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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 . m: U" D; J# q6 d, d, l
" {0 N& z" n1 H9 Q/ S
概要:客服人员的错,导致送388变成送188。+ b% F- f8 j6 R( M) D$ K

+ f1 F6 v8 F7 U+ W  @! y下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。" E3 }3 `2 u2 P2 \' G  V0 O3 n
# J& |7 [3 D$ S: J" {$ ]5 t
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!. l' n) T6 W8 D  K, i& x5 k
0 @7 K' G" y; W" Q- W
a 15:07
; m& p. T% W1 X+ q; n6 ]& @1 w您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续4 ]6 _. N3 z6 M- I
没听清。
+ A1 S9 ?: ?* u送我1000+388,或500+188
3 ]4 C( O4 s0 r9 I. L: E# E3 w- ha 15:07! `0 P8 t0 T) Q, O
什么流水要求?
2 f/ d4 K- N4 [4 N1 i8 v0 iavatar
3 I4 f1 c$ ^" f小雨 15:07! J3 I7 v1 B! l$ K
请您稍等哦. e! I, k6 m8 L! v3 R& T
小雨 15:10
# M( T  i# ~9 E, b, S; c" h+ @1000送3887 j/ p8 {8 {9 Q; J6 h+ n5 U
500送188  x2 [+ Q: \, W6 p
二选一, [. O3 ]: m1 S7 n" v2 s
a 15:11. r* B7 Q& M% w0 B# }2 \  W% C
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?& V/ D0 `7 x, Q- V0 ]
avatar8 s" `: Q( \. k3 f, W
小雨 15:13
( U0 s: a' e- J! n1 p2 D" @7 b5 l充值1000送388
0 s, }2 ?9 ~; A或充值500送188# G! E+ Y1 I) ~9 z/ ?! n
二选一
# `% [) f1 ?: r2 D8 e, G9 |: na 15:147 x) X6 p; z& _: A- a
直接送188这么解决?
8 m% Y7 B5 v: X1 J3 P7 v+ e0 [我想1000+388

' U$ V9 a7 y7 w2 q. v阅读  L- F! [, s0 t- Q5 a0 {% N. _
avatar
3 T& q) @8 c/ g. s9 A小雨 15:15
; v6 u/ v. |7 x) |) {2 ]+ D7 l好的您充值后再来申请就行

# v. h+ _+ u' M  i
- ]/ J2 p' i% `! f. c  e等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
* y3 E/ ]  C! N, [9 S甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。8 _* E& ?# L. g) ]
找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。# K. m6 d9 O  \! t: z3 s
                        
# Z6 \/ a& ~) `& N' Q/ m3 X! \
0 o' m, H0 v2 {% I
8 \  D! S; q, ~1 M0 z

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来自 2#
QQ客服@小九说:9 N: Q2 Q0 e, `1 R! Y- I
( A6 M: `$ z9 I$ F; s
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
; q  g' N8 `9 ?: m( n5 |) K
0 L6 Z- B) \2 [) K' f
我说:; m7 x5 K. w3 G: c1 A

6 z9 [0 P' F/ ~9 Q; {这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?  c# [2 S' E' S
5 O. m5 X$ C3 C/ Q/ }6 `% ]
然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00: X) A, E. A5 L# q
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
) f/ J0 o( g$ [6 c* D9 ?( q
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?
! x% h+ I; i$ S% Z7 ?- N! O3 z4 ]' b! P9 n
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。: k, y4 g0 E% {1 F9 @
' T/ L& k7 u$ C6 P# k
a 15:14
$ E2 f# A' _% a, C0 [: q直接送188这么解决?
+ X( \2 U2 H" J  J7 F$ F, N" U我想1000+388
1 @! u4 q9 Y# w8 l  e阅读
+ [$ U% X6 X, x) J- o8 @avatar
  f7 Z$ V5 r  z( G) _7 H- _小雨 15:15
; `# A& N8 c2 S
好的您充值后再来申请就行7 J6 n9 _0 Y3 x3 W
( A, m$ Y* e% d- G8 W3 r

+ Q2 @& b4 H! N# q2 Y全过程我礼貌、客观,有聊天记录。& E' R% v9 d+ F+ n

- j' b& T# z: V! C% c1 v0 h
! ?. ^! i- j4 ~- F+ ~
各路客服的锅,让我来背。
& z  e* f. S$ X0 N6 S8 C5 Z$ c+ E3 u

0 B3 o1 A6 V5 S( M# O" G) ]% a电话客服搞砸;0 |; Q& x+ P0 X1 \8 F
在线客服做出承诺,充值后不兑现;
6 M$ l9 a5 D- [" e& m另一在线客服继续帅锅;& f% h8 w+ S( {
QQ客服人间蒸发;
2 I# X, v% s' i4 Y
' O1 ~+ B2 {4 Y; u) q1 G
8 L, @, a# Y$ w+ C
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。
9 F' I- ]8 w5 t; I! i" R' h; h
7 D. z/ C! N/ A9 ?5 e) V
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
  R  U$ z+ n4 p6 H$ z你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
; r" ]" o3 @  o- ^2 _! h1 T
而且我都主动说了,200元差额的事。9 q! q$ Z: {& N1 n8 F/ B- D

. a9 }0 y* [1 {/ O' ]) s) q! `5 M+ A, u% x

: g  T0 d, U. ~, H# B: a( h! X按照在线客服的说法,
5 J: Y# l; }" M6 g  a: B$ @' B# Y& C. L2 K
avatar
% u: \- |8 N9 V小雨 15:13
; ^1 o9 w8 Z( ]8 H" B3 l4 B充值1000送388
  R1 n) m) r/ @* \5 A, ?; a3 t, ^或充值500送188
' V( f5 o# }" E# c. d8 D% L" ]二选一
+ ?. a" e! q  U0 r/ m7 k

$ Y) W. t# N3 Y7 n6 S让我充值后申请。( c' |, L0 e( T0 Y1 v' F7 e4 v
) Q4 G( Z; R5 I& w2 O5 Y4 k9 |
我有充值500?没有。' p$ b2 B2 f2 @& f; P
充值1000?有。
% K  |3 _/ {4 }: l4 _: x9 I' w所以二选一充值1000送388。
$ a" K8 z' a: f; k
5 F/ F* [- d2 d) U9 d
& e" E' Z1 k' o( H( q- _/ D- W
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。
3 b4 @0 }1 S4 ]* B( ?
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
& ]% N" S' F) M( aQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?
( g& p# W. o# W1 ]2 S4 z  n0 W& o. ?" _- u( E+ P+ `9 H7 P

% Z* ]7 ~, ^, G( |. B7 ~她说我已经申请存500送188
$ C0 r: u  l$ f) G  y! S3 n# L( c& P& Y2 }
( U8 Q# I3 X: `% H9 K8 H0 h
我问我存过500么?6 R  x$ D' Y( v: \
# s( W/ r+ K* X" Z: h
3 `; D+ H: d9 B2 L* D/ G
她说我几天前存过500。
! x7 B$ j! H7 G9 B4 O! e1 b& c; p) ?, J& J

( g  j8 A$ Z8 E. P, z- m! i( U" c% V今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,* x% f& }2 }) ]* X. {
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!* b! V' a  A$ @
别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?! p4 X- k% q" ^" P# a% K' k

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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
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1 V1 L0 O0 y& h  L: W% d5 E不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
' v1 Y, o3 _$ t% e在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)
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在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了)7 {+ t+ K' O) j. n
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# ?# N: g  A6 R& U4 @本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。+ Q% p9 Y3 ]6 F' K3 Y% |6 J. P$ i
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关键在于不想给。
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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:314 ?) W, k  C7 Z% D: b4 p% S
给哥哥您核实了一下7 R/ }5 a" I7 b0 s# j! p# H
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元% ?' i' |+ L8 j; ]0 c5 m3 h/ B0 s* B
因此给您按照存500送188 ...
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您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。6 o, @  F; a2 p* a7 n- z

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1 A3 c2 d: M) J. M4 h( R我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。
7 w7 y7 ~$ u) @重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。
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之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。" O  i, \& Q/ \

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先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。
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6 d3 M7 l1 Y& O9 c8 G, o# o) @1 `# m本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
; c$ b; _. A* d  \给哥哥您核实了一下) t" D' d$ [) k& R5 }" h
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元, @7 a2 x. ^8 T: m4 j1 y1 I
因此给您按照存500送188 ...

) \+ L$ W% u/ T0 e还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
/ L/ i, r* G! d1 [7 |$ ?; O* ~估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。& P8 k2 R; q; Q3 ^

; \% c- w( u; r$ Y7 x: w问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31+ T  U- X1 A9 t) m8 E& x
给哥哥您核实了一下
) u2 g, H, l# E您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元0 P$ T! m* \* @4 O: z3 n# s
因此给您按照存500送188 ...
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我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下: e; ?# J' a2 ]4 m; w" c
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元' R5 Y+ p+ W1 L1 l8 W, N5 O
因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知8 }; L+ G+ ~# N5 X
对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
+ m1 J9 K1 I0 k不过不影响您参加我们官网活动的哈
& ?; h: A. N2 T+ S# t0 Y更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54
, E, Y1 S6 g: c% `; T# M这钱都不给。。。
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是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:54
/ ^7 T) N. d5 G' K) `/ @* `7 }1 f这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。

5 E" Y; k+ ^4 }) n; S; y( c希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08; m) y! U# {1 H; C& Q! d8 e
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

) ]  ]$ R7 H* B6 J+ v" V$ e上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19& W+ \" K8 ~, M1 t
换了个客服就不认账了

' O# Z7 C+ v% h最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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