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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 / m% {! o8 l8 b( V( s
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hi 各位天策的会员：
  R" `7 G' y  h/ S1 p5 d* H
0 w+ _1 y7 W1 p1 l5 G1 _: \6 L新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
8 y/ F5 {& x) Y: f7 n( H& i% S8 s0 j4 c, ~* c
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。* f4 h9 X3 b  C" o9 \0 p- Z

$ f. ^1 x3 X6 N5 l也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
+ I1 S' ^! |, o5 Z6 o( W. f
3 Q; o) r  Y) X3 D% ]今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
; w* O# q/ ~& g. D
9 r+ {* Q7 e6 I( r! E  {/ h请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
. a7 W" Q9 m1 u( G  I
( T1 o% \5 U: x# }( a说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？
( w" J- y% \" X: {, N; F; ^# T
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- D; U7 v$ T. u# K! U4 f# F, r0 b$ |咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
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今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
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我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
3 ?! x/ x) A  e. D" e* V4 [
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- A" x6 J  I8 G9 E7 m再次与gaoyingchun09 致歉！0 i- w9 l8 d8 \! K- _7 U; k
# f# r5 X" J8 h

! C: \! [: g, x; w& E1 o- K- E& b
2 X! i, r+ F; `7 [/ d
. T( G9 }$ H* f, p' N1 }5 B  ?% _新利18luck客服经理
3 w$ H* x: ]' z' x! X# d% c( `
& Y% L# E4 P9 a至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 9 ]1 `3 y8 u6 T$ o1 i0 A
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看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
: i8 b5 l1 [6 o: N1 m, ?, g$ G) \+ N, T, V
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
9 x  U8 C* [2 \" M还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
3 O5 f) J3 O9 F9 g& m2 g; G能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
) L; `6 e6 l8 O% l& _" H这本是一件无可厚非的事。+ ^6 C/ d; ?( r& v, m! _
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
3 U6 I; M* k* V1 YKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？, f; n. F5 m" [5 }3 [- P6 L$ W

' J/ r! X0 ~2 G) T# i) W客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
; Z8 J2 H' q2 E$ ^7 k! t) \1 q# {
( ?9 B1 n& i  D按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
. W* v3 t: p: Q! |' G, Q) D如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。9 |  H: C/ v1 |
& K( s8 J4 Y- j
6 m6 c1 w8 D& w$ e" Z. r! I9 r
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
* M9 S; z6 Y. z0 c) M$ e/ f, ~5 ~2 U* \/ {$ W. P
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
% I7 _5 b5 ]- c8 @- b8 u说难听点，这叫侮辱！
6 ?+ D- P  b) d0 C* B; o1 ?8 F+ S. u
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
9 {8 p2 q* |6 h. ^7 A3 f# F. B! k1 F/ \, E; J! L% U* v
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
  E6 @2 _5 V# @, @" `现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
8 S1 b1 B1 i; I+ C
% i/ @- S. z6 {2 v- T4 Q好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
8 J7 ]- k9 z' d$ F+ I
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
# P, f4 G- ~; t: Pgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

" _. p& y3 B  ?2 A
1 J' @1 Y0 T* x" G% m, |9 O( t
# h0 t7 M- P1 i3 t: S   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
/ @7 e2 m$ e9 }" O! i; P( v   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！5 c: T+ H% H& T( P( C

3 r. V5 [4 K( `! g, z5 z+ v3 H    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang ) O8 O% V% H/ r, u

( |( |) ^: {6 L; [; z1 T9 j1 j8 w, L! t4 S3 m* E
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol, T' k, L  u( K. }$ h

  _  K7 `* H4 a7 {小新安安。你很失水准。/ Q- L8 O- s* X* h$ Q/ b6 ]
# ^& H* ?$ o" K7 p1 r  h; v
不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?0 w$ x$ I& C  k8 b+ J
" i: M( N+ e* T" v
归属感太强？" ?: b" D7 z- a
1 y& a, M( p2 a) H9 J% _0 [
还要嘉奖？! V- t( |  S& |& H
: _0 a9 |: J2 f
哥冷笑。
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某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
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一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。9 \! L  }$ _7 K6 M( S& i& \0 B

5 P, }; i3 r8 t一向做新利托的我今天感到非常遗憾。' A3 J, L; d- U5 N( C

! Q  r6 z2 w6 A) o, e冷嘲热讽。毫无专业可言。% i' T  O3 _  K  W2 ^' g
3 s3 ~$ q% K, E' i4 ?
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
! _0 [6 g9 S- z! T$ U0 {
% D. k$ f  u: j, |/ Q该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
7 g* H$ Q" c$ @) v
- S  ?) F! X+ U3 q+ t找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
8 H4 [8 \4 C' G' r* e0 }- l, x, C: s+ _7 u2 q& r6 m* w4 O+ @, @2 H$ H
8 w, t8 v/ a/ f. R( n
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！" O$ ^1 [; O" x
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
! r' r2 W* `5 D" N7 }   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非9 e# g: T' r/ C6 ?* V

$ E6 m% W; C9 v* a# d1 s7 T; v5 X1 a6 n小新安安。你很失水准。. Q2 ?  T# E# U

1 G2 _* e+ T$ F0 m/ O不差钱没错。送衣服更没错， ...8 c: j0 e6 K, h5 _3 M
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

* G. X& {% |" D) S; s4 Y& k
6 z, s! r2 p8 [7 W# t- J! l1 @4 c5 q) u- @
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
, H/ m- h" h2 s1 k% K5 y1 F% z  k( G6 m' t, }0 [0 |$ g

* L& }; X7 y4 j, ?6 s% s    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！; ]$ s0 ?' W$ }% W4 R
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
2 K4 e: `# f; ^9 q; K. A   新 ...1 `7 l8 E6 D& x
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

: v" _: \! b# p6 E( R我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
* ?9 \$ a4 x3 ^$ n- \但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.& k% }' D( X* \# Z
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
5 Y6 a0 }: [+ h9 x不过你们客服部门反应很快.不错.
8 X# R4 f: C3 G3 P! R) l2 [左右 发表于 2011-11-9 00:46

+ d% o" ^, s2 x
9 J8 F% @- ?$ P$ I+ d& `- t1 j) G/ N9 m. ^/ D+ E$ I
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
! f' C1 d1 n5 R6 D/ ?! n* C+ ?1 v' k6 {& N( H1 x. {; P; U
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。8 I0 M" q8 T" w& x5 Q/ m0 t- e# E" v
4 j1 w, t3 D& g5 Z( S9 [! W& W$ |
+ Q0 U; y/ z4 n- L
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
0 S" L7 C0 T2 l' F1 H) B% Z
; l% l6 C0 a/ d! Uj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
! S% w4 P' W8 ^8 v0 ]
3 U% H: I1 C' \/ m1 S作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
7 s; T$ b, v4 T9 @- B5 X( a8 t0 n: O# O7 T
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
5 f  a9 b. S$ L; J8 T0 T# k
! }$ J) j: u' z" X# f2 {: |8 m每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。) N. f  B! M1 K/ v- ?$ H0 p
3 m* w$ G, z1 l: j
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
4 y' {( i% b' g$ J, X* a; e7 w4 `* }. ^' i) u
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。5 l  O1 {$ T( A( C
7 O/ V+ X$ T- v6 ~  \
, `+ L4 N4 k* k* D% ~

% L8 i9 W  T6 W: }
; ^% A2 V2 Y# M/ ?* s$ ^, O新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。  c  q( h9 d# G; f
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
) y3 p- V' W3 G4 R! `最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
6 c0 t! U$ T+ Z% x6 A4 `$ ~
: o2 ]' a4 E- t. x6 Y4 T试问这个问题中的客服做到了哪一点？
: W; h+ E) g  k! c1 I1，嘲讽并调侃玩家
& e2 {0 @; M9 S- @. |: y$ b2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的: K; f" y! A3 D! G% F
3，客服经理为此还要奖励当事客服6 g) Q8 h+ c& l% n
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
8 T/ e6 I4 h% ]9 @+ A6 J
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。/ ?$ b" J6 G, L0 r
6 F: A! |( q; K) V* M* J
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...& @9 I4 o! j" }  g7 s% c
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

) u  v0 ~+ b5 c% l
% I+ Q$ N  ~$ {' O1 Q2 g/ I
4 V# V, }) s" y; B   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
, b$ v+ ?' G2 T1 J" ~7 ^
5 c- A: W  I. @! Z
' X* s9 \( f% W% H" D8 B! H' e当然我理解你作为领导爱护下属的感受。8 f: ]6 O4 v2 x8 p- s: k

# J) Q# R6 B. a" X  X, U不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
8 e% c5 @6 S# D2 Q这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系2 ]) ]+ p* g6 I
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智( ]" d) E9 r$ I) v5 }
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
; f. M6 m% q4 `$ f) r. W: t
! T6 I# x% ^, V0 m* D, d7 R
) r. v: ~) q" O0 J    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
' l( U' x1 D( k5 a; ?4 m5 @1 i4 J  Z) C* r: Q% r9 q
致被欺负的天策兄弟：
: U% t# j- T( T1 |+ U6 Q3 M7 |. i2 y
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
8 V3 V( h8 J. B: g3 V: m8 h但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
0 E+ P4 _& \* m5 z/ K+ L+ e% [- c$ {" d0 }2 B- D4 z+ ?
" d0 T" |' E( B+ n; @0 S
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
+ g3 r& |' F2 c3 C/ Q! Mkfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
3 ~  l1 |( U) E+ d' |4 b之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 $ J8 z1 b# y! \3 s8 K+ q

9 b9 m/ U3 c' _' ~! _% P0 Y) d回复 42# 揣刀的鹦鹉
+ A" k3 J6 W, ?+ w
0 j" ^! ?2 o9 j+ u' I9 v3 m
! z7 \) T2 ?& S    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
9 d; v7 K! W9 `
; E8 I0 G3 \. x& z$ n- ~
6 `! S  T2 e# x& L( v9 i% T但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
1 o* h% W* E/ c/ M5 N; A3 A( ^& }2 n" f% W1 U- J
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
# T3 l. C& y0 Z/ ]/ z* R# [# E. P
" C! D3 W1 p& D说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。; l) F2 a8 L# x& X0 h

  p$ S$ w% W$ c; L8 k2 n+ c* G客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。& F/ e( D! e% l; G# t) }

! e9 D/ \$ }. I* a; \( r$ p3 u
2 z1 n2 L" D- w, ?+ l我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
# F: y& a6 l+ s+ e; m* [) \2 j% k' \( q) e. N1 z; b/ ]1 k9 g
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。! I9 m; i0 ]) l8 `7 G8 X! e

  j/ y6 ]! m8 |% \0 y* I# H- f& K' f$ S: x& m  U
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，/ u2 i/ ]8 c' K/ N: M
& L, f8 @+ w' H. l7 y
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
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关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！- r. G8 H, a' s, F& [

# ?' P. x2 u9 p: a3 u2 U3 N  e4 o1 |4 h: l) T( ?$ q; Q2 o$ k
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新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
$ [  K, i+ Q$ q! C3 j. z% K
$ a2 h: K3 ^2 _! H  d! Y4 f- y+ H' u$ E: A1 X4 |  k) [2 h9 d8 O
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
9 }7 I' Y. R; h5 z* K8 Ggaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
0 T3 F0 v- e: i8 P1 u' C

& K0 F5 J9 R' ^% Q: v, R) X, `是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 - V2 N! @6 L% R6 ]1 I
9 W" o% Z( e" O2 m" v' T8 Z- A2 p
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck 5 N: }( V0 o) {! u5 r2 B
+ z. ^: ^- z; d$ [

) ?! d3 s' k$ w0 F  `" s' v/ Y    为什么听你这口气一百个不舒服呢
8 I+ j, l  {% [  a# S2 K3 s" Q: l1 e/ J: Y4 @5 \
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。- ?+ g+ y+ F  Z

0 J4 P: F( A& ?+ u对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。7 F2 t2 H7 c5 i" Z" W# k
6 ?  v# \, e# @$ s$ z1 v9 ]
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
- H- o' j" ?% @+ Q: V9 ~/ g% [% h$ j5 S5 j9 {5 K
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...& s0 I7 o# q) k
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
6 Q$ r! o( o: J: ]; i" o; ]% k0 _* F& K
6 g, N8 x" P0 W
$ d* m, N* U4 p/ o$ {
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊- i) M/ L) ~( b0 V  U6 x5 u
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

  S3 `2 C0 F, u, r. l" @2 n4 d
' B5 u6 J' R2 L, K4 W8 p  b4 }
) [5 i! ~" |& N7 O- A您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
) q( H8 \5 `1 w9 a7 `. P' W: v4 vyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
! j2 z) l1 w1 w  h$ C% e3 h

, s/ E: P% B* `1 y1 ~1 L
6 R. c0 o  d4 x    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。( G( b$ m+ L- E

3 j3 H6 R6 y; i) x
! c( J& ?2 Q/ F4 A5 S但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
* m  }" E+ @; L% g( w$ x0 E: Q- Q0 p' ?, \# d( K
今时今日，博彩公司不再是强 ...
) y: e( J3 [- z2 n3 E5 I2 g, V新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
6 E) v: \. G8 e" O

9 ?0 v9 y- X9 v5 r" N6 [' p1 Z
9 |$ S$ O- H1 _* |* B2 d8 ^2 O   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。4 ^% c" X. F$ `
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
7 _1 q* \* J0 ]& S4 R; Rjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

2 r7 k, b. ^5 y/ ?. i& O0 B6 P5 a+ b
' a+ `' p9 L. R4 i6 B/ C* u
    您好，
5 n, j. J  V  \( K; ]* ]    我是客服经理， 不是安安，/ }8 B3 J# j8 M: e
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
, o( j* H( n& k* d% D1 F( X新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

1 k0 a& a3 i; ?5 E% \' e7 S  W! A0 c5 y5 i

8 P% E% X- R+ k& H    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
% b, a, `& H4 s9 \- N
* e' i# @  c' Z
( b' b2 m+ e3 Y; ?% E# x6 ~) `! k1 c" `* R; _9 `7 |6 H
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck / x+ T; r5 P/ P/ I% G  ^7 ]6 Q
  I- V' m, K1 _5 `- G
. F) [, G3 l! ^9 ^/ i
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 2 y$ R7 A: Y* C. y3 Q6 ~: Y7 _
2 v: U* Z; e; U( p: s0 l8 B

, s) \1 h( R1 g7 t$ c    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！( u! K3 O5 D$ @6 w
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

& f* `7 O% p4 N$ l2 o8 D2 Y3 y# w6 t% L2 w1 j' k, Y
: o' G2 j3 o7 V* {
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
" \# ~9 p! q3 J, G    我是客服经理， 不是安安，9 B: W; |( L  G; g
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...% \. Y, O' ^# l$ b) d1 f, @8 q, O" _! ~
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

0 R) p6 @& \6 x. ^% v" s5 y, y/ u1 Q/ r. x6 t% C0 @

+ o( J+ T/ v, e' z! k或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，! P6 m' s- v/ c
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？: f5 C1 _& F* l2 J. m3 g

' @! z7 J4 n$ w7 x9 l以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
! Z& X9 L' \, \
6 Q& X! x& M  ?& Z. G# J无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck ) s7 u: p; v* C; K
! y, {, s$ T% _

/ J2 v7 C8 [7 \' \6 b0 u: c    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
) a* C! j, W- W: U$ d) ?gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

7 u! U1 U0 l, t3 O! |2 u4 |/ c
1 Z; O+ M0 O& Z# {6 a! g- A$ [8 e" _/ a- X4 |
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，8 b# }; u' W0 @) U* J) {
是从你特此帖，且字里行间稍 ...
& a( L6 \+ T0 qjoeswang 发表于 2011-11-9 02:12

  m1 \; T' B  s" W  : u! N  ~" Z$ v
' V8 L" g7 {1 c5 ^: b0 N
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
$ e: Y' Y+ k; P  l0 o1 L' x$ _4 J' L& l
安安下班了，所以我在跟进。" S7 `( q$ b; c

5 U1 ~; X* p! ~/ H0 e5 H我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。  u0 x/ a7 a7 y% D4 t1 M# e
6 ]* V2 n$ {2 o7 J
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
4 F7 s) U# f0 f$ Q+ x7 r2 k5 {" ]; f" q
我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
6 V4 h7 \8 l4 k7 y" n; y
3 k6 D1 X, R( n% s+ x. ^5 n我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
9 M; H) i+ e3 f; S; [: r$ ^" Z  ^# _8 D+ z1 ]1 J( U) j- y) q( X
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
- d# s* Z8 W) T: x9 r讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
4 K' \" P; _* O) h( M( i( r: d/ i% T8 w

7 h5 v. d: d- e3 A
- C; w6 E  V+ |! T; ]9 J% T    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。# X9 X+ y3 U  e/ A' N

- P8 h7 m  B: I/ h4 {6 `    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 $ l  g( S% ^9 B) K* K' p7 Z
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
' ^' i( m  m' E. U9 Y& g4 o新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

. D5 L. U0 ]" U' U, Q% X( f/ _
5 ?6 r& R' W7 z9 B* z3 K
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice  o! a' ~2 q" f- p
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，( o( g  h, H" _' D
   还是尽量从公司利益出发为重，
) X- R/ M9 Q' G. T! S1 g" m' i   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。, C- A8 G3 F$ G
   权衡利弊得失是否值得呢？
% A& D0 h& M& G7 w& c8 `6 Q/ G6 ^9 I' k0 f1 w& M2 L
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。: x4 M: y: c3 E7 T5 e
   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。' q/ b- |0 P, v
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！; @" a+ I: q$ O( |! k
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
2 [  `& J: j4 a7 p: a5 R3 |! h1 M
  K' _+ F4 e% k, P3 V
# i9 L4 x1 z0 ^% `; @; Y! |# g: W
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。1 A  V) g9 h9 R1 ^# Z0 l& ~
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
, {, x. O$ D3 P虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
; ?3 Y, e& x8 A8 V2 I% U" D' d不过不要因为一个客服伤了大家的和气!* s) c  T  L9 q: o. B- h
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
; V. R. [4 _1 B0 h6 @/ i+ j7 v+ e' o! Z
, z$ S( N9 L- q) s# W% f冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。2 w1 _$ ~' i4 A" w
* P3 _; }9 R' _! r
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
, [' t. P" h2 p, T
( q) d6 A* C* |1 l9 ?, d6 l有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)& Y! W+ w3 b1 _5 \
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！& G+ w" x  `% Z9 X  y; f& p/ [, h
没去就是对的！: P: n" K, _% S' R) i# c9 V: Q6 F
该出来的出来吧！
2 N" H/ o5 S7 x9 }1 V) K公司黄铺是早晚的事！
; k  h3 B# m: K套用那句话！# t+ I% k2 S9 s7 f/ B: _5 \# y* }9 }
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
4 {/ b5 A# y  `6 j
3 H6 w5 D) p* @  ~. h冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
( [# W- n# d; J. d- X& e/ x* j' ~. A* ]: [
..., p: P9 i0 ?# K4 u
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
- k% J3 @# b) V! R- a
' P- [; t% _+ i8 E7 f4 n5 @
1 q* p2 k+ D. D  W3 E0 X
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??' U6 `, S$ f. S9 t
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
% _  `. o7 J, Z" |/ Z  B  b/ Z$ r4 O1 \2 |
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
% r7 v+ _9 d! f  M& F这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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