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标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复） [打印本页]
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:51
标题: 【众鑫】你们客服人员的锅，让玩家背，太让人失望！太过分！（客服已回复）
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 - {6 U/ x$ [+ n( q0 }
+ x4 t6 d9 P: J, o
概要：客服人员的错，导致送388变成送188。/ W0 ~" D. {) h6 a# w; I" ?

5 e) I+ N7 M! D5 G下午有境外来电，我接了。她自称众鑫，说有活动送我，500送188，或1000送388。电话信号太差，断断续续听不清。而且我不确定她的身份，让她不要挂断，我上众鑫网站在线客服，问有无此事。在线客服还没回复，她挂断电话。几分钟后，第二次来电，说送188，让我查账，再次挂断。我一查，有188。$ U1 V. K; L! U1 E

. ], j; w, R9 X" F为了搞明情况，我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺！
) q. r, E9 A5 u8 f8 v& F# J
& P" y% Q" q% |, w: E8 {* K4 |: K. U0 Aa 15:075 O+ u7 }2 m3 g# u
您好，刚才电话客服给我打电话，电话信号时断时续
  t4 P' W. X! s3 N; U( X没听清。- r. O! W) n4 G: ~; Q
送我1000+388，或500+188
. {" y2 s, h3 w5 v/ y+ J3 S/ aa 15:072 ?) r/ X  X  X' j9 a3 X
什么流水要求？
" [) H1 K2 J/ Q& B$ }- Savatar  P; x' E; b. a- a3 b( F+ }$ o, W4 u
小雨 15:07
2 |8 S* w, G. F: {  i7 I请您稍等哦# j) }2 |/ D: u+ ?: q& A
小雨 15:10
" n, q) @) e" Q! x1 l1000送388
( N! m) N; e. `7 L* A8 B1 j' I: {500送188
* ^5 [; f/ h* F/ s1 ~* K二选一) M8 S6 R5 }# k, t7 ~! d2 t( E
a 15:11- `  J5 u0 |' i" i# {( v
是沟通不畅，她挂断电话，然后第二次打电话过来，直接送了188？不是388？
: ^# [; O, q0 e! J" G/ Lavatar
  _8 |- P, R3 H5 A3 I小雨 15:131 g; M2 j7 J& ^# ]
充值1000送388! g4 l7 u( a% v8 Z- P% }7 D, w
或充值500送1888 _  g% A3 C6 [* A1 }$ p% i% b
二选一
$ g* E) G& B  ja 15:14
# B; C7 z- e9 e2 N+ ]直接送188这么解决？
) [+ n# ^1 e0 |* A  H% v我想1000+388
, t# G3 v! ~1 O9 \# L: w阅读
' U$ }% F6 u+ U7 o6 \# wavatar
! B: p3 h2 T! h- [* {+ p' T小雨 15:15. W4 j7 o9 r( h0 }7 v1 K8 A
好的您充值后再来申请就行6 }4 E( l8 [& N: e. D! M. `

+ x* B: Y! j* M等我存1000成功，再来申请，在线客服还是小雨，不送了。% |; U- q& T, c/ X, x) |
甩给在线客服妮妮，妮妮继续甩锅。6 T5 R1 v# F6 J8 P6 h
找QQ客服陈述事实，讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后，人间蒸发。1 o$ \' H9 F4 G  l2 V; z
[attach]4341270[/attach]                         [attach]4341271[/attach]7 O$ i5 N+ k+ \7 p: U' g/ `

* @, a7 b* V; u) I  C! k' F2 e
* X/ |2 ?4 T& l) j6 W5 C4 g7 i
作者: athr    时间: 2021-11-17 16:58
QQ客服@小九说：
( z) d( f; V# M+ Q$ T
( u" D/ \2 D, v5 ?: N- k; J6 c给您核实了一下，您在申请388之前已经申请了188，所以无法继续处理。: j% o. Z7 t2 d$ \
! H5 {0 d  B0 M* m' D6 L' ~9 ?7 M8 a; s5 @
我说：
3 B" X( n+ \3 M( G6 r9 L
4 t) q9 @( K- u$ N2 w/ a这188是因为我存500送的？不是！说我“已经申请了188”更是胡扯，我没申请，我都没来得及存款，何来我已经申请？
* P: \( e5 O' v, J
0 a% K. {0 `1 }2 e. b然后她便人间蒸发。
作者: 天策-凌依    时间: 2021-11-17 17:00
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
作者: woshiwangkanga    时间: 2021-11-17 17:08
这个恐怕还是要自己沟通了，论坛最多协调一下
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:10
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
% A! u: R2 |$ a/ W0 ~/ S+ {4 z你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
8 i! g9 z( }1 \2 }
我早就讲明了，讲道理就是补200的事情，为什么搞的这么复杂？! m) S* b5 [2 p2 N# ]% |5 Q

% |9 U- z4 b+ K$ k, Z2 M而且看红字，在线客服小雨，当时已知晓"有188到账"，还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她，我也不会充。. D. w, F. S. E+ t' k4 ]

/ a- |, S, R5 l, ~a 15:14! u0 c' m" A; [! L$ v3 c: D
直接送188这么解决？
$ F1 C) B# V. U. N2 H! G4 M我想1000+388( W. P% X  n9 B& q, p: c
阅读. S& R2 V0 M$ i" ]5 C. D
avatar8 k! G0 f- s" C! w
小雨 15:15
" j/ f- H# d, p. S- [好的您充值后再来申请就行# s4 k, W" [% D

2 c) e0 C! S& o/ D
2 m  e1 t: X% }  M全过程我礼貌、客观，有聊天记录。
' `0 `, }; }$ B6 n- t$ }3 V- u! a5 K% X6 Z' K
  T# K% ]+ V- E- f7 c2 ?' ^
各路客服的锅，让我来背。
- ?. I1 \' @. Y  t4 ?& G# c8 f2 ]- u7 E. B* n6 y* e
电话客服搞砸；9 a3 k1 j+ J8 N1 G
在线客服做出承诺，充值后不兑现；6 r2 |' ?( T2 U3 ^) K4 j* n3 w0 R
另一在线客服继续帅锅；
3 n6 E# I8 {' {* BQQ客服人间蒸发；* V) `8 r; i! a7 e. k

' }& Z, u5 ^* L5 c5 R5 X
4 `/ g1 l  @) H) L! z0 m8 a5 ~% |只好来论坛求助，好像还有个论坛客服。
4 m  Y% G5 |$ r* g( \4 [
8 X( s/ l6 b3 y1 q& C/ q: l. F
作者: 收米哥    时间: 2021-11-17 17:10
现在的在线客服都是混日子，结果给公司造成恶劣印象，跟上会我遇到的澳门金沙一样的
作者: 当你老了    时间: 2021-11-17 17:11
希望可以好好沟通的呢，这个
作者: 4466    时间: 2021-11-17 17:15
上来论坛发个帖子发泄一下算了
作者: jackcool1011    时间: 2021-11-17 17:23
这个等客服来沟通吧，问题应该不大
作者: athr    时间: 2021-11-17 17:25
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00  ?8 c% r" |. h: E) `4 K
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟，这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
5 s, O* b5 |( w/ K' M7 _
而且我都主动说了，200元差额的事。$ X- z( y  y( ^/ K7 B* Y9 ]
& j5 q+ _% s- ]& b) B' u

6 k% V. Y" W# p- b1 f# Y: f/ p) U* U+ f' m
按照在线客服的说法，  O+ X/ F/ o, F6 d& l

# M! g$ w# q! J/ {) m8 Z9 Gavatar
* z" d7 _0 w: v+ e1 B9 R. V; s小雨 15:135 O; @7 s% [; E% O3 C  m( r
充值1000送388& T8 |- D* }/ j; E- @+ F
或充值500送188  I* C6 g+ ^' f7 F9 W+ C, c
二选一+ f3 \* g# w' J- a. [* w) B9 R
" z0 l% p/ a% \0 V
让我充值后申请。8 H8 X: m3 r( a6 O2 T# F. U6 U

, W1 N- R" V9 j# Y. V  O我有充值500？没有。
$ M! v+ N" _3 [8 _充值1000？有。- o6 F3 ]0 c# M- B$ e
所以二选一充值1000送388。+ c- {" M3 N: x/ P0 }5 H; {

! s  }* @: Z# E1 Y. Z) e% L
5 A3 A) q) s0 L4 c: J至于之前直接送188，与这个二选一有关系么？差我388呢。居然人间蒸发。# W, W: z% p3 E- u! @* L
作者: 22301    时间: 2021-11-17 17:54
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
作者: 冷颜兮    时间: 2021-11-17 18:08
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:15
22301 发表于 2021-11-17 17:54
/ a: w5 n% o8 _; p3 L这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

+ {8 C+ U/ C3 U0 j/ g希望佳琪客服，比那些电话客服、在线客服、QQ客服，给力些。{:8_303:}
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:16
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08: A4 f8 r6 \8 ]5 r
好久都没有看到众鑫佳琪了，不知道能不能帮你。

5 Y+ i  Z/ H2 J9 N$ U) [上周她发帖了。本周没看到。
作者: zetian    时间: 2021-11-17 18:19
换了个客服就不认账了
作者: yurulee    时间: 2021-11-17 18:25
看来需要论坛客服协助一下哦
作者: athr    时间: 2021-11-17 18:26
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
7 }& X! ~* z0 Y( ^换了个客服就不认账了
: h6 Q* j: I5 L5 M; F9 \% f
最可气的事，在线客服小雨，让我充值申请，然后就是她，不认账了。
作者: 爱美的女人    时间: 2021-11-17 19:07
看一下论坛客服在不在啊，能不能沟通了
作者: 幸运博彩者123    时间: 2021-11-17 19:34
这个还是算了吧把送的彩金赶紧打出来就得啦
作者: zoecat    时间: 2021-11-17 19:40
看看论坛的客服能不能帮你解决
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:16
欺人太甚了！
( \0 N( ?4 Z! }% q9 {; M8 C1 IQQ客服@小九，人间蒸发就算了。下午不敢回复，闪了，现在又回来了，偷袭么？猜我不在线，给个回复，锅甩了，算我默认？7 g# Q/ O( `' l( `

+ M0 I  E7 T- n, Q9 d/ A# N. P( n+ h. O9 m3 [
她说我已经申请存500送1889 L" u  h7 y  T9 Z/ a+ {7 ~
; |* K0 g( \/ {" H7 b
; N8 ]( T: ?6 i! {' T) Z
我问我存过500么？6 q/ v& M  M9 K! H, X  f- E7 K

) }" m, ]' e0 t5 _
9 m# ]7 T: s9 }; q她说我几天前存过500。; W# q, [- |* ?( N
' b) A! e% G1 v/ b2 \' G

% ]5 p9 H# h# x( _1 ?1 W今天下午给我打电话，建议我存款，说有存送二选一，500送188或1k送388，  M% B6 N; ]6 P3 \/ ]/ T: [' ~% X
你们工作失误，不纠正，为了甩锅翻旧账，说我存过500，我还存过几千、几万呢！你给我188是不是错了？！
2 b: O1 K, C" S7 G; [; S% Z别赖了，行么？不停地用新错误掩盖旧错误，你们是李铁么？
/ P+ m# T- L8 N
/ I! {; i1 @4 B3 f* e4 V  G5 Z# y5 L+ C( L. t
9 C" G- @# m' K" @5 n

4 m! W+ Q; F" M' Y2 g. G' U
8 M! l/ U0 K/ n1 F9 x% q. F1 S( K) m3 ^- i  m

+ ?! }# }  }/ d) I2 s
0 M$ M6 Z2 a% Q3 B0 [4 O1 v1 @5 Q, e; g

8 g9 l; o6 i8 }# H, E) s0 m
作者: athr    时间: 2021-11-17 20:20
QQ又人间蒸发，不说话了。
9 X, l# @  o+ j$ Z9 w4 R" z* z2 Y5 K
3 Q# o# K! p( G8 Z& l! ~. }不但我承担200损失，黑锅还得甩给我，真牛！( Q! ?. d. Y& l. ]* V. F

' Q) D6 r: c# U0 \% X8 u( T8 G+ C
作者: 风华    时间: 2021-11-17 20:30
有送就行了，不要想太多了。
作者: 秋色从西来    时间: 2021-11-17 20:35
众鑫现在已经不是原来的众鑫了，早就被人收购了
作者: caowulei    时间: 2021-11-17 20:44
直接就是送了不用存款就已经很好了
作者: 带笑颜    时间: 2021-11-17 20:44
众鑫没注册啊，不予评价了
作者: 碧海潮生    时间: 2021-11-17 20:47
找客服好好说吧，问题应该不大
作者: yiyebaofu    时间: 2021-11-17 22:26
那不知道现在处理好了没有啊
作者: benlau0214    时间: 2021-11-17 23:23
估计那是个菜鸟的客服来的
作者: 赚钱小样    时间: 2021-11-17 23:51
这样的情况也只能是安慰你的了
作者: haoffa    时间: 2021-11-17 23:56
这样就上火不值得呢，保持好心态还是很重要的
作者: 荷风送香    时间: 2021-11-17 23:57
确实是比较过分 我理解你的心情了
作者: 爱上菠菜    时间: 2021-11-18 07:58
还是希望能够解决这个问题了。
作者: 一叶轻舟    时间: 2021-11-18 08:52
这个呀也是要接受的
作者: 万千梦想    时间: 2021-11-18 09:51
现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
作者: athr    时间: 2021-11-18 10:03
存1000送388，或存500送188。" I+ @) F5 f  D3 }) `
在我没存的情况下，直接到账了188。（很久没在众鑫玩，这就是电话拉我的原因）1 h- p2 w0 P  i) K
在我解释清楚情况后，在线客服明白告诉，承诺，让我充值后申请。充完就不认了。（拉我进了，充了1000，目的达成，便不认了）
4 y) s% b* c) R
9 P' d0 @- e4 t4 S! C  }1 I. H5 g9 @2 r- k5 y* Y# X3 |
本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。
# g6 \+ L) K0 \8 I+ X6 g: U; R9 ?. n$ A6 P" e( E

0 H8 Y1 X3 d7 [( g关键在于不想给。6 f7 J/ e3 A: N$ Z
  z+ `! \4 K) T9 p( l+ X

. m2 C! m& _9 A9 N8 J; o7 D[attach]4341832[/attach]
7 G9 P3 `+ b3 u5 \$ o! x& p2 t( e; P0 J3 x7 P5 t
作者: 韩少    时间: 2021-11-18 10:49
反正这个还是要自己多去搞一下。
作者: a66b77    时间: 2021-11-18 11:15
难怪你生气呢，要是我我也生气。
作者: athr    时间: 2021-11-18 14:54
万千梦想 发表于 2021-11-18 09:51
. V9 Q  P+ g. ?4 \现在的优惠不好拿呀，这也真是郁闷
, Z! ^% m' t. N0 h& p1 \  g
前一句说定了，后一句就不承认了。{:8_290:}
作者: ljf2008    时间: 2021-11-18 15:26
看看上面有什么好的内容的
作者: 爬格子的瘦书生    时间: 2021-11-18 16:19
反正我是没有接到众鑫电话
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:48
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
作者: athr    时间: 2021-11-18 16:54
ghjkop 发表于 2021-11-18 16:48$ v0 S, {. f# W0 T3 G3 O+ g
算了吧，众鑫虚拟币送2.5%都赖皮不送我，众鑫不再是以前那个了
/ I) K7 H% i! z2 J- Y
这钱都不给。。。+ o, [1 i6 C* r/ G' t2 y

, {' e' s/ M  \4 N' Q
: O9 E6 f* f& Q: @: i有点记不清了，他家是不是退出过，停了一段又回来了那家？
作者: ghjkop    时间: 2021-11-18 16:57
athr 发表于 2021-11-18 16:546 ]- k; ]+ S9 m! k% H  ]. _9 f7 }
这钱都不给。。。
, i$ M4 x2 Q& f6 q6 t  \6 Z
是的，去年吧，我觉得是换了老板
作者: 众鑫娱乐－佳琪    时间: 2021-11-18 19:31
给哥哥您核实了一下
/ y9 e9 |+ i& W! k您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
; p8 r; r" W; L* }! Z! [- r" o因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知; e: J1 p) P( m1 ~
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾1 i: p" o0 w5 f
不过不影响您参加我们官网活动的哈3 D; M5 h: k: Z' a. I
更多优惠福利您敬请关注...
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:30
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:313 N5 p/ S: Z. L( ?
给哥哥您核实了一下
  J9 Y# L4 p- I$ t0 v. M* @您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元( F" A- n! J4 J7 b7 u5 G1 X
因此给您按照存500送188 ...
+ _/ z, [& |% n9 E
您的这个理由，不好意思，是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中，比较后来的了。我也驳斥了，见21楼。
; \# {8 [; g  l. F& W  h' X. l, n+ q4 f+ o- K
: Z7 t3 z/ ^/ x! l* R1 q
我手机默认录音的，需要放网上么？第一通电话，我让她hold on，因为是湾湾电话，不知道电话那边是谁，我和网站在线客服联系，确认有无存送优惠。我说我发了四句，怎么在线客服一句没回复，你们公司不是一直很快么？没人么？后来我说再过五分钟打来行么？她说可以的。+ \0 \' t8 O$ n+ g8 u% l$ V
重点是，你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账，决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388？并且我根本没做选择，我没说我要存500。( B! Z" \( e3 y1 d3 k2 D! ?
- B% L/ m# ?8 R/ u$ o
! I' O4 n3 P& q
之后另一个湾湾号码，还是她，说让我查账，已经派发188。我心想我还没选呢，怎么就188了？我看跟她说不明白，电话信号太差（我现在看，录音的声波就是大段大段的空白，很夸张的），就去找在线客服，随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
& \" d9 ^* O7 M% m8 f( o$ {" @4 X. y- m2 ]: `1 x
& Y. H) t' b% g+ e* H, {
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后，小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错，推给后面的客服，不停的推，不停作哑，最后竟然扣我头上了，变成我错了。
1 ?- [8 h9 z: D: m: k& ?1 Q( y* Y+ u2 Z0 J; P  E$ ]" F

% N6 ~3 m$ S0 r7 w本质就是，派发388，撤销188，两条“优惠记录”就搞定的事，并不难，不存在程序问题。甩来甩去有意思么？
. _- `. z% w$ j2 R  R9 C( `! s" B3 A3 K+ M% Y
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:35
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:31  J3 I) @$ [0 s0 ]$ b7 z
给哥哥您核实了一下9 i0 `9 G$ G1 ?% B
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元  |& Q1 @  J0 I( ~
因此给您按照存500送188 ...

7 f8 X: \: f) m2 K0 P. a2 R$ k还二次申请？哪次是我申请的？我有且只有一次未遂申请，是存款1000送388。
作者: 初中狗杀庄    时间: 2021-11-18 20:37
估计是没有对接好吧
作者: athr    时间: 2021-11-18 20:42
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37" R( W3 J: l: B' m+ Y, l
估计是没有对接好吧

- @  L# @. a0 O9 U* q' E' i没有对接好，也不罕见，公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心，还是相信众鑫的，这么多年了。! t6 a* v  T) r. l1 z

" a: R2 J! B7 L4 `问题在于出了错误不认，前前后后找不同的理由，而且不是小雨一个人的行为，系统性行为，这是我想不到和失望的。什么态度？
作者: 叶公好龙    时间: 2021-11-18 21:01
众鑫以前很不错的，现在换老板了
作者: athr    时间: 2021-11-18 21:02
众鑫娱乐－佳琪 发表于 2021-11-18 19:316 w1 B. i' l, q8 {' t
给哥哥您核实了一下4 Y! ]9 |' ]- L+ ]& _
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
+ E& u' L5 N3 _2 J" W3 c3 f& `因此给您按照存500送188 ...
! n, r2 I# A. ]5 H% s4 K
我从未与您短消息、说过我的账号，您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决，让我、让大家说什么呢？
作者: 如梦的生活    时间: 2021-11-18 23:06
看来没有拿到大一点的彩金也是可惜的了
作者: sayanara    时间: 2021-11-19 04:50
众鑫家好像是换老板了叱。
作者: lk1981    时间: 2021-11-19 09:45
这个问题还是好好的沟通把
作者: 德罗星    时间: 2021-11-19 10:52
那的确是有点点郁闷了的。
作者: ok1977    时间: 2021-11-19 15:38
这次的锅真的是太让人恶心了啊
作者: laiwanwan    时间: 2021-11-19 16:05
客服已经是来给你回单了啊
作者: rainwang    时间: 2021-11-19 18:00
很多事情，我估计交流好了可以解决的
作者: 屡败屡战    时间: 2021-11-21 02:05
就的确是太过分了没办法了
作者: yubuluowang    时间: 2021-11-21 20:58
还好有个地方可以发帖发泄
作者: 一剑封喉18    时间: 2021-11-22 00:36
众鑫又来啦客户了，咋就不拉我呢
作者: 乔丹    时间: 2021-11-22 10:53
他们也给我打了电话我得到了388的
作者: 空尘    时间: 2021-11-23 13:05
希望你是能处理好来吧，客服有给你回复了
作者: lwd888    时间: 2021-11-23 17:58
看到佳琪美女进来解决问题
作者: 舞出精彩    时间: 2021-11-23 23:39
的确不适合，不该叫玩家买单



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