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标题: 给你还原一个真实的 开心8，一句话引发的矛盾 [打印本页]
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:32
标题: 给你还原一个真实的 开心8，一句话引发的矛盾
本帖最后由 天策情报局 于 2012-7-12 12:29 编辑
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事情发生在《开心八7月8号欢乐大派送(获奖名单）》http://www.tcelue.com/viewthread.php?tid=593695&extra=&page=1& M. q; l3 C. g1 Y! y

$ w% x, \" |8 s2 x* A这个帖子里。当时有位叫“zxd860804 ”在其中回帖，自己也有同样感受，所以就回了一贴，内容如下图：9 g8 @7 @' T, i! Y$ ]' c
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作者: wxm1989    时间: 2012-7-11 21:35
他要注销就注销呗，说实话拿过一次优惠他销号。然后重新注册再申请
作者: wq40170982    时间: 2012-7-11 21:36
;P注销就注销吧。。那么多公司。。不差这个
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:36
谁知道，驻守论坛的开心8客服给回了一贴。我本来回帖就是调侃一两句，并无它意。但是开心8客服的回帖让我愤怒了。0 }/ Z3 D- g8 _
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作者: liu008008    时间: 2012-7-11 21:40
开心8我存过3次200元，每次一上场就连黑，就10元，20元这么下的
作者: saab    时间: 2012-7-11 21:41
注销就注销吧。。那么多公司。。不差这个
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:42
因为在天策这个论坛里我感受到的是“公道”二字，我就不相信，他们客服来这么一句。岂不是对我说的话进行了否认，严重的是，这样会误导广大的天策会员，为此我在帖子里进行了强烈的抨击，并要求一定要给我一个说法。6 p6 ^  n1 C' P, a, e- R( l& Z

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:45
开心8的客服很快就回复了，一个很官方的回复“PM我您的账号”。按照他的要求，我就回复了账号，以为能给一个公正的答复。谁知，账号发出后，杳无音讯。8 V- r, |5 G, i, {' d

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作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:49
之所以很多会员不知道这个事情，主要考虑到，这件事本来不是什么大事情，就不要单独开帖，搞的纷纷扰扰了。所以就一直在那一贴回复，等候。
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人是越等越气愤，因为整整等了1~2个小时，对方客服怎么都没有声音。
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作者: 黑色幽默66    时间: 2012-7-11 21:50
支持兄弟，但不必为了这点小事生垃圾8的气啊
作者: 白开心    时间: 2012-7-11 21:54
这点开心8不能否认，有次也给我打电话问我注不注销
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 21:56
在这里顺便感谢一下  白开心、秋色从西来、黑色幽默66等会员的热心支持。
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事情的转机出现在今天下午，闲来无事上天策看看，结果看到 开心8在发布
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《开心8娱乐城三六至尊争霸赛 与您约定在每个周三及周六》http://www.tcelue.com/thread-593723-1-3.html
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看看时间，找找短消息，怎么到了第二天也没给我个答复。恼火了。决定就在这个帖子里继续维权。+ A+ Z& S1 n& D

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作者: greentheway    时间: 2012-7-11 21:59
什么破公司啊，坚决不去了！
作者: as5811088    时间: 2012-7-11 22:03
真是破公司···
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:07
本着公开原则，现在将 开心8 对此事的处理过程进行公开（本人有受益，各位会员莫喷）6 n- r1 }. A& |
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具体和 开心8 的客服的对话就不再贴图了，好累。$ {1 x: w' r7 c% u
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9 f3 K% @5 X2 w* ~+ T1 \- [处理是这样的，正好今天登陆论坛客服账号的是 开心8 在线客服的- p+ q% S" e: n$ z# h
领导“盈盈”，她对此事进行处理。
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1、通知电话部门查实我所说的是否属实；1 l  o5 @6 f' a: M  I) h; |4 ]

( V; P# _' Y7 f! l4 P0 ?9 `+ M* C2、及时的在帖子对我进行了回复，并站内信通知；
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3、电话部门的经理和我进行电话联系，电话中大致意思是“这边电话客服有很大一部分是华裔菲律宾人，对“注销”和“冻结”这两个词的含义理解不准确。在开心8系统中，长时间不登陆的账号，他们出于账户安全考虑会进行冻结。而冻结之前会电话通知客户。（岔子就出在，他们的客服没能理解这两个词的含义，总是告诉客户注销）   为此开心8 电话部门已经组织客服进行培训教育。
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9 q' v3 H- l3 K* E4、客服领导盈盈在电话部门查证的同时，给于我一个88的红包表示道歉，并赠送礼品一份（改天礼品到了上图）
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作者: zxd860804    时间: 2012-7-11 22:11
兄弟,开心8看到上次我俩发唠骚之后,一个娘们给我打电话罗里罗嗦,说上次恐吓我不存款封我号的是他们  新招的客服,不懂规矩,向我道歉,我说别一出事就玩扔皮球,道歉有屁用,恐吓我封号那么牛X.不缺我这个隐藏客户我也不缺你这个烂公司,天策一百来家公司,想让我原谅,就拿点诚意,别跟我耍嘴皮子,送个小红包安慰下,结果那个自称主管的人说送个小红包可以但是还得向上请示,稍后给我打电话,结果我跟我预料的一样,流产的。这么小气的公司可想而知他的所谓的每周幸运中奖名单的公正性。因为我有一个一看见无号码显示来电就接之前就开录音的习惯,所以想听开心8承认错误推卸责任的录音我可以发上来。
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:13
这次在和 开心8 客服领导“盈盈”的交流过程中，对方表示歉意。电话部门的经理的态度也很诚恳。并表示 开心8 以后将加强客服人员的培训，避免此类事件的再次发生。& x9 X% I4 U% t3 v6 z4 r

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另外，本人也感谢 开心8的“盈盈”还有那个不知道名字的电话部门经理。你们的敬业态度让我对开心8有了重新的认识。论坛B级公司的风范在这次事情的处理中，让我感受了一回。
" ?4 z" O% P% l1 k8 ~（以前老是有事没事的就电话，在天朝DB本来就提心吊胆，电话来了真的很尴尬，接也不是，不接也不是。所以对开心8一直都反感。）( o" y1 h' m1 {/ S% m

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  K4 _) c3 i( w8 i/ K; r天策论坛是个讲公道的地方，我深信不疑。
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:15
回复 10# 黑色幽默66
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    没有你那一句“清者自清，我们相信你”，我估计我也没有那么大的耐心和他们争了。维权是个漫长的过程。
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:18
回复 11# 白开心 * B: N7 X# `9 s; E: Q

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    他们电话部门经理是这么和我讲的“他们好多客服是华裔菲律宾人，对“注销”和“冻结”含义不清楚，老是觉得“注销”比较给力，现在才发现这些新招来的客服一直把冻结说成注销。发现问题很严重，已经在组织培训了。”
作者: oknow123    时间: 2012-7-11 22:21
回复 16# zxd860804 0 v  i1 ~- P' t$ Y. ~, ~0 {% u

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    兄弟，要坚持。我本来不是为了什么红包礼品去的，主要是要一个说法。为了一口咽不下去的气。处理结果我很满意（没有红包礼品我也满意），因为他们给了我应有的尊重。8 l1 m# |# |. J3 g1 p6 g" }/ `
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如果你有录音，发上来，大家听听呢。:victory:
作者: miracle20    时间: 2012-7-12 00:58
只要问题矛盾能解决了就好。:)
作者: yese    时间: 2012-7-12 01:20
原来现在捞到好处就转弯啊
作者: 归隐之士    时间: 2012-7-12 02:25
有则改之，无则加勉，开心8的做法值得赞一个！
作者: 76gor    时间: 2012-7-12 08:59
解决了就好，不过感谢LZ的分享，我以后也会小心点
作者: jimxbond    时间: 2012-7-12 09:18
破公司啊，坚决不去了
作者: lpl9071    时间: 2012-7-12 09:20
只看到开心8 让你不开心了啊
作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:08
回复 22# yese
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    确实有红包和小礼品！可以说是拿人手短吧，加上电话部门经理电话中委婉的提了这个要求，所以就欣然答应了。+ X  v3 g2 [6 s9 R+ o" |  [
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而且我只是还原了一个经过，并没有托大或有意拔高吧！
作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:20
这个貌似没什么，你不存款注册个空号，冻结了也没话说
作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:22
回复 28# 愤怒的小马 # P1 p" b7 {' n$ H
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2 @1 |; m* L* s- u+ f& J    是的啊！关键他们家说他们从来不“注销”客户的账号。他们的客服在电话里明明说的是“注销”。言外之意说是我在胡说，其实明明是他们的错误！
作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:25
回复 29# oknow123 9 }( z: {, q. d7 W: g( u! T7 A3 e
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3 ~. U8 c6 z$ U# T- j/ l    呵呵，看他那解释虽然有点牵强，但还算过得去。我是估计客服的素质问题( {) A5 O6 |$ R' i
上次我跟开心8也是有点矛盾。找一个客服忘了啥名了，没用。后来找第二个客服很快就解决了: U9 f1 z+ M  f  L
良莠不齐他那里边的客服，老板应该统一把那些敷衍了事的撤了
作者: 愤怒的小马    时间: 2012-7-12 12:27
很简单的一个问题，某次我询问我投注中了他们红包没有，第一个客服回答我说没权限查询，我关了，十分钟后立马第二个客服，二话没说立马帮查了。典型的第一个是敷衍了事的主
作者: oknow123    时间: 2012-7-12 12:28
回复 30# 愤怒的小马 . \! d# X/ L& K% K, {0 v3 p0 Z

0 }* k; h* t! p8 p, r# D: l2 P1 }0 R6 M4 P! n4 a1 J
    是的哦！第一个论坛客服就不行，我按照他的要求发了站内信PM账号去查证，结果石沉大海。第二个论坛客服“盈盈”上线后，对事情的跟踪就好多了。
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一粒老鼠屎真能坏了一锅粥啊！



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