8 B& A! K' }2 y! n0 h 6家DC的问题满意度平均得分为3.04分，处“一般”水平。与顾铮等调查的平均分3.12略降，但比美国快活大DC的2.75分为高。6家DC中得分最高的是美高梅，平均分为3.19分。 # g8 q- g/ V1 m" P( ~2 t6 Q8 A5 O) R8 w
影响员工工作满意度最重要的因素是薪酬待遇。本次调查的薪酬待遇问了“正常薪资”、“加班薪资”、“奖金花红”等3个问题。6家DC平均满意度为2.91 分，属“一般”偏下的水平。与顾铮等2007年调查的2.99分相比略降，比快活大DC的2.46为高。6家DC中，得分最高的是永利，平均分是3.51分， 高出平均得分0.6分；最低的公司得分是2.70分，低于平均水平0.21分。/ o+ M+ K2 a- J% j3 y9 g
" z2 d- n% l$ u+ r$ G n8 h3 [ 人际关系是影响员工满意度的另一个重要因素。本次调查的人际关系问题为“与同事的关系”和“与上司的关系”。两项加起来的平均分是3.50分，高于“一般”的水平，显示DC员工对人际关系的满意度接近“满 意”水平。人际关系满意度最高的是威尼斯人的员工，得分为3.89分。最低一家DC的得分为3.17分，也超过“一般”水平。顾铮等的调查和快活大DC的 调查没有可比的项目。3 V7 q% a, o8 f! Y/ k1 r4 N
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给员工授权中等偏下& x9 t4 E6 o9 m
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在发展机会方面，涉及的问题有3个，包括“晋升机会”、“公司空缺 岗位的填充机会”及“员工自我教育与成长机会”。平均得分为3.09分，基本属“一般”水平，与顾铮等2007年的调查的“培训机会”得分3.03略高，比快 活大DC的“晋升机会”的2.26为高。6家DC中得分最高的是美高梅，三项平均分为3.55分，接近“满意”水平。得分最低的为2.52分，略微接近 “不满意”的水平。 ) G d1 s; }- X2 h' E V7 i 7 y7 E5 @/ x( Q1 H E 工作环境也是影响员工工作满意度的因素。这方面有5个问题：“工作环境与条件”、“伙食质量”、“文娱活动”、 “上下班交通”及“工作安全”。总平均分为3分，处“一般”水平。平均得分最高的为3.25分，属于中等偏上。最低的为2.71分，没有达到中等水平。快活大DC的可比项目是“工作条件”，得分为2.53分，比澳门低。 f5 U& H8 R- R: |; R" t
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另外一项重要因素是给员工授权，即把一些决策权下放给办事的员 工。该项平均得分仅2.92分，属中等偏下水平。该项得分最高的是新葡京，3.41分，较靠近“满意”水平。最低一家得分是2.51分，介于“一般”和 “不满意”之间。快活大DC的可比项目是工作自主性，得分是3.24，比澳门员工满意度要高很多。( h+ V4 r& E! s& ? A, L/ |
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奖励助提升员工士气2 l* m% d4 x3 r, T( _1 Z3 W/ \
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进一步深度访谈发现，不同的DC有不同的优点和缺点。美高梅对员工的奖励制度令员工较满意。公司会对不同程度的优秀员工作出不同的对应奖励，包括金狮奖、师范奖和嘉许信等。得到这些奖赏不难，但对增加员工士气、鼓励他们继续努力和保持优秀的水平都有积极作用。公司的奖金、花红也令员工满意。但员工对美高梅的 交通车不是特别满意，虽然凌晨上下班的员工有公司夜间巴士接送，但日间上下班则没有。 % X& p& @) c1 e4 g( k8 @ 4 e6 U2 ^% H' S) S 新濠天地的“与同事关系”及“与上下级关系” 都较令员工满意。同事之间和上下级之间的工作关系良好、相处融洽。公司对员工工作安全也较重视，如有客人想袭击员工，经理得到通知后会立即出来调停和处 理。但该公司对员工授权做得不够，处理问题很多时都要由经理批准。对员工的意见也不是十分重视，即使员工向高层发表建议，公司也不会理会。 , ], c' @( ~' `0 a , }$ b4 p3 P5 @) D) ~ 威尼斯人DC重视员工方面做得不错，他们会定期开讨论会，邀请所有员工参加。接受提问的都是各部门的高层，所以员工的意见可直接传达给高层。但该公司员工的工作压力较大，因为每天到威尼斯人玩乐的游客相对其他DC更多。' @( K6 ^0 _ x9 F: k
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永利超时薪资冠全行2 S4 N& S4 f2 R1 G% _, _2 B
4 m8 s5 d3 Q2 ]" O3 i9 r7 Q7 f+ p* K 新葡京DC的员工授权较令员工满意。在工作中，一些较为轻微的犯错，员工可自行解决。但公司对员工重视不够，与工作相关的培训做得少，在投放意见箱的地方，长时间有一盏独立“天眼”监视，令所有员工都不敢投放意见。此外，DC只有惩而没有奖，如荷官犯错会记名扣分，但员工没有为个人绩效加分的机会。因此员工工作时提心吊胆，担心扣分失去良好绩效评核。 ) Y# u, l' `5 E- U/ a9 [+ R % x/ J U+ w0 \# g [" H5 _ 永利高的薪资、超时薪资及奖金花红都令员工满意。现时任何一个部门提供的薪资都较其他DC的高。超时薪资赌台部以2.5倍计，其他部门以1.5倍计，高过很多DC。但DC的光线太暗，以至令很多前线人员工作时都会特别感到不精神。) k# D ]# _. @% P4 v+ u
1 A. _4 p' Q* ]& d 银河DC的工作环境较令员工满意，因为银河DC的光线较亮，员工工作较舒适。银河的晋升机会也较令员工满意，因受访者认为银河晋升人员的机会非常多。比如荷官， 只要不迟到和手脚灵活，很有可能在半年后晋升，且所有晋升的人员均为内部员工。但受访者对银河的伙食不满意，因伙食款式差不多，天天一样，星期六及星期日更差。! O7 e, A& o% m% X6 |- Y* l
4 N, S5 ^1 E8 _ 人际关系近满意水平 ' G6 {/ b$ w/ z0 D. L 9 J$ B+ q/ s3 W: s' E 澳门6家DC的工作满意度总体处“一般”水平，即不是特别高，也不是特别低。各项因素中，人际关系相对较高，接近满意水平。工作环境满意度也是一般水平。员工授权则偏向不满意水平。6家DC各有优点和弱点。影响员工满意度的因素除DC 自身的绝对因素，员工喜欢把自己DC的情况同其他DC比较，因此，相对因素也是一个重要影响。(澳门理工学院曾忠禄) 8 \5 I. B2 k6 H 2 \$ q! s) m. f# p6 z9 o' O, E6 ^# h作者: 哈利 时间: 2015-12-14 18:18
{:4_99:}漲知識了作者: 天幺幺 时间: 2015-12-14 18:39