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标题: 大家注意,鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]

作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意,鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 3 T$ i! o/ T4 }- @" V: a
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     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图,我说了几句,她(qq1003号客服)只说了一句,就没有下文,而且令我很不满,虽然鸿运很有实力,但并不代表能够不服务好客户,再怎么说也只是家新秀公司,不要步某些老公司的后尘才是,要注意维护自己的良好形象,大家说是不是?
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作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题?
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
/ H" S/ e1 n0 u# x# G8 t楼主遇到什问题?

' V" d3 @9 A8 `0 `* }) R) s上面不说得很明显?
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16: u. O2 p" C+ Q* R0 B0 [
楼主遇到什问题?
, I. q2 g$ Y: H4 d* y! K; l
你为什么要转移我的帖子?这样大家就都看不到,明白不明白?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:37
5 e" K4 z5 f- _8 T你为什么要转移我的帖子?这样大家就都看不到,明白不明白?
; ]) n' h( L$ }) R1 Q0 V/ U
只有三个图,你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
% G) o) F) L9 F只有三个图,你的内容没实际内容哦
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实际内容不说了?就是问了问题客服不回答,你说这还不严重?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46$ e3 d8 M! }) Z
实际内容不说了?就是问了问题客服不回答,你说这还不严重?
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来回都是你在等客服回复语句,你从新查看一楼内容,真的没实际内容哦,你能否再说一次,来回过程是怎样?' \- T- i+ s1 V8 Y. A: |3 U* g4 @

作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48% k3 q: J: X. U
来回都是你在等客服回复语句,你从新查看一楼内容,真的没实际内容哦,你能否再说一次,来回过程是怎样? ...

& P: K/ |6 N, J1 J你说得没错,就是我在等客服回答,难道你没有看明白我投诉的内容?我投诉的内容就是他们不回复我的话,客服质量有问题,懂不懂?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42
1 f0 Q0 p( K9 R- A! A$ {你说得没错,就是我在等客服回答,难道你没有看明白我投诉的内容?我投诉的内容就是他们不回复我的话,客 ...

! `) x; g) l, w' u& `' v; y. F这个不急的,等会都会回复的,QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的,回复慢也是正常,
2 h2 I/ h8 J1 Y# N  C如果遇到急事,建议咨询在线客服,在线客服是1V1的。& ~/ `) F% M' I" q* R
另外 你想提的问题 有解决吗?
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好,经过与客服部核实之后,首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉,正如您咨询的时候,我们客服MM跟您解释的一样:因为当时高峰期,咨询人数众多,所以导致回复稍慢。这个问题,我们将会高度重视,还请您不要生气,祝您鸿运当头,赢利多多!~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:480 z$ t  E! }1 P8 \% b* r% R
这个不急的,等会都会回复的,QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的,回复慢也是正常,: P; \+ X+ U, F( n; H) F
如果遇到急事,建 ...
3 {( ^0 I: y/ P9 P! e
不急?你不是玩家,你当然不急?你有机会自己去体验一下,要是你说了几句话,而客服一句都不说的时候,那种感觉不是太好的。版主,你注意一下我聊天记录上的时间问题,其实我有等的,这点道理不是不懂,从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了,但仍然没人回复,所以我才来投诉。" i* h  |& J5 o, }6 Z% {5 |
经过这样一来,你认为我还有没有咨询问题的心情,而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17$ e# o! K2 [9 P. @8 }! G
尊敬的会员您好,经过与客服部核实之后,首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉,正如您咨询的时候,我们客服MM ...

' m  i1 K3 e% l# g8 ?我的直觉告诉我,你们根本不是这个原因,而是你们客服故意不太想回答,当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答?是因为过程之中,你们1003号客服先是回了一句,然后我再说,她就又没有下文,就按照你们所说的,当时高峰期,难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面?你们应该严重反省!
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29+ J# h' L' T; i- g
我的直觉告诉我,你们根本不是这个原因,而是你们客服故意不太想回答,当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
' H; {+ Y1 K2 e$ \) ^( N- w
尊敬的会员您好,无论如何是我们做得不够好,您不要生气!确实是因为高峰期,咨询人数众多。通过与客服部的核实,小V也看了聊天记录,客服MM回复是有些稍慢了,目前这个时段来说,申请活动的会员也是相当多,还请您见谅!~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37" n% U! q& G, u, S6 q/ F( L, F( {% G
尊敬的会员您好,无论如何是我们做得不够好,您不要生气!确实是因为高峰期,咨询人数众多。通过与客服部 ...
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我现在已经没有生气了,只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的,为什么我咨询个QQ还会遇到这种事?其实你们也应该明白一个道理,我在论坛投诉,也是帮助你们进步,如果我感觉不好还不反应,既压抑了自己,也助长了你们的这股不良作风,这样一来,而把话摊开,对大家都有好处,你说是不是?
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44% P! X& x( T# h* S! {- g  m
我现在已经没有生气了,只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的,为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...
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哥哥所言极是,有问题及时沟通就好!~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57( ?% D; S  M) A3 }5 k: d
哥哥所言极是,有问题及时沟通就好!~~

; X* T! T4 x9 U9 C$ Z; R- i是的,我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44' }9 R* m7 O' a  K4 d
楼主似乎也很强悍啊
  Y, T- o* D2 P2 U
我不知道你指的是什么?




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