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标题: 天策论坛对恒凯事件的看法与处理意见 [打印本页]
作者: 天八猜 时间: 2014-11-11 16:16
标题: 天策论坛对恒凯事件的看法与处理意见
本帖最后由 版主08 于 2014-11-11 17:28 编辑
( |9 d$ |( s3 ], e9 o- _/ y8 x7 m" G9 w- q9 J. l1 [
近期会员yjddddcel与恒凯娱乐城的纠纷是论坛热点，已引起众多玩家关注，关于恒凯事件的深度分析相续出炉。
揣刀的鹦鹉的恒凯那点事，还不如直接丢个责任归属，谁的错谁担着
linhaidongge的关于有个会员和恒凯的矛盾
alex1988的大侦探来啦！关于某玩家在恒凯账号出问题的研究及如何处理顾客投诉的经验和方法
DBRS的来凑凑热闹，那位恒凯玩家有没有说谎？恒凯有没有责任？
abcddbca的保护好庄，就是保护自己---支持恒凯小弟
alex1988的恒凯事件的疑问——大V与广告公司谁才是弱者（一次危机公关）
还有纠纷的开始：yjddddcel的在恒凯玩着玩着钱就没了。找客服告诉我24小时给查询结果。
恒凯国际的[恒凯小弟]我为自己代言，玩家问题这里解释
' Y1 { c8 q) ^9 J# |' }# W* z4 M
还原此事发生过程
- 11月4日5时05分yjddddcel发起纠纷投诉（ 原文：正玩百家樂呢。9721就变成5000多了 然后变成2000多。然后没了。头一回遇到这样的事情。）
|$ ?( g0 p' o: }2 K) n6 _9 a - 14分钟后值班版主04咨询什么情况，并PM恒凯客服。
- 11月4日6时20分恒凯客服进行回复，贴出EA后台登陆查询IP。（期间会员与客服就资金消失问题进行沟通）
- 11月4日7时05分，版主07为保障会员资料安全（ip及账号）将此贴阅读权限改为：仅菠菜公司客服可查看的权限。
- 11月4日7:11，恒凯客服提出账号被盗存在各种可能，并等待KG平台查询结果。
- 11月4日7:11 yjddddcel回复 （原文：我等你结果。我在别人家怎么就没事。我相信天策会给我满意的结果。）
- 11月4日11:28，恒凯客服给出当天玩家KG平台的登陆查询记录。 117.135开头的IP出现。
9 W: u, u8 b; |! l" _
问题来了，正常游戏中，一个莫名的IP的出现，到底是玩家的责任，公司的责任，抑或是论坛的责任？# Z6 ]3 [" z. ?) x. T4 v6 G
- 11月4日11:36-12：07，yjddddcel 认定是公司责任，并要求补偿。
- 11月4日12:29，恒凯客服追问一个细节（原文：请问你是在EA游戏中 发现的账号余额 被转走？ 还是在网页还是在什么地方？ ）0 r* H$ ]- \: q2 ^: r# H, |
会员当日无回应，下午2位天策值班版主对恒凯EA游戏中的转账进行了测试，结论：EA游戏中，无法进行转账操作，玩家在EA大厅里，可转账。此点疑问等待会员回应。
+ M8 r9 {7 O8 h: B/ C! R" z2 c7 y- 11月5日23:00，yjddddcel登陆，但未对提问回应
- 11月7日，值班版主01,10版协助跟进。
- 11月7日yjddddcel回复与测试不符，会员强调了钱在变少后找了在线客服，客服没有及时处理的责任。
- 11月9日，会员yjddddcel发帖要离开他已失望的天策论坛。
- 11月9日，值班版主09编辑隐私信息后，打开主题权限，事件由会员讨论。
- 11月10日，恒凯客服贴出更详细的转账记录及KG投注截图：http://www.tcelue.com/thread-1132707-1-1.html
- 11月11日，天策论坛发布对恒凯事件的看法与处理意见。
% d/ d" V5 d2 ]' d# P3 q
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6 m, R8 o* d3 k1 B {1 R0 M( P4 A7 @7 [: {- l
$ e. I- Q5 G' L1，红色小字部分为多位天策值班版主对此事的协助过程，请玩家们评判论坛是否有失当之处？ e% v+ @6 k+ H0 i
2，公司账号被盗这类问题虽然不算在论坛处理纠纷中，但我们一样会积极协助处理，尽最大努力保证天策玩家利益。
% M L2 l8 v0 g1 z' w% ~0 Q3，在版主与客服积极协助处理过程中，请不要忽略、无视回应协助部分。
" E V M% a# Q. c$ ~% s4，会员在质疑账号出现问题时，理应要查清楚问题所在，并非以补偿为前提。同时诉求要清晰、合理。! l" O' h+ ?3 ~1 m& }" ]% M1 k
5，在线客服为何没及时冻结会员账号疑问，恒凯小弟代言贴中已作解答。* X# y7 {. a4 V7 B6 w
# ?. g" B% |9 `2 @1 L
根据会员所说的“资金突然不见”，请留意：并不是论坛将你的钱转走了，作为一个2011年的老会员，不但无视论坛尽心尽力为你所做的一切- p9 k- F$ t2 V9 `
协助，甚至发帖说攻击论坛，凭心而论，论坛真心对你，但你是真心对待论坛吗？
5 V1 @) M1 G1 R; @+ }: t6 e 即便如此，我们自始至终都相信yjddddcel所诉述的盗号问题，即便是恒凯国际，也相信这位玩家是不小心被人盗号而损失，经天策与恒凯协- r9 S% _& x! q, F& w( H) c' s# f
商，恒凯愿意提供2500元的红包作为一点小心意，一倍流水即可提款。: A* T3 Z% K% G+ w0 `( Y- \9 d
( {0 }& k. N3 e N; Q1 S: Y/ O: W3 v) w
以上是论坛对恒凯事件的看法与意见，请yjddddcel站内联络恒凯客服，天策论坛在任何时候都是尽全力去保障正常会员的利益！
! v2 [8 J/ N' V, F# s" d: w
也请大家在进行娱乐时注意账号隐私安全，小心保护好自己的财产。
+ N* v! J$ ?9 ?3 ?# z7 }3 H" X
作者: 小强打不死 时间: 2014-11-11 17:27
沙发先做一下吧看看到底怎么了
作者: hv9306 时间: 2014-11-11 17:29
账号安全一定要注意啊，论坛给予的协调解决真好，赞一个，给一个2500的红包挺好的协调解决了吧
作者: benlau0214 时间: 2014-11-11 17:30
我都没怎么留意到这个事件
作者: ronald263 时间: 2014-11-11 17:30
这个处理结果还是非常不错的了哦
作者: weishuai 时间: 2014-11-11 17:31
我觉得菠菜公司肯定是有责任的，玩家在你家玩就有义务保障好玩家的资金安全。
作者: 不想穿衣 时间: 2014-11-11 17:33
好在有论坛啊，这位玩家的损失才能得到一地程度的弥补，支持论坛的做法
作者: yjddddcel 时间: 2014-11-11 17:36
我作为一个01年的会员。我也一直在支持天策的，不怕大家笑话，我当时也是脑子太乱，我现在Dubo赌的有点智商下降了，菠菜长了对人没好处，大家以后要注意身体啊。
作者: yjddddcel 时间: 2014-11-11 17:38
我绝对没发帖说攻击论坛，我就这一个账号，我对天策一直都很信任的.
作者: longmen11 时间: 2014-11-11 17:42
这个事情就看出来论坛的作用了啊
作者: 人间百味 时间: 2014-11-11 17:44
版主已经把事件的经过处理出来了，现在大家应该明白了事件的缘由。不管怎么说，从论坛和菠菜公司给出的处理结果来看。做为一个局外人，我感觉很圆满了。看到这个贴子，我心里有一种安全感，论坛的菠菜公司也好，天策论坛也好，都将会越来越好，公司诚心服务，论坛协调公司和玩家之间的平衡。感谢天策，也感谢用心服务的每一家菠菜公司
作者: 俏颜如玉 时间: 2014-11-11 17:46
我觉得天策的处理方式很理想了，是对双方一种维护，蛮不错的
作者: fish13579 时间: 2014-11-11 17:47
论坛就是我们强硬的后盾，处理是蛮合理的
作者: jackcool1011 时间: 2014-11-11 17:47
个人觉得这个完全没必要哦 自从我账号被盗了也没像菠菜公司要 而且现在学乖了 不存多钱到菠菜公司放着了 就怕出现盗号情况
作者: youdianse3 时间: 2014-11-11 17:49
论坛能跟进这个事情，这真是很不错了。相信会有好的结果的
作者: 爬格子的瘦书生 时间: 2014-11-11 17:50
有论坛就是好啊，玩的放心啊
作者: hwhstock 时间: 2014-11-11 17:54
有论坛做靠山大家菠菜放心呀
作者: 揣刀的鹦鹉 时间: 2014-11-11 17:54
想起了去年sfqk88和盈槟的纠纷- -#盈槟PS注单伪造玩家投注记录....
# C: x& `5 _( V. e: a% K7 S$ \同样还是去年风顺和新澳门的纠纷，8万多莫名其妙3分钟内全部输光，下的全是离谱的角球比分和局....
$ k& v4 V7 k; S) Q. z7 {, yAV网站少去啊...
$ t- {( w, C, r! j' |4 z' L8 j5 D0 o- \
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作者: hw1234a 时间: 2014-11-11 17:55
这个时间的出现相信双方都是受害者啊
作者: kk166 时间: 2014-11-11 17:56
我都没有留意这个事情 闹大了
作者: alex1988 时间: 2014-11-11 17:57
说实在的，没想到我的帖子也进来了，很荣幸，其实问题就在于：玩家出现账号被盗以后，一直不愿意承认是被盗，而在这个处理过程中，需要时间，最后的结果是玩家自己为了掩饰自己的问题而说了谎言，最后的结果导致自己被动。我觉得该玩家确实是受到了损失，但是错不在恒凯，也不在论坛，而是在解决问题的过程中不够坦诚造成的。现在版主出来处理，我觉得这也说明了论坛对玩家的重视——话又说回来，这样的事情就这么结束了，将来对各家公司却留下了一个隐患，什么隐患我想每个人都清楚。( a0 ^# n' H2 X2 Y: h) p1 {9 @
我希望这位玩家能继续留在天策，因为天策确实是玩家的靠山，而且天策在挑选公司的时候也是做了很多的考察和工作，这个本人在马尼拉是有了深刻的了解，各家公司的朋友都对我说了进天策不容易，更不存在包庇谁，袒护谁一说，君不见，各大公司的投诉贴都在，没有一个被删帖或者是屏蔽的，甚至A+公司都一样！这是一种多么负责的态度！
9 {9 E7 k2 d# X( G8 _还有就是论坛版主对于各种事件的跟进和解决，每个版主都尽职尽责，那么问题来了：论坛还招人吗？我想去……" e$ U' ~% A: B7 v( F- T
作者: 晓甜pig 时间: 2014-11-11 17:57
过来看看是怎么样处理了的
作者: hejiang孟 时间: 2014-11-11 17:58
解决就好了 论坛给力啊
作者: xiaoguo 时间: 2014-11-11 17:59
遇到这样的 情况 很难断定 啊
作者: 千王归来 时间: 2014-11-11 17:59
恒凯小弟一直不错，上次记得也是1800多的红包好像
作者: 红红黑黑 时间: 2014-11-11 18:01
这个事情应该可以画上圆满记号了。
作者: honey 时间: 2014-11-11 18:02
额这个解决办法也是不错的 为难恒凯小弟了
作者: cy1981cy 时间: 2014-11-11 18:02
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 恒凯国际 时间: 2014-11-11 18:02
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不知道你对这次事情的处理结果，有什么意见嘛？小弟已经通知了恒凯小妹。你可以提供账号去找在线客服，随时申请即可。
作者: ljf2008 时间: 2014-11-11 18:03
从这点就看出来天策一直都给大家提供个有保障的平台。
作者: jbbqhy 时间: 2014-11-11 18:04
这个结果非常好了
作者: yjddddcel 时间: 2014-11-11 18:08
( d9 O$ @- ]$ Q, c! Q" y
很满意。也希望你家以后能越来越好.
作者: gonline 时间: 2014-11-11 18:09
还是不错的，恒凯公司这个都肯补偿
作者: 闪光的年代 时间: 2014-11-11 18:09
这个要给论坛点一个赞了
作者: viduka888 时间: 2014-11-11 18:12
论坛处理的方式很不错啊
作者: deepin 时间: 2014-11-11 18:20
还不错了 有论坛在 还得了2500呢
作者: xj1234 时间: 2014-11-11 18:20
其实我还是很支持论坛的
作者: shanhuhai 时间: 2014-11-11 18:21
账号被盗是玩家自己的电脑安全问题，但是论坛还是很负责的帮助玩家追查原因，也很欣赏恒凯的大气，敢于承担自己的责任，为玩家补偿红包，给论坛和恒凯都给个 赞
作者: huoyangwudi 时间: 2014-11-11 18:24
这样处理还算不错的了，
作者: DBRS 时间: 2014-11-11 18:30
从局外来的角度讲，论坛这次做的很不错，恒凯客服也费心了，解决的还算挺好的吧{:4_98:}赞一个火红的大赞{:4_98:}
作者: zgfjxm 时间: 2014-11-11 18:34
有论坛真是不错，个人觉得恒凯这家公司还是信得过的
作者: 4466 时间: 2014-11-11 18:43
这个问题不是已经解决了吗
作者: 幸运博彩者123 时间: 2014-11-11 18:48
这个结果挺令人满意的啊 还是那句好保护好自己的账号
作者: 呼保义 时间: 2014-11-11 18:50
08辛苦了, 这样的事情论坛想明确表态判定哪方对哪方错事很难的, 毕竟是第三方..
作者: 南方钦州人 时间: 2014-11-11 18:56
看来这个纠纷搞了好久啊。
作者: a119544 时间: 2014-11-11 19:07
那个玩家 可能也是当时上头了 使用一些过激的言论 希望他冷静后能看到论坛对他所做的一切
作者: 中子星 时间: 2014-11-11 19:10
这个事情我才知道怎么回事
作者: 止损 时间: 2014-11-11 19:14
只要记住一句话 背靠天策 只要你是正常投注 有什么问题都不要怕 遇事要冷静一下 这个处理结果也很好了
作者: liuno1 时间: 2014-11-11 19:28
论坛对这次事件的处理显示了对玩家的负责，我们遇事时应该保持冷静，相信论坛。
作者: 草泥美 时间: 2014-11-11 19:29
只要是能够解决就可以啦
作者: xhmn 时间: 2014-11-11 19:34
是非暂且不论，处理结果总算不差，那位玩家要记住论坛给你的关照。
作者: aachen16 时间: 2014-11-11 19:37
处理的很完美，结果应该可以接受
作者: dianxiaoer123 时间: 2014-11-11 19:37
其实论坛和小弟家对这件事情处理还是很不错的，如果作为我们玩家出现了这种情况，最后能得到论坛和公司的解决还是相当不错的，后来小弟家还是对玩家的情况补偿了一定的程度，而且提款的流水倍数并不是很高，玩家的问题得到了解决，这样的解决还是很不错的，小弟家和论坛对我们玩家还是很不错的，不管出现多大的问题，最后只要能得到完美的解决不就是一件好事吗？和气才能生财，且行且珍惜啊~
作者: wait1997 时间: 2014-11-11 19:41
拿到这么大的红包真是给力啊
作者: yangzhifu86 时间: 2014-11-11 19:43
这个看完大家都心知肚明了，恒凯还给了2千5的红包已经很不错了
作者: yurulee 时间: 2014-11-11 19:53
要保管好自己的帐号啊，菠菜公司可以不赔偿的...........
作者: mutu 时间: 2014-11-11 19:58
这样就算了吧，这个也怪不了谁，只能谴责那些可恨的盗号者
作者: sd3456 时间: 2014-11-11 20:08
不管怎麼樣，這個處理結果還是不錯的，對雙方都可以了
作者: 屡败屡战 时间: 2014-11-11 20:11
论坛能做到这个份上，该玩家应该也没什么可说了。
作者: lwf 时间: 2014-11-11 20:15
什么事情都可以坐下来谈
作者: 风风火火 时间: 2014-11-11 20:16
这么大的红包 很不错的啊
作者: kaixingui 时间: 2014-11-11 20:17
论坛的处理我是很支持的，不要相信一面之词的。
作者: huishao888 时间: 2014-11-11 20:17
这个事情很难说谁对谁错，不过天策这样做够可以了，支持天策
作者: 華英雄 时间: 2014-11-11 20:32
能给两千多的红包补偿，也算很好了
作者: cai368 时间: 2014-11-11 20:37
盗号这个问题很是严重 以后定会好好的管理账号
作者: 小鱼24 时间: 2014-11-11 20:38
这个还给予补偿，恒凯也做的不错的了
作者: BRIGHT卡布 时间: 2014-11-11 20:44
天策论坛真是玩家的最好的后盾啊
作者: Bartholomew 时间: 2014-11-11 20:44
有天策在这， 我们有什么不公都会找论坛的
作者: zrc512 时间: 2014-11-11 20:44
现在也算完美解决了，楼主记着保护好账号
作者: 钓大鱼 时间: 2014-11-11 20:44
这个事是在论坛引起了轩然大波了啊
作者: 只玩体育 时间: 2014-11-11 20:49
有论坛就是好啊，确实是放心，多谢天策论坛了
作者: 亭林学霸 时间: 2014-11-11 20:51
我觉得论坛这样处理已经对那位会员很好了。
作者: iskanes 时间: 2014-11-11 20:55
这个事情真不知道谁对谁错的了啊
作者: laosan520 时间: 2014-11-11 20:57
论坛这次的办事效率杠杠的啊 鼎论坛
作者: maih 时间: 2014-11-11 21:00
没留意到这件事，但处理的结果大家还得挺满意的
作者: pasta 时间: 2014-11-11 21:02
论坛完全是站在玩家的角度去处理这件事情，支持天策，也支持恒凯。。
作者: zls2888 时间: 2014-11-11 21:07
还是论坛比较靠谱了 支持天策了
作者: hexrkiss8 时间: 2014-11-11 21:36
进来看看是怎么处理这事的啊。
作者: sundn 时间: 2014-11-11 21:42
有处理结果了，还是挺不错的
作者: 大米批发部 时间: 2014-11-11 21:45
终于看到论坛的官方看法了
作者: wangsea520 时间: 2014-11-11 22:00
2500赔偿红包也蛮好的了
作者: nb100 时间: 2014-11-11 22:01
顶一下，只有在这种时候才能体现论坛的负责任啊
作者: wanjia888 时间: 2014-11-11 22:17
公司也应该加强安全措施，玩家也要加强防范账号安全问题。这样也算是一个圆满的结局。{:4_105:}{:4_105:}
作者: dj17y8 时间: 2014-11-11 22:31
这个结果不知道玩家能接受不 ，感觉还可以的。
作者: wwwliluo 时间: 2014-11-11 22:39
处理的不错呀~表示支持一下~
作者: abcddbca 时间: 2014-11-11 22:39
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: tangtang20 时间: 2014-11-11 22:40
这个我还是比较相信论坛的
作者: luofu03 时间: 2014-11-11 22:49
解决了就好，我这几天没怎么来，还不知道呢。
作者: lwd888 时间: 2014-11-11 22:50
论坛的处理很不错，支持论坛
作者: 远韵 时间: 2014-11-11 23:00
看样子还是论坛的责任心重大啊
作者: 进化论 时间: 2014-11-11 23:08
论坛对老会员还是不错的
作者: qwertok139 时间: 2014-11-11 23:18
希望这样的调解当事人能满意吧
作者: 荷风送香 时间: 2014-11-11 23:24
论坛的这个意见很是 客观 挺好
作者: 17538111yz 时间: 2014-11-11 23:27
进来关注一下是怎么回事的。
作者: hcmlovetgf 时间: 2014-11-11 23:28
这个事件我现在才知道呢，不过天策的处理还是很积极的了
作者: gumpchenjia 时间: 2014-11-11 23:35
支持论坛的决定啊，这样的事情很难处理的
作者: 天八猜 时间: 2014-11-11 23:59
1 a( G1 P' o) p
您的各个主题，多有拜读，看问题的角度、知识广度、文笔，都是上上之选。我去咨询了管理，很遗憾论坛目前没有版主招募计划。不过是金子总会发光，相信以你展现出来的才华，会为你带来更多的工作机会。
作者: smallfang 时间: 2014-11-12 00:06
看了这个结果，觉得论坛是真心对待会员
作者: zxb1982 时间: 2014-11-12 00:10
有论坛给我们大家做靠山，我们可以安心的菠菜了。
作者: feifly1980 时间: 2014-11-12 01:02
事情处理的还算圆满，论坛负责任的为玩家做了不少努力。
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