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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
# `! m6 e! S+ T& P8 z, Z
( K$ c* l) ~- N6 z: m2 hhi 各位天策的会员：
0 H: W! V6 j2 _, z
- \* X8 e3 h6 }# @5 \3 I新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
! X: i5 ?5 I4 x
: Z* L. J! M- d$ \+ F为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。
  u! h: \2 g1 ]. r2 D2 c4 s
4 P/ V& q# X3 y也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。2 P" P6 W  E/ ~9 _% E5 G7 b$ `

- L0 P4 @  p- k2 o0 e今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html$ }; e! S, c& a; J, [+ v0 ?
, b8 X0 ]) w* |# r4 C
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。6 m# K* Y; c' T" @3 ^+ Y
+ E! Q7 u+ f8 ]4 A4 }
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？6 C2 S6 p; T3 H& w% Q) Q; _1 i
* Y. b5 z8 W/ E( U

2 T" [, |0 j5 N; k. @) T咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
  w- h) w6 h2 }3 w# t" q& H( k7 q  `; j0 _2 k; F/ E
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
8 V0 B, [5 a  _) n6 A# o  ^& s
( O  x" N. S8 W0 u, u4 k$ W, f9 Q) e我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！8 R0 W* p% d* a! D  ^
4 H4 s$ t# }* F' f& _( [6 R

5 z5 G' w) u) ^6 B- s8 D7 \. f, }5 y$ e' D: t2 f

# `, C. n. j( Z5 K" m& `0 k$ N再次与gaoyingchun09 致歉！9 `- `% Y! r0 f3 w

  z7 C% p6 d" N$ f' D; }3 ?% k
9 q1 r2 b& U* K' D$ X* Z6 n) G
& p! S6 f" X  P, c" G
; |. \  A  W! N9 g  f. J* X新利18luck客服经理: e7 k8 V6 d% |5 b5 c* F$ b; H; o
0 i/ N' O( n' d9 ^3 _
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
- V) Q- K, w, F  @/ u
" @- Y1 p; [. p9 h$ U看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
. y' `, }$ `. t" g, Y
. @; q6 e% L& s6 N2 V7 H首先不管该会员是不是做活动时候才来。! q2 ~, M" ]: E! ?9 h
还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]) n% p0 E$ m* {2 E) C, [
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。
8 f5 o  h% h2 a: V! C这本是一件无可厚非的事。
7 Y6 i7 F& w" b- N即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
8 f4 r+ i4 t  \; O# TKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？7 U& Q5 @0 w2 Y2 x1 p$ t& r

  g& b( c8 K; S. m  a客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
. Y4 ]9 _  }# T; F' P) m( u5 |" y5 K5 z2 ]( z) ~- I# D6 h9 ]
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
2 p( N% s& T  A- Y) M* b如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。# A; O4 C) O  I1 }  ~& J* \

, L/ S# k* R/ F  a) }" {5 r) |; P' ^4 Y* m) |
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。
4 X! v/ h! y& ]/ \8 z
% d; {& z! k0 e0 y# V没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。2 c/ k  ^; y% J1 u+ b4 Z! Z
说难听点，这叫侮辱！- Y, _4 W0 I' ]' R

; _* a) p" P$ j" [: k不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。# }8 d" F: v. D+ u' P  B: O, `

! t' G! k# k  Q% Y" U本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。! {" f2 _( I+ @1 ^3 h/ n
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
) U0 q  |: g; p3 k6 h2 I/ ]
# S  X! S4 p/ M3 w# o! [& |好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑
, J% {1 x. x# \$ O) ^
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 .../ L( K: }0 T& \" ?; D* P
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

* y0 d; M/ W$ Y; \  C' V4 M& o- b. E8 w$ G1 [

8 n, p# G7 h1 C3 q6 ~& f; q' v   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！& f" K; Z' }; @: J" T
   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
1 q7 w' D, f3 v6 B5 p8 w* v2 I/ t/ {1 d6 V% Q
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang 6 d( C6 G7 c2 T# H& {1 j! P/ X

$ v: E/ d( @* x& p4 v" e; a
  H( ?" e: v4 `8 V8 w, r. V7 T0 \    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol( W6 x! c( C. |1 ?$ {( e  y
" i2 o- F# T5 h% C0 T9 v, W! w
小新安安。你很失水准。0 m1 `, a- l3 {& t

9 U5 z* z; A: n' t/ D不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
* o* k  `) Y$ [& t6 G5 V% \. u2 U6 s" X
归属感太强？
# {. `6 E0 \: G( }2 R0 {2 k; N$ H5 |
还要嘉奖？
; F7 z3 a3 n+ m0 J2 n, o8 ~! t$ v0 o2 a* v
哥冷笑。
& y; S0 ~7 r9 `- e- }3 y* u: Z5 C  s$ m/ h
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。7 Q- {* Q( b' h. Z) Y6 O

2 a& T: d; g7 |# i一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。
2 z1 D" }  B: U. ]( Y4 b+ B8 |0 n. s8 s  w% g; U
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。
/ d/ _' }4 w! _7 p  M  m. w
: Z$ @8 k7 H2 d8 P; A0 L冷嘲热讽。毫无专业可言。2 b9 w5 W, M; A

' H2 w9 b0 e8 S+ q0 P% ?7 b4 a1 |请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑
+ I8 _8 s6 b1 o
- I& {  P9 \7 f该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。
$ Y" r+ j4 B8 C  F0 @, U; U. n8 ]- ?8 z. E/ i; g; l0 z. G
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
* s$ I* s. r  i( g0 G, J) L5 Y
* v! ^/ O) D) w# H. N. c& s4 `- }( J7 M
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
9 n% G# ^0 U7 e6 O   我也搞不懂，这是道歉还是示威！+ A& c# c! V# F% K  J
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
7 I3 a, }" m, o) z% j5 e/ M: ?" R1 i& Q1 N
小新安安。你很失水准。* H  X* ?) C0 O2 o& ~
' ~- }4 Y' K/ N1 l4 W) d; X% d/ P: s
不差钱没错。送衣服更没错， ...
  c5 b9 _1 X% s0 k8 E唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

' m- [1 B% A5 [0 Q% b* J+ O
( C  i4 ^2 d$ j( ^7 l- V+ N, k" G, x0 z4 v
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang
! v5 {5 N* I7 p$ d+ n+ x) r- E' P4 ^# V" M; e5 r2 f9 f

2 E4 k# |/ N+ ~4 T    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
" p) z6 V" m' Q+ R- G   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
9 `- {) J/ W& H' q6 y   新 ...
  l5 P# G% z1 S" gfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

: W4 |+ R5 A1 e( Z我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。
) k. ?0 l! D, @8 K但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.4 c0 \8 ^  O+ I; M2 d: F+ s8 P
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
. i. N2 H  r$ W$ G7 I不过你们客服部门反应很快.不错.! i; q5 V* X$ o
左右 发表于 2011-11-9 00:46
  A- U, V1 ?: L

  ^% S0 Y/ I1 W4 z# w( }
. ]8 N. N0 T5 C. \" ?3 t0 b" Z 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
% }( u# m1 F- r2 e8 H) t7 g% y# D) B; N1 K5 _. c' u) {* Q1 B) Z3 R
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。/ {6 G, @, x+ Z+ s  A8 p! g

0 f5 x9 }0 {/ e, `7 J2 K
8 |: O9 z8 L+ p3 X  ~说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
% V- m5 J' j& J
9 D6 B- [0 P* F- Xj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。3 a7 o0 k( i1 N$ D9 p
  F$ l) |# {" k
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。
/ {6 X6 T' i+ A2 t+ q3 k- y6 N$ R) G+ w9 W6 {+ D7 N
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
' X9 E6 k7 G" \
: Q2 {4 j* B3 v/ [! P6 N7 P每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。1 V" s1 u# m, Q0 u

5 n$ G! l& X+ G7 [) t今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。2 \/ \7 `5 Y: h* X* D
/ @5 q2 E% \- K: X& Z' b, x
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。* A3 U/ @  f4 U5 R8 ^( m
! a2 T' j: g7 K2 h# \
, N: h' N; m& [4 c6 O8 _9 Z- j8 u

8 J9 w# q7 r2 {& S- u6 A1 w0 ~% j1 b# d4 R) a8 d* }
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。" p1 d, R- m# ]* h: L; f4 ]+ S; }3 @
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
. F( d4 N  S" l6 g  E4 U# V& l最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。1 @- [/ m4 R% P) m0 S. {+ G' Q
, e1 M3 a1 C$ u0 G
试问这个问题中的客服做到了哪一点？9 m4 G+ n, `, q- W" a- Y
1，嘲讽并调侃玩家5 l8 A5 z. P& X+ H
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
7 ^5 X" n" b- ~3，客服经理为此还要奖励当事客服
! q& G. ^3 H( H2 z4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
$ S5 a, R' T1 I" S
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。0 s5 h0 D/ D4 p, o! Q  p

1 [6 V5 c3 S+ Q8 D% y- N6 `作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...
4 ]" ^6 E; f1 C( G/ U新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

  C, p9 p7 k+ w& ~" G" c7 e
7 y/ l0 f* W: }
, Q- s7 K$ |4 A' t! ^   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。4 |8 R: }# R0 {- e6 T6 N

' u. X$ O# A3 [& z! u( d6 K/ Q: j: i9 x% l
当然我理解你作为领导爱护下属的感受。
# Q, E/ l* L2 T4 ^3 G% M  a$ b2 l* I& i7 t6 b
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，
2 t+ X" h1 u4 j4 z  K这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系* ~6 _( H" j5 l: m$ r& x
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
; e, s; V; v% z0 F( }+ ~真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
- h( P5 ]& G. U+ ?% x
! [5 v7 ~+ Z# `7 D; Y. b$ o3 g' w. T& P) I/ _  ^5 [; n) j
    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 4 _* \+ r! x2 [0 f- i

% z% E) n0 B* }& P/ L致被欺负的天策兄弟：
: q2 D' O8 x2 `! F8 E0 [4 V4 J4 b1 K8 i+ e' F. C/ l
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
  L3 w  F- g7 o3 |* C# h; E$ z但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
9 `* u* n  D+ B8 @3 m3 Q7 _. E! c* L1 ]$ U/ U& k! g
9 `) \) G8 ]9 ?9 B. A7 S
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]# R4 A$ L: B1 c  Z1 Q
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。- |! E2 l3 m5 e) \% o1 {3 u; @0 {
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
' F0 H9 J4 ~" V) `+ b/ j' `/ o
5 ^+ v& E& [  i, G回复 42# 揣刀的鹦鹉
; P7 k3 W: ?- d
5 B! T  N+ ?) F9 G9 Y/ }* L! m  ^% ~- k$ Q
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
" Y3 F  v) y" B% ~
$ N! y- d' ]2 W
. e8 N$ |3 ], |# g5 u但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)# M2 p3 E+ z0 ?& o+ Z! L( S
' N- U$ Y: i7 P# i( M
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
: A8 N5 `: x3 B; b
- C: t% L. S4 n; D: C- ]说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。  a( f! m3 O$ [! d& L- Z% a( K( S
+ f5 e: x* j- q  W% \- _
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
: N! P2 W# V5 u4 G% Q& U; Q1 j2 W1 q: l6 G  g4 M8 d, e* Z* |6 B

7 D' F) i+ j3 |! V4 E* G/ l0 w我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
: H# P- k8 ]: I) ?& C9 X+ w$ ^& ?' f# _6 l0 {  O! ~
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
# W! i3 B0 a, _* ~8 x2 U4 l( [7 r. z  o# @+ M: U. F
" B" a% G$ ?( Y4 d
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，  ^( G( r( q0 t; ~' x
' r7 q1 ?1 d8 B  s7 p3 ~
kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。: E7 a/ F+ ]0 n0 w" `; C
  b' }9 s- N& |- ?7 V) U1 d

( i, d/ r& P  V. t关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
; B7 a0 S  |& O5 \' |
6 L# b( h, p6 ~' z  E% a, C8 {& {# {- H2 h" o- G4 \
& D6 R$ Y) P% o$ K# a" h, |
2 T; b2 Q1 R" d: A& [
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
; y3 B# }: F$ A4 Y
) H# w+ }, S7 w1 B$ p' H  A) z1 z
/ g  L' J( l2 p( u3 K4 B- ^    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
6 ^- [. M2 V/ a. Mgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
8 J/ b8 n" G9 G, B4 v: d

( {. y& G0 U/ B* e; t5 s1 J是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 $ h) `) y% f# E$ X6 \6 A& t+ K

5 ^( M( `6 @, y- v赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck $ a6 @( E5 R* b! K  _2 i

, M0 h' n2 {$ p$ Z
5 l2 c: x. f1 r& B0 W    为什么听你这口气一百个不舒服呢
& l# P* K- K; G: c$ W% b0 w
$ m7 B# T6 Z. t$ h7 D说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。' M- X) e3 d0 q7 }
7 y9 z; w3 H4 D0 z( x: `" E- H
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
# z2 z; L4 D6 D; ~/ w  t0 G5 C. w$ R6 s% m" A2 o
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
: F# s! ?: s+ w7 Q0 t$ l) x% l+ j7 V2 \
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...! f/ ^5 S  F: x8 g$ J" d" z- Y# T  @
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49
: [" I: ~9 @# l6 ~0 L* p

5 d0 q0 {' x: G/ L
6 L# o: M1 S6 [; h6 R4 i    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
( e0 j/ z6 t) w9 Cyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
1 m4 ]3 O, b8 K$ c5 ?* i
& j* J3 T" r, q# j# |- b, i5 G
& L6 U  ?1 _% w3 P" N' z
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊/ W. q' f+ g+ P+ z
yuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

+ C: b% n3 j+ z, P) Z8 _' e% [- Z9 X4 k5 S4 ^
2 s1 W: _8 X+ t. M
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
& P" d4 {5 {4 F$ I8 H
% u# e0 L5 G: c8 J* R  y' x' c
! Y# E( M* e( e0 T但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
6 y/ P! W$ f, v) X( i) D* r+ G  J0 u/ ]& k
今时今日，博彩公司不再是强 ...
9 f8 [2 ~, `: H; l新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
6 `4 U5 H2 T( i5 P0 }/ V: {
* l/ |" v, x% H2 N, I

4 z3 F7 O% M7 g) |( d3 _   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。* ?# g0 B5 `4 p
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...
9 k5 c* Y- @, t" \. c, Tjoeswang 发表于 2011-11-9 01:43
; r4 r; Y6 I, u6 N
( k0 I3 Q- V4 e9 `* f( V
2 b. J8 |  v  z' J  M/ G
    您好，
$ l3 M5 {* f& ?- o5 R" T2 D; a! K    我是客服经理， 不是安安，9 r) b  R, q# _" z# f5 T
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
3 ~! i* q5 {) F' t新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

2 g$ W. B9 K; n" q4 `/ [6 h' H9 ?

! C% \$ _% f. v    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
* A" y% \9 F8 S; b3 b& y
* Q# e+ B  @# R+ |' N
4 V' K: m: n& i
4 \- H* o% P+ X0 r' x/ y- h6 P   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck
! V( m& K4 S5 m. n
8 Y/ {/ ?& e9 z, a* |  |3 E$ a2 a2 A8 G% n
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
- E% X% o& t% P, W' |# _% o3 |. N7 [* Q6 A. T% E

8 h' Z& X+ D& o6 s    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
6 @5 b: V7 V2 @gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
9 D3 z' _& l3 ^. K; R7 Y

( c* b& I' A8 x! n& h5 S4 d1 g) _+ u& t4 b
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
# F$ S+ \& ~; ~9 M4 `    我是客服经理， 不是安安，
1 k, @" M! k1 l9 m- Z1 ]; O$ C    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
3 P6 b  c4 g2 w9 R; V# T新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06

1 f5 K- l- X, k. ~$ w
. P/ p7 ^+ x! T9 o. n- s( h" z$ P/ k- J7 ?) s1 h  f- J
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
6 Z9 t: z# e$ a) m是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
* r4 s% R8 K4 @5 R$ |: w" y! `! s2 [* M! W0 ?) b
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？( c" I/ V' i: g0 F7 e  }; y
$ K6 P0 r2 c9 n2 v# p% e& R
无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck / Z& u; w9 L3 u

2 u5 r/ O9 Q# s. y1 A1 M# Z7 E8 e5 X3 z+ R
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
: B& h& z6 O4 D: P& qgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

, B$ @/ _" f  Y7 |- U* [( `3 Q; f" \# M, C9 ?( c9 f/ A

+ H0 U: ?9 h1 `/ Y   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，; T) x2 ?3 r( I+ L% M' K
是从你特此帖，且字里行间稍 ...4 W8 u! Z9 o; Z1 A! w. _
joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
  h) `9 L* m3 Z! g7 z8 c
  : Z5 a$ d- C( R5 G6 \. {

1 f( D1 f" I+ ^2 o8 l/ U不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚
& G4 M2 J4 `$ a- S3 \1 U  G# {& U# E! i0 R
安安下班了，所以我在跟进。
+ h: e/ y3 h+ Z1 P) o
2 ~1 _  y9 Z' P8 s- d我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。
6 m- m2 H4 H1 m. W# R" j4 F" |/ q' s1 r' j- }1 u- X8 Q$ ~6 u
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，  `  h* b$ V$ C4 i

+ s7 Q$ R2 `- Z% `8 F8 W我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
- v5 L' x! O6 T: U& j4 v4 ^- A0 F+ ~' I7 \  u
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子. m+ o4 O9 d* K9 N2 C  W

) B$ [4 c5 t+ o1 v# I! ]' T7 Chttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...
6 J, ~3 j* [6 d5 P  `讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

5 m2 p9 x. \/ n' k0 H; \
4 r4 m+ j' g/ z: r0 q
3 _$ D# g" S) T# k3 q    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
8 e& T9 o6 J+ L& C- L" L8 `" e. |  I9 S- z0 _* L" J- S: i. x( K
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 ! D* h4 e  \/ Y; r# g4 V+ Y5 g
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ..." T5 t$ ~* t# N& ?( N# a2 T
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

9 V7 q4 `. B$ G5 A
9 ~6 B, @. x% a! w- @. S: h& N" g" R: j, g! q! J! K" H) }! d
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice% b- O  G2 g' t7 n# e6 a! q! Z
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，. X* C0 k8 `5 ?4 Y  o  E; v
   还是尽量从公司利益出发为重，7 N8 D0 }) w& g% X% k. U  r
   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。& }" W  I$ u, V) v: K, q( V3 V9 e
   权衡利弊得失是否值得呢？) ~( {: s5 w# g% b3 p5 ~/ [) `
0 m4 ~6 R) B, Z. R) X+ U8 o. ]
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
  e2 R% h: m- R  k% ~8 V   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
2 `* Z$ {$ P2 r7 J7 F: ~   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
% m& m# o. }. e/ R# {/ z新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57

! u2 T. H+ R& y7 B5 ]& j% X( _/ o$ B$ O* q! X

; H0 i; P  D% `6 O* G    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
/ i0 A3 l  s( D那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L$ F5 }/ D7 p7 q4 |& [
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度' l( ~$ |8 D9 v8 E. c2 X
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!# r4 }) w$ R) f" Y" w
别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。" ~" ^1 w  E& e

+ x0 p# g! G* w8 |: V冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。) N9 q: ?8 T9 O. y/ Q4 f" P

9 Z' _( _6 e, h9 ]8 T诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。6 g8 [* k$ F  D, e& ?4 O

& `0 e1 M4 C! C' w) \有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)8 a/ D8 O/ w8 L( _4 |
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！8 Y" Y: p) B$ f% v* R) h4 ~
没去就是对的！9 v. Q; ?: j: A7 z; d5 E
该出来的出来吧！2 g7 r2 T/ O* ^' c5 p& c0 i
公司黄铺是早晚的事！6 [% m- S: }7 d0 y
套用那句话！
  ~: [, i8 @+ A$ z4 T9 H% Fxinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。' W" D% k$ z7 P2 d2 u4 s

, Y. {" ~' B( ~+ [$ k! G冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
# x' p) m; o; @2 ?6 G' `4 N5 C3 ]" {: }9 o
...( i  T- E" i) l! o- X" w
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
( U& t% [6 M& D9 M, L7 D! ~# o

1 b* W& E% N% b8 B8 }
: w1 h; {7 @3 W) o2 N- e- I    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
; k! s/ w; X0 W7 ~. ]% ?* J客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 3 g7 S$ x1 r6 K) ~8 ?, z

/ D5 `2 V) d7 c! K2 x! j  \我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!" k1 |- E" V: t8 n, [. C
这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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