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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
" _# h. C, P$ e  B) Y  `3 G" n6 a8 H- \9 O! s5 A
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
2 D# j( o3 P8 |! R) q3 _
8 H. Q9 {5 I9 `# c* C下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。/ J& C% M$ d1 A: W2 i$ S
$ g# `9 x2 K9 G" r. c" C. [1 [
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!1 p/ o) L4 _& e) M3 n* d+ g
+ H3 ^6 G( F: j$ E) E7 o
a 15:07# ~( D* c+ o5 V- r
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
7 p1 R+ m+ S, K  E* \! c; E没听清。
( `/ \- A" [+ w送我1000+388,或500+188/ F9 ]4 {; |$ C# _+ N  y
a 15:075 F. O( {3 b0 t' d& @# l! ?# S4 C4 h
什么流水要求?' B- l+ X2 a& ^
avatar
1 r) v$ E: g/ V小雨 15:079 u, k: p& o( p% U; z* k; M- z
请您稍等哦
5 L* ^" `/ w4 q+ G; [5 I+ X' ^小雨 15:10
* m% ~& b$ L2 i* Q0 _1000送388
" J. u+ [3 m( p2 i  }8 I500送188) ?9 |' q  s4 k! R7 Y- ?, G, |. s
二选一8 z2 D6 ~, z0 l5 ^
a 15:11& o; ~# [* ~/ P2 k
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?7 A0 Q5 L1 z) F" N+ @0 y" T
avatar" U' @  y) a8 T: z4 v3 l
小雨 15:13
' Z; l6 @. T( J" c8 B充值1000送388
6 a( A: }. k7 H$ ]或充值500送188
+ X) K) J. \$ a# c; `0 |' c5 k二选一# Q, j% `& E+ y+ n9 R! e
a 15:14) t, [1 n# ~; P- e! }
直接送188这么解决?
) N8 ?5 F7 E8 P7 a5 a' O- X我想1000+388
( y0 @0 k( B% ]7 _# B' D
阅读: J: B9 ]# P- l! }
avatar
$ D$ J( p4 T0 f小雨 15:15
3 U+ e6 Q0 [& n5 X1 K! v2 l* H# L3 u" i好的您充值后再来申请就行
' i: f* v4 u! P. U0 U: P2 a* i% l
- U6 u9 p, r2 O
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
+ {4 j( _9 H% p4 j3 }+ B甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。0 j8 e& B5 t. V7 P0 ^% G
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
' a2 F5 P1 ]' Z6 f; c$ i                        
" I* q! ^3 W+ G8 N* k1 Q# Z' u  t! ~! X/ |& Y- N7 W! m, r. e. w

" u: @  Q+ E" F' A8 x: G1 U7 E& i

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来自 2#
QQ客服@小九说:# e1 s1 e- x9 _9 n- S$ q
' s! D% `# o% [+ {7 H, C
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
# t' T: q! K+ a* L
; V$ v8 \! }- a- _( Z& m# X
我说:' O* L6 d% ^+ F) K+ Q7 R) s! q
# ]1 J( {3 X7 q+ ~7 F
这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?- H, V6 N/ m5 \& o  a! w/ Y
; \% o  \8 l/ p0 I  w3 ]6 S' C! A
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
; q- T1 t/ D  F; s7 Y你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

, c- F; @& O+ W: Q9 w& r# s( K. H我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?7 P+ ^) X6 Z2 L) [

' t9 v$ H3 c2 K2 r5 j4 h而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。- g. e( d1 o8 N& e
! H, d9 h8 t) A8 ?7 I( J: G( d
a 15:14. k; Q* V! K1 l3 e$ m
直接送188这么解决?; a6 e5 @, m9 ~8 T2 o
我想1000+388
+ r# N' \$ k1 v) H' u阅读
+ v5 Y) `, |  {1 I+ Davatar$ ^8 g- @! |  z+ u
小雨 15:15) v; s: C8 q! X7 r1 W
好的您充值后再来申请就行* X" \+ S1 \- D" o) U

3 f% S8 v$ A/ O' U+ Y) t3 G

4 E# a4 }: q. i7 B+ y全过程我礼貌、客观,有聊天记录。' z: H/ Z0 x) ?
+ [8 ^9 v- F. |! y1 k
; a# t! A* _% N# ?0 y. ~4 D
各路客服的锅,让我来背。5 Z5 j- n2 y- M* w% u( X
/ f' s6 h6 n& ?# s2 z. u- J* R
电话客服搞砸;' d. w* X3 m. M0 q* I. }
在线客服做出承诺,充值后不兑现;
" Y" E! z# K$ c# o, N$ G. n2 v1 a% v另一在线客服继续帅锅;& a5 n/ U) y% x
QQ客服人间蒸发;
: d# M5 _# G; T
& r) f& {: H. X. j

' u- T+ G% P( `! X* r只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
2 h7 I3 q8 ]7 S8 v4 {, b& m

1 O. c: X, d0 M: f/ @
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
+ m! G& F1 w: i* T+ ~你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

9 H9 C, A$ R5 A而且我都主动说了,200元差额的事。
9 d+ U$ u6 z3 d  }7 s/ U/ K# p( w+ X
' b7 v4 L  j" E& e
# W1 U/ C1 k+ e
按照在线客服的说法,( T/ O: D0 l! |, l1 p( S& E

$ ]8 G- y  r8 ^% A5 e. s8 havatar, i1 F3 C/ v, B! K+ O
小雨 15:13
5 \8 Z7 ^! |( a( W  x4 C充值1000送388
7 j2 q! y8 I7 o) ?+ N5 r( n* ?或充值500送188/ M+ ]. Z# ~* @% X
二选一
7 h+ p- ^; `# j1 A( r( f

2 r% f& T2 [6 k/ @- P! A0 K/ {6 Q让我充值后申请。! X+ H' \6 J3 k! a; K( X& t

/ z5 e8 C. R: p我有充值500?没有。
, Y4 I1 x  m9 \" ^充值1000?有。
  t$ J3 g5 e; ?, l, r( U% o* v; R# U8 Y所以二选一充值1000送388。
; \4 z% u- f( [& p& Q) [  p! j
- O5 W( X, D9 C- {) Z" m. L! D

1 [7 W9 V% {7 [3 J至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。3 ~8 I5 }) Y# o: e: l  H
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
2 o% Z, F9 j! b" |& Q  |$ `+ LQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?  G* d* @# Y2 r

' v. P6 @: H6 C* z$ S  d* X
- z  a2 Z; j+ [' @+ I* H% {+ r
她说我已经申请存500送188# l4 Q9 a& M( Q

' Z. u- a. i* j! s( L$ z/ g- [9 V

9 G4 G, h& S, S" ?( C我问我存过500么?
# D" X9 D! Q0 T$ Q8 `' U, K8 s& H# M9 Z9 R4 N, a* a
+ P: \/ r1 u" T. A6 }3 f
她说我几天前存过500。$ R" S+ j) |/ h" M
, Q3 N: G: g( G' p! I- I( C. h
8 \8 a3 m! I( e6 p/ K
今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,4 M* p% B, m% J8 ]& |9 H! i& ~) ?
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
) g/ E' T" j: _2 L别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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( N6 t: |! C$ o) P& _' p
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, I2 r, e9 @! y* Y4 U, h! Q4 J, `4 x$ _* o' w" D/ E% d
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。$ e9 w) {9 b. c

3 A- K* e+ W$ ?0 ?8 M+ X3 Z) O不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!; E: X- R4 ]4 l& d, m; W

  H$ R) m2 V" ?$ Y8 n2 r* ~
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。3 t* S# X8 M0 ?/ M/ y+ U! @
在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)' W- ?$ D/ |9 l
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)
0 [' _, W  U6 [! D+ N2 @3 u& F) p0 [
( i  M5 Z5 B+ e
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
; D! q% c! `& a  L' h# [
! \, R' X6 V) M! y
3 E# U$ e+ T( K1 E) x" V6 F
关键在于不想给。
, f) y3 l5 `" `& v( T& M' `3 w/ q* S1 E0 k

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4 s+ O" r% G. ^# Q

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
: u( F: [+ `0 K给哥哥您核实了一下
6 X4 n5 B* R$ {8 K; J您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
8 Q4 J: o6 l# M7 J9 L5 ]因此给您按照存500送188 ...
( Z4 q6 h0 g, `$ O: C6 P* G1 Z9 K
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。" ^7 n( ~! y/ C2 q

9 Y; m( v' O* ?$ _

3 v6 S) W. p, @; f2 |  i1 `, ~6 F我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。8 e) b, g1 O  P
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
  R( h- j, P3 J
2 P+ x2 J0 l) c; \8 \

# M2 D! M5 L$ r+ ~之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。) z" n. ]: ?* f% Y3 `$ m8 n/ L

- R" W7 a; p6 [5 B3 @
' n$ {9 D1 P% j
先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
3 X5 p- l! w1 v7 F
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: Q5 x) o) Z4 z+ r* R5 a6 r; j0 X
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?! j0 N% p6 @/ X& d/ f- p2 R$ g
6 {  ?2 O4 o) X1 w7 G3 k& H
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:312 r! r. l* {9 o; X% }2 n! W7 G/ I
给哥哥您核实了一下
1 f* m5 M# O1 V9 u您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元9 U8 @* d( ]+ Y; c: {
因此给您按照存500送188 ...
. R1 P- ^5 N5 k0 h
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:375 Z  d1 q' k' J, f$ [) @
估计是没有对接好吧
" h6 E% ~: ?1 q9 H  p7 c
没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
- {/ ?* H* C# d1 Y+ d
- t; b: s) X! L: n8 r, w问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
$ Q+ j* G) T3 j- c% j3 y) i6 w给哥哥您核实了一下& Y, Q, r) t3 \6 u
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
& s8 u7 w- V& h9 ^2 u, _因此给您按照存500送188 ...

: v! }9 t9 ~# b% F& D我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下
- ?( ?# F9 t8 s8 ~* a$ W您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元% Y, f& [+ B* j* t
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
1 L) @8 _  a# S7 m对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
; G) W  i% h) u$ N1 W' V  s( J. T不过不影响您参加我们官网活动的哈
+ N  C7 z+ }4 l: h7 S' V. [更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
. n5 z% F; t4 l! a1 {这钱都不给。。。
6 a, @2 s+ ^8 I4 H* |
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
. U/ x: w6 _% R; i这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
1 B- {* z9 g" v
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
4 @; B) r7 x& |好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

8 {7 k& e- E9 u; F- `  d上周她发帖了。本周没看到。
avatar
15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
3 W; J4 K/ [9 r" Z  h- B# [9 y  P$ U& ?换了个客服就不认账了

0 h3 @6 n* ~+ e" E' @$ ^- r最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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