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标题: 2.58亿兑奖：现场未带走现钞 全员需签保密承诺 [打印本页]
作者: 运转钱来    时间: 2011-6-17 15:18
标题: 2.58亿兑奖：现场未带走现钞 全员需签保密承诺
[size=2][font=Tahoma][b]  现场只有中奖者不签保密承诺 中奖者未从现场拿走一张钞票 & Q/ |, c6 n9 x) F5 A/ P: {
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　　●根据兑奖工作程序，何先生可以提出哪些要求？ ( G0 E& W3 H$ f

/ j, v! Z: U  l" h' W　　●大奖兑奖现场有哪些有趣的细节？保密工作如何展开？ * p, S+ w9 i' j7 o( M7 p$ N
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　　●哪些“意外”推动了兑奖工作的愈加完美？[/b]
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) |% u' f  O4 T# u" Q        10月13日16时，河南省福彩中心召开新闻发布会，向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。 ) I* a4 D% I( S+ }0 n1 ~
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        据介绍，中奖者何先生为驻马店当地人，从事教育工作，属于每个彩种都玩的老彩民，此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中，何先生全权委托河南省福彩中心，向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 4 ?; o: {$ W, [) z3 L; @
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        11日当天完成兑奖，为何在13日才召开新闻发布会？对此，河南省福彩中心主任李云昆解释说，10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告，随后接到批复，同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。
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; a; |$ ~( R. S7 h$ j5 d) G9 [        何先生在11日的一天里，需要通过哪些环节实现兑奖？机构会为何先生提供哪些服务？何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节，省福彩中心工作人员告诉记者，出于保护中奖者身份信息的需求，不便透露。 " k9 b0 Q1 j8 \5 w8 l

; H' f# @0 u0 K$ p" g8 K        日前，《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员，发现各地机构在兑奖工作中，已形成稳定模式，但常态之外仍不断有新的“挑战”到来，推动着兑奖工作在细节上的完善。 $ _  g9 g6 p) s( _, o
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2 Z+ H4 ?* J2 S  o        只有一人未签保密承诺
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        与3.59亿元和2.59亿元一样，此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来，这是最好的方式。   ]- E/ M8 K8 t! \" @! V' g! y3 h2 S
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        “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好，但这其实会留下一些隐患，因为太多人知道中奖这件事，未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者，中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容，而事实上，我国彩市迄今的23年里，尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。
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        而河南省福彩中心透露，在10月11日的兑奖工作中，所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。
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        “现场只有一个人不需要签署承诺书，那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节，河南省福彩中心工作人员告诉记者，能透露的只有这一点。 6 u$ J9 E  d: K1 {
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        对于签保密承诺书这一点，业内专家程阳说：“这是近几年才有的，其实每个工作人员走上这一岗位的时候，保密就是他的职责所在，上岗的时候会有专门的保密知识培训，平时更是不断强调的重点。” % T5 b6 P8 h3 V0 g& ]" {" {  V6 L
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        程阳认为，之所以在兑奖时签署保密承诺书，更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。
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        [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金 9 b( Q) B2 \0 x- z' F$ X

5 ^  N; D. m" X% g5 J( d+ o" o3 z+ ~        不给中奖者一张钞票
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1 c) {% B, j) L6 I0 t) z/ X[/b]        “除了中奖者和机构工作人员，现场往往还会有银行的工作人员，完成奖金的转账等细节。当然，这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者，事实上，来省级机构兑奖的大奖得主，在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金，都是通过银行系统转账的。”
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, p  Q  i; M' L% y5 K! o5 Z       如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金，机构会怎么做？对此，记者采访到的多个省级机构工作人员表示，迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时，都会进行询问，如果真有彩民想要现场拿到现金，我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说，如果要兑现金，那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是，在保证兑奖的同时，尽可能减少参与其中的人员。
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& F1 S4 y) o. ]4 W& h- N5 F        而中奖者想要花这笔奖金的话，往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作，需要时间，当然，也有的银行工作效率很高，中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍，中奖者往往也会根据银行工作人员的提示，对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。 6 W9 m; s5 ?) c* |. A9 P
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& w2 w7 j, Q3 m$ `4 u/ \       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通 $ V4 o9 Q% }% V+ E3 J% a) X

$ q. ?/ F+ G( \0 Z4 f2 k2 H+ t        “能不能给我先买个面包？” + Q  Z: f4 D7 g4 S
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[/b]        据河南省福彩中心工作人员介绍，根据相关规定，何先生直接来到省中心进行兑奖，并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前，本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果，到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解，目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报，才可以来省及机构兑奖。 7 a4 n+ T7 z) ^0 l0 w, e
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        “其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票，另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通，比如他希望什么时候兑奖？是否会允许媒体前往兑奖现场？还有他是否会在现场捐出善款？诸如此类的很多问题，要先行沟通好，从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说，虽然如此一来看似有些繁琐，但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外，对于中奖者来说，这种提前沟通保证了兑奖效率，也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。”
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        “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通，比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者，我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说，对于中奖者的大多数合理要求，机构工作人员都会尽力满足。
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        采访中，南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者，他曾遇到一位中奖者，在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包：“他说自己坐车过来，忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包，而是不太合适，所以给他多个可供选择的超市，要他自己选择。” ( ?. V4 E4 C* ?% N! p! M

4 F# ]+ {: o: T1 H& {. ^1 y( c        受访的多位兑奖工作人员告诉记者，类似“吃面包”的情况并不少见，但机构的态度是：只参与兑奖中的工作，其他需求只提供建议，不亲为。 ) ^4 V+ {. N; ]) z+ ?( R; S

) O* H! r1 _4 P6 m! P        “这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适，或者是个过期面包呢？”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解，兑奖过程中，中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求，是不会得到机构太多支持的。 " }9 M: w: A5 Z

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       [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验
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        假如身份证不像咋办？
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: E4 q5 h8 P4 R* t/ Y) }  l- A9 O3 R[/b]        据介绍，彩民兑奖中的程序并不复杂。首先，彩民在提交身份证和中奖彩票后，有关工作人员会立即对二者进行核实，此后登记相关信息，最后由税务部门的工作人员出具完税证明，机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上，给支票的情况并不多，这同样是出于安全考虑。
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0 q( c/ O4 @7 c$ R% J        “假如我拿着十年前的身份证去兑奖，而我身份证上的照片与我本人有较大差异，机构还会给我兑奖吗？”近日，有彩民致电《公益时报》编辑部，希望就此问题得到机构方面的解答。
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        “首先，没有人会拿着别人的证件来兑奖，历史上没有，相信今后也不会出现这一情况；其次，即使有中奖者与证件本人不像的情况，机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节，因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者，对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖，就不会在机构遭遇什么麻烦。
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' [  Z$ n; s- ~, N# N; |: y      [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]  整体 % s8 I- x/ y0 ^3 B- P  S1 Q

# }' \8 h, x6 h- ~/ G* ]+ N        由一次次“意外”提升 3 ]2 B5 J. N  o, F! p9 t
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[/b]        采访中，记者了解到，像前面说的面包事件一样，总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求，让人感到意外，而正是这些意外，促进了机构兑奖工作的提升。
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        “可以说，机构在兑奖工作方面的提高，很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同，而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说，3.59亿元大奖之后，在多次彩票系统会议中，都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论，一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。
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        另一方面，在兑奖过程中，根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。
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        “其实许多中奖者心里是很紧张的，早前兑奖的时候，中奖者满头大汗，结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖，对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说，目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中，广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践，并获得了中奖者的一致好评。
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        “事实上，机构只要与中奖者认真沟通，并把一些心理干预运用好，我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证，并接受采访的。”程阳说，广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”，正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。
* [8 N2 O( \$ x7 b        “当然，这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气，相信越来越多的中奖者会走到媒体面前，亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]



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