0 E, I9 |& z0 @+ l" m3 J3 m
说我有输打赢要的嫌疑，请问，在你们是承认客服错误的前提下，让我提出要求，我要求合理的补偿，这算是输打赢要吗？而且，昨天和论坛几个朋友私下聊的时候我就表示了，如果你们补偿，这个钱我一分也不会要，我捐给天策论坛，就当是以后出现类似遭遇的玩家的申诉基金。这点，我今天和你们客服也再次阐明了！6 b1 M: b8 d6 A6 z
第五条：欲加之罪，真的是何患无辞啊。我当时和客服说会在论坛上申诉此事，也让广大玩家评评公理，我说我是斑竹？还是超级斑竹？我告诉你，我只有一个号：那就是yjf5011256，行不更名，坐不改姓。找不到多账户套利的罪名，就给我安上个招摇撞骗的帽子，此等整人之手段，放在当今，放在我这小小草民头上，可真是屈才了。这要是搁在古代，随便哪朝哪代，就您这样的，最少也能混个中堂宰相当当啊。
作者: yyy188    时间: 2011-6-8 17:22
支持一下！！！对弱式团体支持
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:22
第六条：发现你们的团队是越来越能欲盖弥彰，瞒天过海啦。照你的意思，只要是发帖投诉的，大可以都冠上“这厮只是输钱来吵闹，若是赢钱，还有工夫纠缠？”的帽子吧？这个帽子可谓是放之四海而皆准，百试不爽的。天策论坛的确是人性化，这里也是民主。也正因为如此，你们才不得不稍微收敛一下一贯嚣张跋扈的姿态，以另外一种移花接木的技术来避重就轻，甚至黑白颠倒。群众的眼睛自然是雪亮的，你们可以强势，但你们不可以把玩家都当傻子。
+ e8 z4 |! h' R$ q( L4 l第七条，这段话可能你们团队在发出的时候，嘴角依然流露出一丝不屑和得意吧，心里肯定说，“小样，跟我们斗，补偿，我们盈得利的字典里根本就没有这个词”，我是花了时间和精力，但想必你们团队也花的不少吧。但如果你们至今还认为此次事件就是我以要680元为结果，那你真的小瞧了我。也小瞧了论坛上所有的玩家。钱可以输，人格却不会丧失的，尤其是丧失在你们这样的公司面前。
/ J7 m* r. l2 `! T# j第八条，在这样的结果面前，我不会接受你们的道歉，套用杨佳大侠的一句话：你们不给我一个说法，我就给你们一个说法。0 G8 c4 c6 Q1 Q' Z; P, i5 i
总结：此次事件虽然很简单，但后发引起的诸多问题的确值得大家探讨和深思。在如今博彩行业如雨后春笋而出的大环境下，作为玩家，如何保护自身的权益，作为博彩公司，又如何稳固自身的信誉。更重要的是，论坛，作为一个二者之间的媒介，需要担负什么样的责任。规则的制定不应该是单方面的约束，信息的不透明和力量的不对称，这样损害的只是整个大环境。人心可用，人心也可变。得民心者才能得天下，权谋之道可以用，但当成恃强凌弱的法宝，那只会注定被市场抛弃。
1 M8 c7 c; I1 W9 L3 U# }此次事件，我在三处发帖，天策以民主自由包容著称，的确当之无愧，天*站长等管理也主持公道，表示感谢，但正像盈得利所言，有人却会为利忘义，这点，实在让我寒心。
* h( h3 t3 R" Z) B2 N# s' A4 c/ G是非曲直，公道天理，朗朗乾坤，颠倒黑白又能得逞几时？再次声明：盈得利必须要补偿，补偿的钱全部捐给天策论坛，特发此贴，请大家公证！
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:28
[attach]150609[/attach]同样的一篇申诉帖子，在不同的地方境遇截然不同，寒心的同时，也思考了许多。在完全靠口碑和道德维系的前提下，作为论坛，应该担负什么样的责任。从这点上说，天策，你让我信任！
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:32
利益和公理的角逐，即使前途崎岖，但只要人人心里有杆秤，明天会是个阳光灿烂的日子。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:36
支持一下！！！对弱式团体支持, Z$ A- L5 d8 l( p( t9 H  ~* ~
yyy188 发表于 2011-6-8 17:22
& Q+ W6 _0 b) q  M

5 g. Q8 O. M* i. S# M
; W+ B$ ^; [& d8 F" H    “当初他们（纳粹）杀GCD，我没有作声，因为我不是GCD；后来他们杀犹太人，我没有作声，因为我不是犹太人；再接下来他们杀天主教徒，我仍然保持沉默，因为我不是天主教徒；最后，当他们开始对付我时，已经没有人为我讲话了……”————马丁尼莫拉
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:37
希望我们这些在博彩公司眼里的小玩家能够团结，钱可以输，但基本的公正必须要坚持。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:39
顶起来让更多的人看到，谢谢！
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 17:42
顶起来让更多的人看到，谢谢！
作者: yyyyyyyyy123321    时间: 2011-6-8 17:54
支持楼主，支持弱式团体
作者: feeling238    时间: 2011-6-8 17:58
支持一下！！！
作者: auroco    时间: 2011-6-8 18:02
说这么多，有用吗  
* u/ n( R/ [2 ]8 H5 `一点不冷静
作者: wow    时间: 2011-6-8 18:26
支持下楼主。。。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 18:27
说这么多，有用吗  
4 z) y. S' r5 v% w0 k一点不冷静
' q. \, v. Y6 n4 Z3 uauroco 发表于 2011-6-8 18:02

2 N, }- \/ }3 e: J% N7 r% s5 X% s- A2 c$ h  D; {( n* j

4 k% ^7 Q( ^* r8 K$ T5 i* e    这位兄台，我之前说过，妥协，是一种纵容，理解，是一种包容。冷静，冷静，这话背后的潜台词是不是“别折腾了，认倒霉算了”？
作者: wow    时间: 2011-6-8 18:27
既然盈盈说楼主自称wan博，tian朝 还有天策的版主，把对话拿出来啊，要不就是诋毁了
作者: leishenbu    时间: 2011-6-8 18:31
LZ一等一的文采
作者: woyaoying    时间: 2011-6-8 18:33
没看懂，说的仔细些
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 18:35
既然盈盈说楼主自称wan博，tian朝 还有天策的版主，把对话拿出来啊，要不就是诋毁了0 d7 V8 ^3 e: ?
wow 发表于 2011-6-8 18:27

# }& _+ F+ k) @2 D9 [
! X( Q) s7 Q2 b. N% g9 `( h' c: k* s; g" O
    猫猫，欲加之罪，何患无辞。这次我九纹龙算是和盈得利杠上了！支持我哦！:P
作者: wow    时间: 2011-6-8 18:36
猫猫，欲加之罪，何患无辞。这次我九纹龙算是和盈得利杠上了！支持我哦！4 `. E, k9 o" p& z
yjf5011256 发表于 2011-6-8 18:35
5 \6 l6 m4 n" k! x$ f* A: V
  N% P! U7 {' ~! \; q

9 H# X. D+ d! |8 e9 G    :lol 你不换那肥狗的头像我就支持你
作者: spet234    时间: 2011-6-8 18:36
盈得利我也注册了  68也拿了  不想去玩了
作者: johnwook    时间: 2011-6-8 18:40
都是有才华的人啊
作者: hj19911026    时间: 2011-6-8 18:43
盈的利的网页我都不想去了.太像漏液网站了.
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 18:43
你不换那肥狗的头像我就支持你/ j; K  I4 \0 A5 i7 C
wow 发表于 2011-6-8 18:36

& S; Z) y4 A* x1 X7 X% `  ?9 z3 q2 h) m# o; t; _

- M, N& [; Y" W' U    嘎嘎，狗狗今天下注小牛让2.5分，太惊险了。不过还好胜出！肥猫，今年总决赛我觉得小牛会夺冠！
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 19:12
盈盈出来说话啊，对了，我忘记了，在你们团队没有出台方案之前，你是不会说话的！
作者: allsp4    时间: 2011-6-8 19:13
此贴必火！！！！！！！
作者: 明赚    时间: 2011-6-8 19:14
我支持你，不过你真的是这么多的论坛的版主吗？你一个月不是很多钱拿了。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 19:16
我支持你，不过你真的是这么多的论坛的版主吗？你一个月不是很多钱拿了。/ V+ t! }# \/ x) U9 y
明赚 发表于 2011-6-8 19:14
( W$ q# a: L! h
, _# f6 C0 K5 t7 a) u; ]* o

- I5 w& C$ D5 `/ E    你问问肥猫，我还是斑竹？我在哪个论坛都是yjf5011256，一眼就可看出我是什么级别了。
作者: 嘉多宝    时间: 2011-6-8 19:18
:lol狗兄.你到处都是这个名字的拉
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 19:20
盈得利的团队，今晚该你们忙活了。
作者: jian6    时间: 2011-6-8 19:28
文采好，遭遇不好，我顶楼主
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 19:33
狗兄.你到处都是这个名字的拉
. A7 w. ]* n; _* \嘉多宝 发表于 2011-6-8 19:18

+ v1 v  A8 L% v, Z) w" W( s1 |* Q# U9 e! l6 c0 n0 H5 o; G

  K6 `  m& f4 U, n2 Z# _  w    宝宝，我不去江西了。老丈人自己去了。我正好有时间发帖子，我现在积分是14分了，发10场红9黑1.这次应该我是第一了！:)
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 19:34
文采好，遭遇不好，我顶楼主
. @) i4 `) G* Ujian6 发表于 2011-6-8 19:28

  M4 @2 U, i8 G% n, m3 {& X" O$ k4 {4 C  M6 q# ]" X  n6 V* c

9 J/ M. C4 q1 L- F! W( s$ U" U" f3 R) F    妙笔生花是玩不过七窍玲珑的！
作者: 嘉多宝    时间: 2011-6-8 19:39
:lol我昨天就10分拉 哈哈 负呢
作者: 难得清醒    时间: 2011-6-8 19:48
支持楼主，支持弱式团体
作者: nlh200    时间: 2011-6-8 19:53
支持楼主呀，这篇文章写得真是太好了，顶起来
作者: 远方的思念    时间: 2011-6-8 19:54
支持下楼主。。。
作者: 蓝大先生    时间: 2011-6-8 19:55
玩家是弱势群体,参加活动的时候看清条款,不给庄家钻空子,
作者: kshnan    时间: 2011-6-8 19:58
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: wjsdxzx    时间: 2011-6-8 20:00
支持楼主，支持弱式团体
作者: oO绝M杀Go    时间: 2011-6-8 20:01
团结起来~~不能再让玩家成为弱势的一方了~~~顶楼主
作者: masterkill    时间: 2011-6-8 20:03
此帖必火啊 ···天策是个好地方
作者: cxf    时间: 2011-6-8 20:04
支持楼主呀，
作者: 诗心浪子    时间: 2011-6-8 20:04
我们应该组成联盟，对抗他们。
作者: 解放军    时间: 2011-6-8 20:08
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: huahua123    时间: 2011-6-8 20:08
支持！！！玩家永远是弱势群体，难道随便他们折腾么？！再不会去什么盈得利！
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 20:16
盈得利的高层精英团队，请来这里看看吧，玩家这个弱势群体并不是你们眼中引颈待宰的羔羊。刀子指着舌头的方向的年代不会永远属于你们，不在沉默中灭亡，就在沉默中爆发。
作者: wow    时间: 2011-6-8 20:17
赢得利确实是错了，大家都知道玩博比某党还专政，绝对没有超级版主，天策嘛，我至今未听过有助理版主的，天朝，绝对没有这个家伙
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 20:22
赢得利确实是错了，大家都知道玩博比某党还专政，绝对没有超级版主，天策嘛，我至今未听过有助理版主的，天 ...5 D1 w" a( F- p& @7 P; t9 K
wow 发表于 2011-6-8 20:17
( l2 b5 K1 K% h+ t+ e/ z

$ J9 r; {& s1 i% P
7 |  N9 x% f$ Q* e8 P0 I( n    肥猫，九纹龙就是一闲散大仙，生平就不是做官的料，最辉煌的就是小学三年级时候当过一次二道杠，但不久就因为上课和女生互相摸小肚子而被人揭发，遭到弹劾。
作者: zmt    时间: 2011-6-8 20:26
支持楼主，不是为了钱，就是为我们小玩家争口气
作者: liwenhao    时间: 2011-6-8 20:31
宁鸣而死，不默而生。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 20:32
把此帖顶起！让更多人知道，追求公理，公正，是必须的！
作者: ronald263    时间: 2011-6-8 20:36
进来关注一下。。。
作者: yjf5011256    时间: 2011-6-8 20:36
宁鸣而死，不默而生。  {& n: Y) Q5 _- h8 U
liwenhao 发表于 2011-6-8 20:31

9 S/ r0 U/ k& b  x2 y1 g8 L& V+ M5 f6 L" R4 S/ M5 ?( h% I

( @* u* ~8 }, ]' b    博彩公司的所谓高层精英团队，从骨子里就看扁了我们玩家，真正的尊重不是通过几个客服MM几句甜言蜜语来实现的。我们可以输钱，但我们不能在输钱后还被你们玩弄的那些手段嘲笑。
作者: lvmlong    时间: 2011-6-8 20:36
应该同情谁捏？？？？
作者: xin999    时间: 2011-6-8 21:38
支持楼主，支持弱式团体,赢得利我以后视而不见
作者: 彩虹    时间: 2011-6-8 21:49
强烈支持楼主，公正我们看不到，但诚信对博彩来说是必须的
作者: ronald263    时间: 2011-6-8 22:00
搬个板凳，继续关注一下
作者: stillloverq    时间: 2011-6-12 11:14
4天了 盈得利的客服都没个回复？
作者: spet234    时间: 2011-6-12 11:31
学学金赞吧  送就送  不送  不要玩什么文字游戏  不要以为你们最聪明
作者: gzwrr    时间: 2011-6-12 11:38
坚决抵制这种垃圾公司！！！！
作者: Baggio8178    时间: 2011-6-12 11:39
支持楼主，支持弱式团体
作者: wowo223    时间: 2011-6-12 11:44
支持下楼主。。。
作者: qqwe456    时间: 2011-6-12 12:31
C级娱乐城我只玩三间8 z1 p" H( W" B, g& `* x; \. J% [
盈得利、K7、来博
# c9 j; j% K( I8 J5 \" Q1 r) h盈得利这次处理很显然是欲盖弥彰，如果换成是我，我对游戏规则不确定，) c/ ~/ d" z3 C' P1 e. l
我一定会去问客服，我也会以客服回答我的为准，求得是心安5 F' S1 t' F0 R. [
客服出错就是公司责任，为何变成楼主输了才在要钱
) W5 ~1 Q& H  p9 w% O/ i1 w! ~" U楼主没办法预知客服的错误，怎么会变成有心的- C: j9 c0 l; C4 t1 B/ j' z  e8 {
经过此次事件，我得再考虑盈得利了
0 @5 Q% l/ {% ?$ B" f6 r0 z/ }% K: T% f" D6 |  Z. X1 Z# D. f* A
因为我也在来博发生过客服口误% W+ G  }' O  D# Q$ B' P& D
我没有把那次事件发上论坛
: w( R' P( @' O6 ^9 E; Y不过我非常的生气，因为我就是怕有错才问客服
! ~  g- V! i8 f+ G. `; n6 c之后找他们理论，客服说要问领导隔日再在给我答案
  W2 X1 a' B" x2 X但不到隔日，晚上来博客服就亲自打电话来道歉
% Q5 \/ w& X7 h' t: y还打了100进我的帐户，我不是什么A级玩家
( h* |/ x( G# o) L1 I) z3 E: g他大可不用理我，但是他们处理方式我有感受到诚意# r7 Z8 p9 `8 s- L+ W, V
就算输钱也甘愿
3 {! m$ Y+ P/ R3 k) R+ e( [! T8 `
" W9 ^9 Y8 `& @会持续关注此帖，再决定还要不要再盈盈那玩
作者: 赌赌更健康    时间: 2011-6-12 12:44
顶起来！！！！！！！！！！！
作者: 终于明白    时间: 2011-6-12 12:48
顶你一下哦！
作者: shaoze    时间: 2011-6-12 13:41
什么情况？速度围观
作者: 老男孩    时间: 2011-6-12 13:59
回复 6# yjf5011256 7 Q6 P1 P% {/ F& ]
1 q0 P* x. X" q* |& t( J
3 S+ R6 h8 z& j: e' A7 x% U: p
    看到那头像就讨厌，垃圾wanbet，那个垃管理，垃圾论坛来的！别上去了·
作者: zc8312    时间: 2011-6-12 14:37
顶楼主，支持弱势
作者: wenhai999    时间: 2011-6-12 14:43
我是不站在楼主这边的，兰州烧饼
作者: 战神七七    时间: 2011-6-12 16:08
呵呵  大家要团结
作者: 葫芦娃    时间: 2011-6-12 16:48
关注一下~~~~~~



欢迎光临 优惠论坛 (http://tcelue.tv/) Powered by Discuz! X3.1