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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 4 J$ r7 S* @- [

$ W3 m5 a: ]0 O( R8 \' q( [5 vhi 各位天策的会员：
4 H) Z( X4 N" e) J8 `; f' h3 J( ^2 l8 T
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。& b) a& J2 ?6 Q+ D. d6 c, g# @8 o

1 n( J7 ~: S7 [. _为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。5 N7 a! F& E/ \( n, M) P/ N+ N
' b; _  \% R+ E. L( f
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。  M3 p& {/ l+ n" a

# h- Y5 m) I0 T- e7 n今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html/ A+ M3 ~  j8 O1 y' S

# i  @, \6 C& M8 C) n  d" q请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。3 E$ i$ ]( e* M5 I- w

" `' ]9 c1 \: o2 j4 d说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？" Y& w9 k5 x: s5 M1 J/ l, {9 ^

# ^* d2 T. g# W3 N  [8 Y$ R6 s$ W
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
: J$ N. P' y6 @  o" q' g2 X
, T  h$ u8 I; m1 \% C4 m+ o! \1 k+ }今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
0 m$ W0 f, c7 c7 ?  J" v  i9 w0 q% {" }
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
! |7 D" L, M4 V1 i. c' D6 W3 e7 d. p
6 Y" k' k. D+ V
1 M8 |- z+ t5 k+ {8 u9 ~! N0 u! Q
8 g8 J. v; m4 P2 B/ i7 N
再次与gaoyingchun09 致歉！2 ~: z# j) }) Y0 i1 j, ~

* M! Q, s% `# a2 Q  a# O4 G: G; q3 Z6 W" M( F" A
( K& B/ s" k. j! k/ s' g
4 p/ ?. C3 |1 `: Q! C
新利18luck客服经理) P% Q% x& M; j* L/ q0 Y

: I. d1 h' I6 \3 q3 k! @/ O至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
9 A8 V9 S% |/ c2 K9 q/ B, ]
  G& `5 n0 M4 P看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
, d& a. h: q4 J, x2 A
9 x$ P9 ~* S' @" g9 w首先不管该会员是不是做活动时候才来。
+ M# l: c5 S6 I) g0 \还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]5 j! x8 w# g  _, e2 T
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
6 w$ o1 \( g! ^! w% a8 C这本是一件无可厚非的事。1 M1 M+ k5 S) g2 o4 m, w
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，) i% g0 |( r1 M  c" E, ^
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
) c8 p6 m8 r7 `' R3 \( p0 e! ^0 V! N
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
. O: s0 h% i: g/ O0 [3 A7 I. N: o& ^
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。$ L; r6 a$ r- f3 v* A+ w  U# h
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。# P% F& b/ L1 F( U6 ~

0 Q% l: B) c: N: g; r; o( ?3 A& \  i0 {9 \
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
/ F4 E  n$ Z3 z
# f3 X0 L5 @/ q4 q0 ]  j; r; n# e没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
! e1 g4 N2 ~. L说难听点，这叫侮辱！
  C  v% w% n4 f3 R; C) W' e* o: |  w3 M9 `; Y: t* v
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
* l& x3 ?* j3 Z/ N
, ~( ^) u5 `; @% S$ C# j! y8 d& T本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
9 g' T5 r, @3 ~. a现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 ' Y5 e% A( W! Q0 ?+ g1 h

3 G5 `: F) D/ c6 q; f好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 & ~, o: a: D' f- V* {/ Y
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...3 p+ P0 U  J2 ~% b) G
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
, N( x3 y: U: V" L% g. y

& I" n  r' r  {3 L6 Y  n0 l* _' C( {$ F% D" G
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！$ @" _/ M% ]* b. C2 R* F6 A/ g
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！0 S4 t5 S  F5 P

: H5 x3 e3 `, L: v    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
. j( ]' i" H- |7 x& M. ?" J3 g, y5 p. M! J/ q" i( S
$ K) v. @8 e# q5 Z) h! R
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol; `9 D$ l4 d1 }; i/ a* l
0 J# ^  w$ Z& W. N, {3 H
小新安安。你很失水准。
/ x# u: p" }8 Z0 ^
3 w6 w) u- Z2 P: B/ C0 H$ q不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?* ]$ ~9 n0 Q( S7 k) I% {# G

7 e: [9 O' ^3 M. g归属感太强？
/ G; K0 x! [# a+ y, m* f$ C# C% f" x7 P
还要嘉奖？: J: k+ B6 V, z- U: x
. e! s  e- A5 H# b; l5 ]' O: u
哥冷笑。
* z( Z, k, `# Z, V. l) o6 P$ G+ K* T# q) A5 b
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。
7 x7 O" m: U+ J$ C( K0 Y4 a, T
% U; h) F' |: B* R一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。- B4 X) Q2 g3 O) C. {3 A
. ?6 H; x4 M8 X6 d
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。- ^1 e& g+ {: W7 @5 V6 E, D: Z, k
! T% P3 s& t$ S
冷嘲热讽。毫无专业可言。3 g- z4 o' t. g# ?7 C
' V6 q  r* u& a; {
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 - N3 s! f4 \4 G7 s# B; A- ^9 l
9 y" _, |' b7 V) I) S/ e8 N, z0 }1 x
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。4 Y5 s( V1 ^5 M% z4 M9 P

" y6 g9 E% }, v7 E+ H3 S: `0 \找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang 2 N+ n4 a& [% @0 \

3 v( L$ P2 q0 B5 |( r; h' }! p3 \, m( p
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！( p' p- a9 A* X  k. s$ w* q
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
& n! G$ |2 S! L# J   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
; ?2 {4 R: H) o; B
- Y9 ?9 D& |: M8 r% t3 |小新安安。你很失水准。
" {: C. n3 }7 t# s3 W5 f0 U2 [5 H
不差钱没错。送衣服更没错， ...
' o* G3 d6 C# ]; `4 G唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

3 T" O8 S* x8 j: Q0 L3 ~% J
$ ?' N, A% k6 F  ?( u" B4 z3 r1 ~8 j/ k& X  D7 q
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
' P7 e1 }9 k9 a8 ]+ n2 F# y: D5 L" [% Z2 I! a- t

& l: w+ p8 m; i( r  ?    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！3 \" h( H  q2 r' S# B  {$ X+ k1 b
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！% y1 b- J2 S) w0 c& v+ W! N9 M# z
   新 ...# Q' t, P2 |& y( ^. d  G
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43
! i0 o2 @$ E* w
我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
7 _8 T4 [7 F. ?但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
6 n4 c1 l: ^9 ^, ]+ [! J不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
7 _% @: n! n. X: {# [不过你们客服部门反应很快.不错.4 N! E! C9 ]0 `; m) e  Y1 x1 Y
左右 发表于 2011-11-9 00:46
: J/ h0 x0 Z& {( q& |0 ]
7 {8 X' x; W/ \) m

& U9 W+ @) [4 P4 g' \# V- p# S 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。) C$ G, x2 e, L0 m

  ^2 \: G* e) X  ]作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。1 n- [3 v0 y5 U( H7 v5 M

) m/ a& _# O% L" y& k5 ~# P8 S. u% d! U' ^+ C! |8 K
说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ , E) A) [) w9 b: r

# y5 v4 Q% Y$ ~3 E* T5 E/ O$ jj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。# L$ J1 M& g" i4 K: R
$ m+ a# J4 H* f$ C& ^2 P1 r
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。3 [5 W! Q+ i, U  V

1 T, Q) o: j: L! \- P这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
& {3 e0 }( f9 g8 v- z& r5 T! Q4 K: J; }' o# ]6 c8 r
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。1 t* H0 @2 D7 B$ j" [
- |) k5 m: {& Q; |
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。+ l1 U' H% b0 j' ]
9 d) B* s1 E2 G0 }1 l# E6 Z: u; M
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。9 S. e6 C% J' E# f" }9 l! \
- X6 F, [" O  F7 v( @
. Y6 R3 K, l; c
7 z, F  a) ?7 z3 _7 V

$ f! p- O* g9 g6 P& N/ W: b8 {新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。( }  W" P) I1 i  S
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。! D) U" G( U! W! f6 x8 `
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。- w3 \7 j6 u! M4 q4 y- w
2 N5 W, X* g3 i( R, w: a
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
+ ?1 l' u. H2 n2 F' M1，嘲讽并调侃玩家. p4 v/ R5 I6 G
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
) F4 U* l+ z7 d! B3，客服经理为此还要奖励当事客服
  X! y6 \, U2 {, V: j/ J' _4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑   g9 ^# V( a+ H  |
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
! g; G+ w4 E  c; j' v0 ^! L$ `6 o/ d3 o$ j7 Z3 ~9 z
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...4 k' g: F2 x9 j* K8 a2 S
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

4 ]# W: F+ f$ @( X/ z+ t" Q7 c- {$ p* ^* q
/ p1 K/ |3 w) l( w. t) E
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
% e# l- N# z. l8 s, D8 a0 v( C2 g' {  f# ]8 O) S# P+ B

& j. I0 I- k* |当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
& W$ L3 d9 T; I2 H! w# M
% t: \% M8 v( e不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，0 j$ Z4 _6 E) Z" v, W
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系3 f9 P# r; x, W2 r% M
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智& o, |2 S2 P- @- {
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 / v1 x( @- D7 J( E& a9 B& `
% p* L0 m1 x' X7 [4 d4 |9 }6 [4 n8 m

2 A0 }# D8 t3 h' E& d    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 * ?. u9 y* t3 ^+ W" D/ o9 w
8 x* p9 A# ]5 R7 m9 \
致被欺负的天策兄弟：
! W% @) n, M! @9 U3 ]1 {) D
8 [6 U1 i% v; k你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。. Y' Z5 U: {. Z. c
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
/ e$ D. p/ J5 v: d) G9 \( p6 G. K
* o* c1 \: ^+ O$ g* z' a- @, W1 k
6 R) r. @5 _& F8 C1 i* x: M    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]" K) |; ~$ A% T3 v: V0 @
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。- o; Z0 ^7 i# L3 i  M& {% L
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
. [# `# e0 D0 @$ k
  F) z1 s* f* l. n. u回复 42# 揣刀的鹦鹉 # S+ G  N& j- c

) g& |0 d) Y) O/ d7 x9 W
" b3 U. B, s" g7 B- }; p    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。$ _* [7 e0 L6 a% `) P" M: |1 D2 b

( c( X/ N6 o8 o1 v9 I# `
* j% a+ j  R: P: z6 ?1 k但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)) O5 i: I# `  Y8 [/ B

% m$ w2 M7 Y7 y# Z) o: s今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
0 N5 ?3 v) p4 G% p' \/ X( H5 _: w8 P& Y9 f) t+ z  }
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
4 d* Z5 g4 B& k9 E' [! a8 n6 i$ V! S/ [! N
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
' H4 N0 f" }3 X" V! }* C  s6 s1 C) g7 \4 }/ E! W
; W5 _3 ^: Z4 {
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
% b3 |; V* j) o0 Z( w. \. m- O; G( n" B) `, J. a
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
3 T" C1 g& `. t& ^) R: S: {
/ c+ P3 q4 w1 k1 r
" Z$ q9 \* \# K我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
* I' T8 ~) Y9 T  M
5 o. {7 I; q) i1 C+ v8 Akfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
1 Q: j( X  F( E1 ~4 x$ c4 b  J5 o% b3 f
# i1 I, a  F( O0 o) [) ]6 n3 g
关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！, U* Z/ V; a5 i3 |4 r1 M

, k5 b% g2 h, U! z
: o0 `7 M9 G! ?9 e  b% p
6 Z, v! p) e3 t) W
" ]) J  O( ~, j5 }0 `% e) R新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
! y/ F. u5 C: e% b) J9 |; l' y5 \* d4 r# }8 l& v% \8 c

9 N  E5 c' E! D! [7 E    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
; P; f) F4 E, z0 ]* ^gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

. Q: F( O* `" N% u7 ~5 G0 z, X. m! o/ v- k) d
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 # J5 v* {- U& U
  g* Z: R9 q4 J1 j4 }
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck : `, f' \, N! s" U+ H
5 \( W5 c- Y& y- M; u

: W5 \0 C/ j$ p9 ], D2 U    为什么听你这口气一百个不舒服呢
2 n, G3 ]0 F) n2 K+ o
, V; Y' o/ z/ w/ l$ Z' `% S说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
- _& i' X- F( v+ H
( _7 }8 J+ t; n" o1 T8 L对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
+ @$ f8 p8 G: }, W( D8 @( N  k8 F. s
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
! V) D  W! F1 z. s3 U
; ~7 H* D* }: H" b4 g对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...; _1 x9 F6 f# @
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

3 T& \- Q0 g; h, i! |! ?; Q: A7 Q, l8 p, I" r
$ s* G1 N: ?! d$ W! K
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊' N; }& I8 i" V
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
2 R1 h) m) T- Z% h$ O

% E2 F& `( p+ T! I7 U$ q3 v3 g# A. p, ~
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊; G8 M5 Z4 K: m
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
! v$ c# {; w+ n1 y3 K

, [. I. `6 c3 j5 b& M9 L. B# F# F
& i8 X9 D4 G7 A    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。5 G5 y4 c5 b4 d3 N) a7 X, w
; w* n5 Y; O! c) v& |
/ A4 y4 H. W0 s' W. W. d
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)$ L, N& ?7 Q& r0 j8 q

) Q; P, {: u# h  I8 y0 q7 C今时今日，博彩公司不再是强 ...( c+ \0 |- e) r
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

: e5 |* X6 [/ h: q, p- C) \5 G: m
- d+ A0 R4 A: i0 I9 J! v6 e+ A6 v9 H, @! x5 o) p
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。
* }4 h4 `! V3 I0 ~   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
( [0 b3 a: h/ t2 B$ Jjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

' W- r- X6 C/ ]( d8 I
2 l, U/ W8 Z6 x7 i4 A, R# s, ?; n- m
    您好，5 I+ y5 Y# N# I& r7 u
    我是客服经理， 不是安安，
8 o; G0 [2 i$ m" k+ X+ Y: g4 B( D    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
% e& ~4 V: f/ F. d& B9 G/ u新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
0 e& `! @: G4 x+ j
2 R( Q& A$ d) `1 H8 ~/ f9 L+ \
; q+ a  d/ ^/ ]& |
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??) Z8 R1 T2 c8 L% T+ r
* @0 J0 Z( K/ t7 A

4 l3 E  N- o  X. ~3 i8 M
: v" a& _: O2 y5 Y9 S* O) `, g   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck $ W6 m) T, A! m; |

5 d' @/ p/ G" X- ^. s8 k6 o/ t: j' c" h- Z0 \
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
. J, G0 B" E! W
; }4 O- t; d/ i$ u  n0 a+ A  q/ Z6 ^" y# a# F( C% Y
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
& ]) Q1 ^" v( i( `gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

: _6 o( C" q# i$ b# m8 y
  k* N% R9 \% h7 ]) _" S' B6 P  v, f6 F; x, O$ b# W
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，, f- @0 V7 L% e# ~
    我是客服经理， 不是安安，
" v7 h6 P4 W* Y5 o/ S3 y: _( j    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...& A7 b& n7 L6 H2 G+ c
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

0 P5 Y5 a: v* S+ d0 v0 q  B6 y4 g4 K+ g- f9 E' ^* z

  q# Y. p+ D& O. k8 ]% ]$ u或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
  @  E: m5 D% W3 P2 U是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？4 k2 @* J& m' I) n9 ^8 T5 j: o" P
. N% G0 o; \7 _" B# z* X; p: v
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？; f# u' T/ H* F! Y& c
! Y( A  X' H4 i0 \( Z0 z3 |# P: o; d
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
8 W5 Y$ f) g2 t; G& K' q2 {( o% a. u

* ?7 L# U, `: B7 r! ^' G    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！- n  ?. j* \* Y5 _
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
! B* E; i$ C, {- K, H2 S. j5 `$ `! k0 k
' O4 s* C4 R: q. ?' k
+ t: m, ]. F! N& A' v9 M, F" k" ^
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，, k5 b% r8 N2 V2 q8 |0 I0 o
是从你特此帖，且字里行间稍 ...
* I2 c1 |. G. u% l5 P* A; ljoeswang 发表于 2011-11-9 02:12

0 r* B9 _( _- v' Q! J  8 F5 P3 N: v2 ]  c$ a
+ u3 Q* C6 |# h( b7 G4 R
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
, X0 U8 u% o3 T3 n
8 I6 D8 `' Q/ \% Y  _安安下班了，所以我在跟进。. L2 F! K; m+ a
. C5 P. v. Z' [0 r. B8 W& L
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
1 ?, }: p9 r+ `4 [. l; N
& v4 o) [! j$ k7 c当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，
+ R0 I+ }- n$ W+ C+ q: B! L5 B2 w
' o1 X* ]7 T% G5 s) N  U3 f我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
' L7 [: T8 e4 a9 T0 s5 I. N! v9 k( j
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子3 S. u+ k8 V( }$ C9 q/ ^1 f
. t: c6 ~9 X( z# X1 P0 o4 a7 q1 s
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
( x) @0 X9 [. y( H' e- `讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
% o4 W- x3 J7 L5 L7 m- O
: e. c$ t# N$ }
) F9 L$ Y. i7 v: f2 n
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。6 L" ]! l1 G! y

$ P! a1 Y- C( F4 U; o$ ^6 }8 y" s    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 . P. V0 L$ {% Y& ]. f# b/ N
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...2 k7 \1 u( ]& y
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
, [: P# M4 B' ^+ f+ P  B

3 |( \, |' o+ Z( \: y
/ ^$ g0 K# c' O9 F, ^7 k0 _( A   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice( ]+ `1 |( }0 V. c* ^
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
7 V; ]  r/ o5 T& A, v   还是尽量从公司利益出发为重，
" T0 k$ {0 f. j! b' \- b2 O5 j   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
, c6 E3 j$ ?  w9 v4 @   权衡利弊得失是否值得呢？7 Z1 Y3 K6 F& g3 ^. K/ {
3 H: [7 p  D( Y9 K" Q% a* D) Z
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
$ O" J" t, W/ d% R' `$ }6 w& j) |4 I   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。) `; k& k/ ?/ v% q3 k6 S5 O: Z  a/ M* j# r
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！$ @! X; \' j  }" |! c$ B
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

/ L! N" m/ b1 T, f' \) [2 w6 q$ M+ a% X
( [4 j' p2 ~) q2 h* I
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。% Z8 B3 B7 N2 y& V( ^, h2 @. }
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L8 ]: Z6 }. L# c0 _
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度
) t5 X8 o) f9 h: s不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
1 j* q; {8 Q- E5 r' y别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。$ o1 j0 c2 Q7 H1 l. `

+ y5 @$ J) m1 a9 x冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
# c& X7 L9 E, w  C) e% @
: C0 _! N( S$ X, r诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
- e  m: a5 f7 D$ R9 T9 r
4 e: t/ E, I! \" C) V有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
; M1 \/ U6 ~: ^" r: r4 {衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
0 ~  D6 |. k2 W  ?% f/ ^/ S; C# P没去就是对的！) e" Z3 W% G% Y4 m; g
该出来的出来吧！
0 E4 Z( M2 I7 W7 h# ]8 {' }: j公司黄铺是早晚的事！
, ~1 w0 Y, F0 C! d) L% L! u: A套用那句话！
) D- m* u9 ^" J6 h; g) Wxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
1 F6 ~) U0 J& |5 n2 O
& ?1 {" ?5 N, j7 j2 ?" _冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。8 C" J: Q- k- e5 v6 B
. [1 N( H, Y. }- Z5 i3 e
...7 r$ @& m& K3 }/ K! G1 k
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

& }) m* ~- V+ E  q: ]1 K2 Q- o& {2 V. c

6 M) K" b- X( A4 T$ T    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??$ ?0 W" d4 U: g) a
客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 8 H3 ~$ [$ O' c" s% r, Y

+ ]; g' ^+ M$ ^: M6 O/ L我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
( t9 C- W! u  }2 U/ q这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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