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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 1 i  U1 v( [  h! l8 h' ^! i9 L8 s) z
* \& H' x" C0 C  Z% V# ^+ D' R. C# ^
hi 各位天策的会员：* f: @. V1 p! L

: c- y. V9 G) }) J新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
" q; \' y' o; A. ~% c6 ^1 Q8 z+ N) s- A, j1 C
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。* Z( e9 I# s* @( x5 S  B& v
3 k7 a. b8 s* c
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
% ^9 }& x+ [* E; P' q" D6 M, ~/ P$ g1 |1 {- i1 Z6 J) I
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
4 w) G9 \" v+ J; E$ f4 O, r, g
# s9 F* C1 {0 `/ u请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。
7 k* s9 `- j* Y4 r, F) g+ O$ _/ n3 q) C) a* h/ D. C4 T
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？. U: ]& q0 z, k! d: @
3 m6 T: I0 a" m/ G

* E3 ]5 H; Z1 M4 C6 S咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
  m  }# ]! F# P% X( w
: L0 K8 y5 ?% @( o5 `今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 $ \; y5 P+ I* g) q# P% b

0 W" P/ W* q  B9 A6 O, l7 K+ z9 r我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！
6 }' u+ D" [: z. \( y1 e9 @! i$ H; h0 N6 F. A  a5 |

) f0 v9 C3 N2 n" E' u( g2 r1 R5 v3 A3 v! w% F

  y( C8 Z* t) z* r* R% z7 H: ~再次与gaoyingchun09 致歉！- V4 ?. G7 C+ Q0 [( Z- p+ P! E0 A

; M! L2 o  P2 R3 T; C
2 L! S7 R0 x8 F7 c% q1 p6 M, ^  r3 P( T+ y6 _6 A% g

" _( X  V$ w% E: f7 K新利18luck客服经理
# y; C# P' u! M) a
. ]) [9 B" o) j* A" w; T至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 % g6 \8 L9 [7 \9 b$ ?6 l
! x1 Y" Q7 a" o% O, c+ P* \
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
3 g7 p* w  K; q" P6 r. Z7 |4 P# I& d8 ?; g
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
9 A7 D1 \! d& b8 P$ M% Z% Y) |' X8 I还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]  a1 h& J# Z( ]9 {
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。3 _% p% `0 x' O* R
这本是一件无可厚非的事。0 \6 B6 O5 C0 v: N5 Z
即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，$ n* A  z. ?! ]5 i  ]
KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
8 O1 j; K0 b6 J% v- k: \
0 {1 ?- _7 p0 r9 U客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
3 f; }, u* f9 g; v) A) i; O" R, j& p6 H7 J$ z8 L* z
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。1 d9 V  y: w  x6 z) q3 Y# _% I+ t
如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。) \, e$ k5 }! a* f. R
2 Q# B& @  v$ ]) d/ z# @
. Z; T" b' k/ q6 K" \2 v' L8 d
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
% c  o7 C# ]7 u$ A* w' [  ?$ Y4 H9 |: U1 P2 N
没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
8 ]7 O3 O5 e. a$ _' Z说难听点，这叫侮辱！2 U; f, i0 w) E4 H& h
8 E: w" A- g; t9 e% f
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
3 r  V% _1 }% M( Q5 ?% a! H3 x9 }5 ^& u3 F, |7 _
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
5 _& U- ~1 m# ~现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
" I( p: }8 D* T) `: v  [( I5 a# f' R" j  a
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 & m1 K* f: B# [2 w) l2 Q) u
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...4 q' h; g! F& ?6 Y
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27
: j& V5 K! Z# Y, h% g1 c

! V- B6 e$ F' B4 @9 W; B- u% b
( P: h9 B. E! v( V   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
; ]+ E! ?; c3 `! D* z8 r. s   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
+ I2 U/ C" w, u0 G% |
$ j- T+ v. J' o1 h' G: l0 g    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
- Z+ y, ]& V8 p4 }. C5 }) d3 ?1 ^) w; T% r) d# i3 I

# k$ V1 r" d8 V! n3 B    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
, H( b/ {6 _0 q- t4 X" n' b3 P/ ~4 Y
小新安安。你很失水准。3 M9 Y8 r7 _9 E( m( Q

6 E* b  \% g" V* y5 i  r不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?1 b" Y) Q! R: `. Z! o: I

- Z% ~8 Y  o, \4 O; q: n归属感太强？
. s' u4 h2 k, o" P' \# E0 M& ^+ ]0 \, J) ]$ v( v; `1 e
还要嘉奖？
$ x  M8 a0 d6 c8 O, F7 F- x0 t- g+ f! Y$ |4 T0 X, M- H- D, ~
哥冷笑。
4 L& f( H) b' G' E# f: b7 z- C# D0 K4 _! i5 d/ k' _$ T; Y; g1 N
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。4 |" F" m- L" h! T6 r* }5 c

( d  F- p. L9 j; w0 j一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。& ]  x1 R5 c- |1 s( J6 @# A2 `9 h* e
" e  h7 \8 n( h. }1 Y$ P6 [7 Z
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
! l% T. U* q, }# C, K9 k, f1 A! H+ q% F+ w1 f1 J# G
冷嘲热讽。毫无专业可言。
8 _0 P; z* y9 A; V  ]! j1 k/ K3 ^% N% _* r; M/ R6 g
请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 3 l' C+ l8 |: [& w" n7 X

6 Y9 r3 K3 @( `) @该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
8 Z% Z( F! E0 f" A2 A  S* S: N& F8 O( T. x: i
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang   n4 ]& @% P7 A$ C% U

% b: e5 O- ^4 E% }$ \0 i! B0 O: G6 H7 C7 f. t" g. [' T" e& p% y$ N
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！6 X. k" c  Z$ a  W0 G+ a# a
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！" U, N7 \! ]9 d& l2 f3 w7 N" `6 c
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非& A/ O' S3 y$ T/ \

4 c, D% j; x3 {* c5 V% X小新安安。你很失水准。$ L1 G# q+ |% L
: |5 y9 d# |2 P) |! Z
不差钱没错。送衣服更没错， ...& A) T. c2 I8 P0 f4 F; A+ E
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

4 P# L0 O' ]. p1 o; ]5 _7 x* N; k3 X' J8 ^3 r

* f( l6 ?6 O) Y% ^* w  f* w( m   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
- F1 k! D! U! V& n# A9 y8 E3 z% v0 E. Q: V; ?9 w3 U+ F

; C0 V0 i. T( c7 W) A    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！( V  f7 H+ H# c  m9 F
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！4 l; R% ?& G9 {. _
   新 ...4 ?7 ^* H6 d, U5 v1 O5 w7 P
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

, X! P0 j' ?& s我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
2 o' O5 U. \+ r; v' ^但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.9 V7 R9 R$ p: r$ v2 c
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
- c( p+ V. p/ U# ?  d  k不过你们客服部门反应很快.不错.: m4 o  \6 y2 d& m) `6 D, T$ I
左右 发表于 2011-11-9 00:46

& m& e- E- x4 `: q. j& Q  W+ w! r% J+ L' a+ d6 f+ e# i

8 U8 J; I' d2 R+ z 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
9 T% I: o+ C9 L2 I, P
2 r' b' u+ s1 f  z8 d作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。4 k/ ^4 [5 C' L
4 o& x# j9 d" k$ U* l3 q6 d3 E

" q. T7 J6 F) h说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ ( F- M9 T. ?  v: c! N
/ J, e8 e8 \& ~. A
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。
4 J2 m/ U8 |7 {0 H8 Z  ^
: r" q0 m6 r: o, V7 G' v2 Z) c作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
" s$ d/ O6 n3 B" V4 r+ ^
  M( \/ K& k9 x8 L1 u这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
" E: K9 b" O, X2 v9 q$ r
# F. i; t$ F' A% J6 y& q+ N0 s  C每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。/ {# A. b/ L) x+ Y4 @
8 P" `# W% C) s) z6 I) c
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
3 i5 c: q1 @! C# {' n4 v& \/ T( c1 C! p$ }# w$ e  w
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。% M( j& I1 b0 A

( C6 ?+ M  B# C! F3 y# F) S' W# T/ \. u3 r; F2 ~# H- K$ i
4 I8 |5 S+ @* z. \6 s- y7 x! e/ ~

* g1 c9 a( g6 c9 @# Z9 n8 l新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
4 K9 s8 n+ i7 h( x% J其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
2 J. x2 s& G2 U6 s' D* c3 h1 L最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
' k3 z7 f, `% p2 ]" ]+ M7 e6 C- s5 w) `- I! A2 X0 z
试问这个问题中的客服做到了哪一点？
6 m6 z0 D8 u# q& P1，嘲讽并调侃玩家
, x+ e5 T& q; V, j/ V( R0 H2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
2 \9 Z$ w- \' T# Y. o5 B3，客服经理为此还要奖励当事客服* p& Y- v# \" n4 P6 I
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
: Q& J: f, l; D! H% T6 ~. F
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。0 l+ D8 b6 T; T% O6 u& J
2 A& V! o2 _2 w& `, D7 H2 f0 E& O
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...0 C. Q0 _7 [, r7 J: L, w
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

+ y. e  v0 G) {: L1 s( r' T' o7 F; b2 l9 \
  c! a& Y- C/ ?. C8 J0 v4 t1 w
   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
/ A: H! R9 G- |2 J$ h7 [" V1 M+ r9 t2 A) J9 ?9 F5 t- s1 U
+ M6 Z, C6 x$ H
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
5 H1 Q: o* G# o# F0 o
  _! i. W3 J! j5 u- j4 ~; L! h不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，5 u+ d7 d7 e$ F6 s
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
3 b# S' C- H, f4 ~个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智* J. s  o$ z* s
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
' c4 d/ c: f2 x# N( _
3 [, {/ K# n2 `7 V; k
7 Y4 R5 s  J  X  r    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑
  d' l, i% |% V
, C& J9 }5 W6 J* h8 t致被欺负的天策兄弟：
3 Q! c7 S( O" l# \0 r; S: X3 ^- l- E: c( ~! h6 b* N
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
8 p' V. @2 _/ J- B% C- a但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
0 x" R# W) Z% {5 U$ V& ]  K9 k" o( n& V/ e
, F0 K% l" r* c# L$ v3 {
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]4 R3 @) T1 x9 z# ]5 A+ {
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
  E3 f/ l$ u7 p4 Q之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
# c# P6 |1 Z/ f. X- q( r
" g& {: M+ {4 b0 N2 d9 d) R回复 42# 揣刀的鹦鹉
6 C  F6 J' w* U, B
& A/ r& }' X2 O/ X" k
) m5 _/ g9 r1 b$ T. ?( t4 q    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。% M9 L- S) l2 F+ I& z

" u0 d5 I. ~6 }! R& H" m: D/ _; e' H
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)# o0 L% V: ^7 M0 n" }' G6 l) ]. l

, j+ r+ y" k3 I1 \4 c今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。7 o- [/ [$ o" Q. A* x9 l3 @: [
/ ?* B8 C8 N( W4 @, q6 f
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
) a3 {) s9 h* _/ t' a) Z& V/ R" ^; Q
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
5 j$ v2 o  p/ N* I# J, i  h3 G- x% O
% l. g$ `3 M( }$ H
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。5 V6 {) ^# p+ N1 k! |8 b
% \, c9 f. C( x' j: S$ Y3 W+ z
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
: H& L+ F) i. |' Q5 e' C
2 M. M7 O7 u) Z1 Y' C0 E8 }" f' V
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，7 Y6 Q5 G& @, s9 z9 a
2 W1 |. {% N' p3 b# q: @* H, I
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。( V7 x3 o$ f/ ~9 `* r4 w/ Y1 `
/ A' G2 d; i! _7 g3 {
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关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
" k! R: P6 E) i; }7 N2 @  e
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; u; r! W, K+ |( ~& ^

" F$ G8 S+ \/ H) M新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
" ]4 H/ ]7 V4 ]
) o# @9 L) r* Z2 f# v; J5 S$ g$ ^' U. _  A3 i6 ]& d
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...8 s+ F4 c* y3 ?- m8 |$ m
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
5 r0 P1 n2 @. j/ u) J2 t

% o; X0 ?# z! w. u是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 % q$ U' A+ S2 l: }
! ]) e, t4 O' Z, Q& w# C5 z: }! R
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
; K) I5 P& y/ P/ n, }4 L& I9 v5 O. N1 b2 I; P1 t6 n

+ C& c5 t; [' `$ o$ w2 K    为什么听你这口气一百个不舒服呢" v6 N/ h* C0 t6 e  j; z
+ {$ G+ K7 U+ x3 K# E
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
) o  o! N2 Z- d) @3 G, E" n4 J9 b
8 k8 p3 Y+ R! M对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
7 r8 x0 D) m! Y  S9 G" T( N# I9 W9 l3 B  z) E
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。$ S! Q! b) ~4 g: p5 `, L

1 e- ~3 o8 S1 L1 C' h. D; U0 L4 d" D+ h5 v对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
7 d) }! g* m' q3 H& S. _新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

1 |4 j5 I3 N& J$ f; d1 e7 U+ Q+ I: B2 [
7 }" ]) B$ m$ r& I
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊! M" l" x7 a# W
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

; i3 `- J' ~5 I; B: M0 _
) s2 z3 {* m7 O/ l- |! g+ l
1 v) b0 o1 \, v2 `& r" X, p% V您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊& Y1 e4 ]5 x: H/ a; i4 ~4 s
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

$ A, K) n$ I6 a5 v. j: Y5 p3 _# z* S+ d! d( W
+ D+ u6 P% K1 `' X& a# w
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。* i# v( V% a; [3 |9 a
% x9 E: C7 z* ?# F
7 T& _( n/ U1 K( u
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)! ^% b( P- T# f

! W, n& e: ~' y今时今日，博彩公司不再是强 .... K( w$ I6 u7 q8 h  p2 w
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41

0 U; _  X; y' e- P* ~* J1 @. M5 J+ d, b, k: X3 S6 t( p
0 {/ k4 G9 b7 w, B
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。9 T1 Q8 }5 \: Z* l
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
! x& J- N( c9 N; u8 s' Y! Mjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43

+ b0 @; `$ g9 z7 L" @3 w' x
( I/ l% e* G+ R) p8 M
& B0 U( Q7 p+ {$ C; U; q' f    您好，
+ f: V0 k. z' a) E; `4 ]    我是客服经理， 不是安安，
* L& P- S( {- K9 ?) ]    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！2 {) G" Z' b7 q0 J+ E/ S' ?- r
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
- x8 W  X- R0 Q+ o' i# F

) g5 i6 U2 b/ y& B9 t$ H* P+ ?; i, x/ e1 u# b# y' y
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
" x. O9 ^& ]! e$ C. w
, K: g+ f) j( ~( F; h; E% ?
% J5 ^4 K7 Z( ]8 L+ y; n& B; g6 k; f; @
   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
& W. e' {9 A. k
  |6 o# p4 K9 H9 f
- W: k  ]( s/ s, s    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck 8 q$ j5 A5 z# r9 y

, K$ u1 a! H* B$ w) f; ^8 V
4 d, s& }4 n+ M0 u" J, T3 ]    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！4 i9 g: y4 p. a& r9 C0 b# ~: E
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

- V5 X! t7 x- o% p0 P. _$ q! d4 l6 d

3 `( t6 s$ h. `# @    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
% k  ?, M& l! R, `7 S    我是客服经理， 不是安安，1 x1 w4 q3 ~( s) }
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
- g. a+ P0 b( F0 D, K% s+ w新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
7 f& n" l/ [+ V2 x6 d* f& l1 i" ]

# A  _# d9 K# {8 T' J' o  L  d! R1 k5 h3 z: I# ?
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，" X$ {1 b! ]0 H* R7 k6 x* z
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
3 ^0 j; R& }1 A! r0 j5 J6 H
8 |" Y! }' N- c8 l/ c% b! Q以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？& }! \' @3 p" t2 v6 I

7 D7 y/ o& n& d  I无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
( R) U8 z! N* X' o  A# w" E( Z" O6 B& J7 v

6 w: @2 C' ^* i; Q$ p    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
$ S3 _1 r" j$ H! Y: R7 zgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

% A4 L- V+ B6 R: P8 `1 L- P- A9 j( n0 s1 c

: J+ G! @; H8 `$ F, R; f) |' K! z6 ~   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
/ I2 Z' v0 n( |* Q" X是从你特此帖，且字里行间稍 ...* m& u1 u' _. B& s& e
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12

/ ^4 t; g" T: D  ' A3 f0 _% H+ A0 X# Q
  {- L4 e' V3 S8 ^
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
6 B7 _5 h' u, m  Q# c4 ?0 k& w. i$ Y$ k8 Q  k
安安下班了，所以我在跟进。) J& f. b  f; R" ~
4 m) p0 A( k# `3 b( A
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
2 S+ y) H9 o& `
* j5 b. i# |  C3 I) Y6 q& S8 b当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，2 e0 o) Y3 D% e6 t6 W

( _4 T( T8 k* b' L. `$ H我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。6 j% U6 `' x# k! b

* t3 }) S7 f1 k+ Y5 _- E9 G1 w我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
# B$ k. R' }/ S/ I- z- y% ]5 A6 q6 `5 P) r! V" A+ Z( S' `) T
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 .../ q1 V) W3 V# E$ h2 o
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36
* F& z9 I4 J5 r' m$ w" |
  n9 _# B/ N1 X6 I. O8 J
# \4 d) ?  F$ R8 d! z+ d4 U
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。/ s& S  T5 i* D3 ?) G& x& U

1 r  g6 w7 J) `- \# f+ L+ I    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 & a: F3 B8 z9 X5 n* X8 _. y
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...9 X% Q6 |5 }! l' L5 q0 F: v7 S$ j
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27
' f4 ?2 E6 B# T$ C* {. |) h
! l! |; A" U8 C9 {* A9 ^6 ]

1 p6 @2 J* \' D2 v9 A9 o5 i   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice, s7 e' i/ n. _( b% [
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，
1 b  q7 L/ b- j( m   还是尽量从公司利益出发为重，
- N. e3 S; V9 r   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。
- }- K6 R; K* y  k, ^   权衡利弊得失是否值得呢？% d9 h0 s' T' K- s* R
7 y3 V; k7 u# x$ ]
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
7 H+ s* ~! R- p  X. h   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。2 w! ~9 c: v8 P7 p" f3 P
   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
* z! s8 D6 }& [4 A新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
8 L- [( ^3 ^* |5 [' ~
6 v8 T) x9 x: `% C
' c) O$ |1 B# ]* q1 T
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。8 Y( k7 x# K1 t  _& W
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
& A5 Y" f1 b1 x8 ]2 }虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度: D/ J: @/ C. ?: U1 f
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
) E# O# m% m) @) [( \- B别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。1 V$ Z5 Y* a" T. E3 O
: F/ ^6 ~- ?6 A; ?$ _" i
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
6 `6 [5 \) w/ ]; e$ T% h+ m7 }, b: A9 t
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。7 S( \0 i+ S( C) V* G$ ~) E
' [# V( V) l8 C' f6 _* _8 J; o7 \
有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
( P( @. N: `. \) P9 ]衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！' y8 l' l4 ^8 t+ u5 ~, a
没去就是对的！
  a3 d7 V1 G# x该出来的出来吧！
- u0 b9 x( P6 x1 ~公司黄铺是早晚的事！0 l' ]9 F6 r9 W" f; J
套用那句话！# v, c* R8 M$ p+ T
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
6 B0 E- r5 F5 x- X/ `3 Y3 P! g' `& _- U& V/ B" U5 u
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。5 v- {) d" k* v* |. i

) u, u! P+ V! K  \" s; ]8 j...
% [3 \. ^; T" i6 {qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
/ X+ l) l1 b& T4 R. Y& K/ O
1 V6 V; r8 b1 x2 m

; Q& P) B# I( T, X; W  [5 |8 J    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
$ j  |2 y* E6 {7 D客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 7 U2 ~1 }, e6 Z. {

1 X. T& O2 I  r% x我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
' {! }. E* y4 E/ I  S这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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