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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑
2 y1 _& H7 V* Q6 g& ^9 m* [" `3 Y; l( l- n
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。
' L' D& w; R2 {$ v, X3 |2 F
8 b( S% w! Y2 S下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。
( U5 y' G7 J6 V  q( ~4 c. Z5 R
! x4 n* q8 b8 F/ b( t为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!' s4 X7 \8 m* {/ u+ s
% V, H# V2 g5 N0 q
a 15:07) E  Z/ m7 [$ N" {0 b
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续
$ }4 G; L0 D9 ^9 C  z, K没听清。' M, o  u  Q1 o( H1 |/ S; a& R
送我1000+388,或500+188
; f+ `5 n* F- ]* za 15:07
& q* E9 S$ q. a什么流水要求?
9 J9 ~# E# A1 |) c: _4 Yavatar% x. C6 \; b. d6 [% D
小雨 15:07
# p3 n2 o; V5 ~& o6 Y请您稍等哦
- Y, k( _3 B0 ^6 f# B小雨 15:107 M5 E$ ?1 O0 i# O8 k: V6 r
1000送388" o  e: N8 `) y+ f
500送188( O/ ~0 v6 t" O6 W
二选一
9 O8 M2 Y% G. m3 ?$ m8 F& Ea 15:11
6 A9 w+ C$ Z7 |是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?0 P% y0 P3 |/ i3 M# l8 M3 \
avatar8 m3 v) m' }; V* s
小雨 15:138 o- b; G1 {% Y/ A
充值1000送388
, A. B3 t8 t7 v, A( F或充值500送188( I0 ?% x$ k( ]' M" }0 Z) b, E" y
二选一
* T) V! m+ l( D5 i/ l/ ]; |$ U( v6 Ma 15:14
4 X* u; e8 [. ]( ^4 {3 ~直接送188这么解决?
: v: N1 [4 ?- ?5 o) b4 f我想1000+388

6 u! |- u6 Z( T' S阅读
. G) V/ N7 \# R9 aavatar3 a* B& k, \" V3 b0 x
小雨 15:15
/ o6 B0 g) j& y2 W; G7 W8 b* y好的您充值后再来申请就行
; N1 r1 [! b8 C, ]8 @

" E* }  F4 g. Y8 E( s3 c2 ]等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
4 e6 m: U% b! Z8 H/ h甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
( q! o% s+ Y  k2 ~$ Q) _5 c; `& O( }, v找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
3 _7 y2 q, ]  H7 D. O7 i8 ~- S                        
; c9 z1 G* l4 d1 m" k1 J. B* p( S: o) l. E  l; k5 [
3 t" e/ a2 c' j( l0 K" P

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来自 2#
QQ客服@小九说:4 P7 L2 z' D- A- {& J) \
- J- |" g' L$ M) B9 @) V, g
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。

, H9 ~) C# V& a1 j' b5 a+ D) ]  t8 I/ H, e; e
我说:
$ H' ^( y; W7 l) f" Y( R  A' R2 Y5 H
( X: F9 N6 f* @4 M这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?( B4 U4 j: w; T* F) a' F8 Y

$ ~# X) W5 R% q) a, D! U然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00: U9 }6 k5 d# _  z* p* |/ u
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
+ V  R1 v4 q4 `' y% T6 ]# U% {
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?# a, J' u9 d/ u( h0 S3 j) ~2 l3 L7 T
. A- K- P9 b; z& @0 ]8 X
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。4 J# \1 C/ u* X  b$ \& c
7 m( P- ~9 n0 _! l! T
a 15:145 Y! m; {$ A6 @. r* P
直接送188这么解决?% s. Y5 y, y/ X; A8 i- `2 e/ {
我想1000+388' g& ~8 I0 r. g/ M) w' r
阅读4 {% L. l, a" j3 J+ c
avatar
( p: `7 }9 F0 ^7 G" K( f小雨 15:15: P$ W1 z7 C; m) L
好的您充值后再来申请就行; {  \1 W  r- K1 O6 C/ }3 S7 o
- j: {: D0 |7 B" n5 Z

+ j7 i' V' a9 s1 ~3 I) w" s! B全过程我礼貌、客观,有聊天记录。( W: ?: Z, J' W8 p6 V

" a0 \9 C, {# Q

& F, Z! m2 L& x; F各路客服的锅,让我来背。+ H9 ?4 u- I; Q* f1 ?
7 q* U9 ?! z7 b+ f
电话客服搞砸;
' B; o' I1 f% Y8 ^1 @. a" n* {# Z在线客服做出承诺,充值后不兑现;
, J# P! X6 q! C2 |& n% K另一在线客服继续帅锅;: V. h' _( r! J' w) ~; d% n" i
QQ客服人间蒸发;: _' b5 z; [+ p8 c3 l- g3 W
7 a/ c& w9 l+ n5 m( g' }# y( f  h+ A
, i3 E0 I$ K. D8 H$ B
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。3 T) z' a! e, [- g3 j" m
0 Z/ P* O4 x5 [7 F
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
6 ?# Q7 [! W2 Y( ?* H5 D$ K: i9 h你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
) V: c- u+ f$ h1 C$ }
而且我都主动说了,200元差额的事。
) e: F  G) t+ X& I* `2 c, v
+ \4 c! ]6 o! z9 v$ E; k- [" P! q+ h% a5 ?3 V

9 Y. z- P1 p3 j按照在线客服的说法,3 g- F4 [" o) g' b7 ?: E: n
4 D" }1 ]2 p/ n* X1 I+ s: `
avatar
# x& H3 Z7 ~& {0 e, _2 R" `$ t  l小雨 15:13. S0 g0 L" Z' S; e+ c, I* x
充值1000送388
" C) T% W( A8 }7 R" @; U# S或充值500送188$ f% ^4 d2 U0 N; @, b
二选一

# a( s: R2 R6 b5 m9 z3 m
' }$ `- u& K1 Y8 P# C让我充值后申请。
) h+ p* V, K$ E9 j" s" R! S6 ~  y. a2 L2 {7 t7 V' C; H# i
我有充值500?没有。
! s2 Y+ `9 {# N充值1000?有。/ y4 J1 o' g5 v2 W
所以二选一充值1000送388。
" q; q7 Y! F8 P4 Q, @
4 ~# ~/ L- s# |

: g0 ^) X! [' a, x8 G0 O" Y至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。# q  U+ p" f2 {0 l' P) r
avatar
来自 21#
欺人太甚了!9 g& g5 ^$ y% f" Y, a$ Z) o2 w% ~
QQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?( l7 k* p0 Z4 t# C

/ h3 e/ i' |4 a" ?& O
  |0 Y; V7 g8 ?; Y2 [6 o1 m
她说我已经申请存500送188
6 O% L" ?$ S" s  t: e* D
1 B& ^7 S/ g* h/ a: \

7 Y6 b! m/ A. O6 H: X0 E+ b* ]我问我存过500么?
/ U, s' N% g5 u8 R. Y: S
/ o. ?2 s% R% w- l

5 L5 S3 j1 a. s5 i* l) Y: ~她说我几天前存过500。0 V) E' {# T5 A9 S# w
; [( ?* C. r/ g+ d4 E4 |; o/ w. W' T

/ `6 T# e6 o; b6 e$ J2 D今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,
6 |- w4 E: l" D. r# T) G% K8 Q你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!8 d& n3 \- N- y
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。) s; G5 T- x1 F- a1 Y! p2 i/ K; {6 j
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不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
5 h: g# D! n& e/ O+ r在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)/ v$ \3 v" ?$ R. v
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)9 X3 K# B, [  \! b# P
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31' ^# l: ]/ N5 J
给哥哥您核实了一下2 G* ~; P9 D8 w- O$ X; i
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
$ S, h, g/ P& _: t* C因此给您按照存500送188 ...
1 G- z. H) B/ p- [
您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。
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0 ^( I; g( B0 N+ r7 a0 K1 d
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
; h1 X  C+ l5 T; M6 ]重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
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先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。# k% C$ l1 t4 c/ i' [) v
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本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31( F5 i) C1 g  ^) C0 K% U; Q9 i
给哥哥您核实了一下% B2 R6 h$ `% G* n) C% ?" ^
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
" b" A! g: e. p, x4 S2 X因此给您按照存500送188 ...
3 a. i; D7 [0 u- L' {
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:370 s* V  P7 H3 p
估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。' l% F9 n+ T2 |! }) s

7 ~8 d8 c+ o  ~' t# ^) V问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
9 S, S5 L( l; K' U给哥哥您核实了一下1 A+ P. k5 `# N) Q: T0 z+ g
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
/ L% F+ l4 \9 r4 r0 h' d因此给您按照存500送188 ...
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我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下6 E! \" [# @2 p% ?% Y3 L
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元  }, p! @/ N9 K3 E: w& ?2 i% H+ y
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知7 T6 x9 h) d' c# \9 _9 z4 ]: t
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾  m" G) }' m: j9 P& v  |* O
不过不影响您参加我们官网活动的哈: g6 E2 g$ [( ]* H0 i
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54( B- K$ H8 u( w$ K" ]) G
这钱都不给。。。
+ N6 H- {8 v7 r% x& M& ?6 _
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
) C) U+ l+ `! v: v3 c8 p2 p5 j这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

+ m' f3 F4 ~# F! q9 |希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
avatar
14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:084 L- y$ H9 l& n$ r' {8 N% i7 ~3 F2 G) W) L
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19
2 L9 U% E, H& G换了个客服就不认账了

$ v5 U1 W* _8 k0 b7 a最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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