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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 % K$ R: w/ }1 i' E8 b2 J7 j
! H5 D. x& ^% d' u8 N
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
7 U8 [$ B$ T# n' X5 ?3 g
6 ]/ i! K" y/ @3 {# u+ B/ L4 @) v; _# K可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
5 o2 C' V  x! t$ A; r
6 g; h( R+ h: N3 |9 a这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
( h+ `4 `& G/ I3 }8 f- Z0 A" M* B4 M
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。3 H2 b( W4 o, O7 P! X3 w1 t( a
6 d0 \) {& s5 T) U$ W" W: j7 v, c
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
3 q4 A: C  o, h% `* r1 c2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
' n: C  X) G7 L* H+ k* Z3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
8 _8 b2 r) s* ?; T4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
) h  P! T: K1 x% a5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
  y, n5 e5 ^+ u% H5 I* V0 a' F" L  h$ i' y

$ b* e+ X  ], o! j. A# r" U0 A想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
! p7 `# q% V% U' j
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。. C& h* n/ z  s

+ ?7 a! @( \5 L并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。! g  }/ h- j# K2 s9 H; z

% P* {% q4 g1 |3 ]小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
- ~  p1 m- |# ]! W, p# E- h2 w  D  g) ^# B" y, `  R6 N3 s5 M. `, D/ @
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,! m2 j1 I& l' L3 G1 B
& v* n1 S  l: L
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。, ^% \! d+ v( Y4 T

: l# `; G3 ^: ], l, H# R并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,% ?6 e1 g* \/ }7 r  y
- M  u, W( v3 a$ l5 ~# f
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
8 t% m, o3 K, F8 Q- G6 h2 S% v: {- w3 s4 U
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
3 ^0 T/ {) [& r7 \, A. q万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

+ I8 p4 z+ u: @; n是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了9 _4 y# W. F5 u% r  K; h
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55# d" n: v  L. O# C
万博在论坛里做的还是非常不错的了4 ^& G/ l% @: g7 F5 R5 Z+ R: t8 S* W) C
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

/ E* D9 G1 a% Z- H; {- V一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
" w. q% A7 a! {+ i
1 `4 o" S2 i/ r0 U; z7 o. R另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06  c5 k! d1 X- h+ S* }; y0 G5 Y! |
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

7 k% p& d/ g: G  E$ o$ X. v版主说的这个步骤,我可以理解。1 V! A( ?( m# g8 ]- ]
0 D6 u, i$ f5 g9 i! @1 l- X8 B# |1 F
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
7 q! t7 u) |& C" ]  x* z1 x. W8 A1 n听他们说万博一向 是大公司

; c; f) |. m* q( N) K  A4 W1 B# v经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17! P: o6 M" A, V3 K7 [
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。8 B, A3 L# g4 c: o  d7 N: Y
. J: }5 a( z( n2 @+ i' A3 J
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

  ?  Q$ ^' c& L( a/ r; `2 C- P那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。; \+ Z3 @0 h$ f1 S* t
+ _  a0 \4 j7 j1 g3 r/ R$ A  I7 R4 J
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
) G" a& t& N# t3 u/ x( V. ?2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?* \9 j& M$ C9 n* b
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?' J9 b1 g' }8 \( N- A* f+ D
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?4 M, U/ p* d2 n9 o
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?% B9 F! X8 V* w6 J9 C9 @$ ^
5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?) \& }0 x2 D4 z. O1 p
avatar
14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25" n- r1 q  {0 F. o/ J; q
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
( m8 i& J! g+ z! A
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 ) ?5 f5 ]( q) }! |
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
' Z' I' r7 `* a楼主你会不会过于心急了点

/ g$ I; v. v- z. T+ ?8 R. w% g) B是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
4 }- }! w0 ^7 t9 [) A  v: G
" G1 g! X) P4 m/ N0 N4 q楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
avatar
18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34' |6 e! j4 T4 D) u5 Z: p) I
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

' a7 S4 N  c6 Q: R如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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