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标题: 大家注意,鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]

作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意,鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑
7 Z; y! P8 w) p: T
& B) W4 R" J8 b' Y0 p     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图,我说了几句,她(qq1003号客服)只说了一句,就没有下文,而且令我很不满,虽然鸿运很有实力,但并不代表能够不服务好客户,再怎么说也只是家新秀公司,不要步某些老公司的后尘才是,要注意维护自己的良好形象,大家说是不是?6 X6 ^' h6 J5 X7 U

作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题?
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
/ K9 v3 j$ @; Q楼主遇到什问题?

; j* z+ f$ U. {% S3 a9 M上面不说得很明显?
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
1 A6 P. U* @5 d! h; s2 `- Q7 Z楼主遇到什问题?
, Z, y& t* a  w, T( u
你为什么要转移我的帖子?这样大家就都看不到,明白不明白?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:370 j( `! W% u0 k5 |, R8 t! ]& p9 A
你为什么要转移我的帖子?这样大家就都看不到,明白不明白?

. h8 k$ e1 [- H5 _. R6 e% U8 \1 R只有三个图,你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
. M! G% J* A6 U0 |9 f) @只有三个图,你的内容没实际内容哦
4 W" r/ U; h5 I! U) Y- ~2 @
实际内容不说了?就是问了问题客服不回答,你说这还不严重?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:461 ?# Z  q* O( K9 E2 r' ^( }
实际内容不说了?就是问了问题客服不回答,你说这还不严重?

% D% o% R$ r, v! z0 A8 G来回都是你在等客服回复语句,你从新查看一楼内容,真的没实际内容哦,你能否再说一次,来回过程是怎样?* q: P$ g/ H  V9 E8 p" K( ]  f

作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48
  w7 i7 j5 h2 L$ R来回都是你在等客服回复语句,你从新查看一楼内容,真的没实际内容哦,你能否再说一次,来回过程是怎样? ...
/ L& D$ x" b  Y" f$ ]
你说得没错,就是我在等客服回答,难道你没有看明白我投诉的内容?我投诉的内容就是他们不回复我的话,客服质量有问题,懂不懂?
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42- m6 ?) x/ {' |3 t+ ]/ `1 ?( p
你说得没错,就是我在等客服回答,难道你没有看明白我投诉的内容?我投诉的内容就是他们不回复我的话,客 ...
: j! r4 L5 S$ B6 M" P
这个不急的,等会都会回复的,QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的,回复慢也是正常,
  Z' @# F6 u$ c* e& q) u如果遇到急事,建议咨询在线客服,在线客服是1V1的。
+ f* F$ Y* ?8 [) f4 c* H另外 你想提的问题 有解决吗?
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好,经过与客服部核实之后,首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉,正如您咨询的时候,我们客服MM跟您解释的一样:因为当时高峰期,咨询人数众多,所以导致回复稍慢。这个问题,我们将会高度重视,还请您不要生气,祝您鸿运当头,赢利多多!~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:483 R$ \( I8 f' P, {
这个不急的,等会都会回复的,QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的,回复慢也是正常,
. k6 P. @  ~$ y1 Z- g如果遇到急事,建 ...

3 p; u3 X" e" _, ?1 n不急?你不是玩家,你当然不急?你有机会自己去体验一下,要是你说了几句话,而客服一句都不说的时候,那种感觉不是太好的。版主,你注意一下我聊天记录上的时间问题,其实我有等的,这点道理不是不懂,从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了,但仍然没人回复,所以我才来投诉。
. l* E& u% s! W" R) u9 t经过这样一来,你认为我还有没有咨询问题的心情,而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:17) W7 `- d8 _. f8 U: F) V6 v
尊敬的会员您好,经过与客服部核实之后,首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉,正如您咨询的时候,我们客服MM ...
& h* N. r. B* n4 k4 C2 @( G
我的直觉告诉我,你们根本不是这个原因,而是你们客服故意不太想回答,当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答?是因为过程之中,你们1003号客服先是回了一句,然后我再说,她就又没有下文,就按照你们所说的,当时高峰期,难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面?你们应该严重反省!
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:29
% ^) H) e1 X" S6 X+ {- ]9 W我的直觉告诉我,你们根本不是这个原因,而是你们客服故意不太想回答,当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
3 |4 R5 ^$ V: b* o. L7 r
尊敬的会员您好,无论如何是我们做得不够好,您不要生气!确实是因为高峰期,咨询人数众多。通过与客服部的核实,小V也看了聊天记录,客服MM回复是有些稍慢了,目前这个时段来说,申请活动的会员也是相当多,还请您见谅!~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37
4 ?6 j6 e3 A) R尊敬的会员您好,无论如何是我们做得不够好,您不要生气!确实是因为高峰期,咨询人数众多。通过与客服部 ...

: C- Z; R2 B) o8 g: l: ~我现在已经没有生气了,只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的,为什么我咨询个QQ还会遇到这种事?其实你们也应该明白一个道理,我在论坛投诉,也是帮助你们进步,如果我感觉不好还不反应,既压抑了自己,也助长了你们的这股不良作风,这样一来,而把话摊开,对大家都有好处,你说是不是?
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44# A! E( I4 j0 U( @
我现在已经没有生气了,只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的,为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

  {8 I, ]& i' r' ?9 W7 W! L  @  d哥哥所言极是,有问题及时沟通就好!~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57
! j4 k% d7 L/ J1 x) g8 E哥哥所言极是,有问题及时沟通就好!~~
& d  {/ E+ w+ Y( P$ O
是的,我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44: |% ^+ q( n; ?; G0 }5 U
楼主似乎也很强悍啊
3 \: t, T- A+ A, n( y& T: u' H
我不知道你指的是什么?




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