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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 9 ]9 V* [- G- B4 v( E

& C8 a& O3 y2 P% w( i) G: X2 H" Z万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。9 p6 R: ~& g# X1 q$ M0 t

2 n" P: Q7 \/ S0 N( u/ j2 [1 _可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍  G9 C! A; A2 @8 N

2 n  h9 f% i. T1 ]# O. ^9 U这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。1 ?  d; Y* N* ?6 W

2 R; B; ^6 N  G& y; w9 r0 N0 H举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
" i' a: E1 T0 h0 w5 N$ `& n
; [$ A- X6 ~$ ~; S1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
1 P$ Y! k" Y9 r5 n8 X2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。! A$ y" V# C# A
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
$ }+ q5 G( A# e4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
3 }0 f  I) P( B) X5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?& [6 u" }$ z5 |4 n. L+ F

; O  h2 r$ p) ?
5 z: v9 M  Q. ~+ A想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话9 v) |& e( B. J  Q  ]+ Y% `* W
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。# m+ e9 W/ P, D7 a( S$ R
% U+ r; u' E/ _! k# U; [3 }  C
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。  L; m  H, A& Y9 o# O0 N4 K
- u4 y, P% A: K( ?. \4 ^7 }8 b
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
( R' T0 o, ^  _
' w+ d  o3 R; i2 b& l! a* f小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
- j4 D3 ]0 `2 j5 f2 D6 A8 c6 S' k. s$ }$ |$ ~+ v7 Y9 u% ]1 G
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
% F) A: z# t6 m7 Q) o4 K$ D- ]  |. u# c% M/ p$ X, [, \
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,$ Z7 r* c1 m; S3 H/ P; y5 f8 v
$ x" ^4 W( F) C
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
# `% ~: o8 v; t$ i. v, u3 Z0 S* \7 {5 V/ b6 \) H2 ?
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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sayanara 发表于 2018-8-4 10:49+ b! w( r5 `# b: h" p
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

% }" e/ K# i' ^( F6 b是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了, c6 E2 q! o( c$ \7 l3 X6 K
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55: c. [& ^% s$ u$ ^" j* i3 n+ ^
万博在论坛里做的还是非常不错的了) o. y# c6 u( Y& T3 y$ e5 Q
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

' p% m4 t2 u$ ]* _' G; o一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
% k) [; o) ?+ P) s" J4 ]3 i
4 f" p/ i0 ^" x2 s5 v另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:065 g& h( L9 z2 o
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
, W4 @9 |& G( @7 B  F+ X
版主说的这个步骤,我可以理解。1 ~( q- G" c. [% w- z/ s7 o
3 t8 z6 c' O7 X# A- ?. T1 D. x5 k
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
# w- b' q, I8 y& }" P听他们说万博一向 是大公司
. W/ m# l& L9 i* Y! ~7 |
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:174 P- H: |/ y( U/ I" P# D" n
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
; a; Z' s9 {! N8 Z7 k7 b- T- I3 y/ {4 I; k
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
( n% Q( v8 X7 l+ u
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。1 ^) k3 h4 f  }1 Z/ z
% Q4 F5 D/ v! s3 n
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。  g3 k, f  s: o9 R$ \3 I: o
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?" K# Z  g* s/ N  D. o( w2 @3 W
另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
/ f( H- d" V+ R, P3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
( C9 m1 B! E" @$ X4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
5 c7 R# I3 @, b  t. `9 i5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?
2 y& q" K" s( a) o
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25/ J, n# |# H5 Y4 D8 u1 Y6 a+ h( O
你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

3 D( M* X0 h% p6 J( ]等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 0 y2 b* p* b: D' q
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27: c8 W5 C" e% B; g" G) c3 O+ o
楼主你会不会过于心急了点

. W) u, `# A2 K! h( _# ?是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 + [- T- k' Z2 k  t0 h+ y, x
0 {4 z, G5 i; ]0 v& |- J* P. M
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34" p7 z- L+ n6 d" M
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

; Y/ m( a  w! t, a如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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