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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑   M& E& b6 }6 c  T4 b

$ m: P; k" c" D. @' b万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。
- b# o8 z6 b0 s. O) h7 o% q; R8 \& W4 e% q1 B: o, x* W$ j
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
7 a: Q0 G5 u; y9 j9 e+ c4 L5 k* v3 c) ?0 r/ V$ j, s
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。9 r! L4 [( S; H- g8 m; Y
) G' j" F: D9 O3 W- p! t( M8 U
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。! |+ q5 D& A5 D% X$ [5 y4 t3 c
4 L; ^; y6 g$ t( ^  _8 B7 f$ }
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。2 v, ~5 N# x+ K* o  n
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。
' D) k: A2 h/ t; @' Z3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
% t! s9 p3 |# G( Z: o7 X4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
* _. `' o' c: ]/ R( X8 ?5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?7 j1 T/ i# d$ N# V$ M2 w

) f% x% u' C3 j3 P
0 _$ v: K# S. N: b  @! B, S8 P  {' [想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话& T  T6 N9 F2 W" n( i0 {3 f
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。; W' V  O; y* S. p6 s" V( Y2 S

+ @1 K( ^0 L; n( w! a并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。4 `) e* a$ I: i/ s5 H
8 h" H1 U8 \+ I5 ?9 a7 M
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。
8 ~9 A4 D) x6 S! S: t; s
* L% H9 a/ K, e, O* A. S小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
6 X8 \) [; s- t) k. E4 W2 V; w. `6 Q% @; R
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
( }9 D1 ]9 H1 m" o
' l, R, ?3 k' w- Q并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
. j9 `5 }) ^* p! b/ ~: u7 p8 m# P: a7 H4 |# I% p
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。+ n5 A% \& T. h8 ]! l
6 Y% Y, R" {- {- b9 o- p
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
. M4 G4 d4 h. L* R万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
: g: r0 U% ]# `4 o- O; o4 Z! j2 g8 K' b
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
0 q1 |8 z, T& A: u9 j3 `* [* H商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
3 M+ Q  g# p$ G+ r  x1 {# s万博在论坛里做的还是非常不错的了
6 n- T8 M0 I3 P6 a  q6 r商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

+ G% V. h: |" B+ R一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
  m$ j; h9 p( C! I  Q
, k8 B9 _. Q9 ?9 }另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06, F0 m+ N+ l$ ?. ]
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

0 h$ a! M; n" _: h版主说的这个步骤,我可以理解。$ c$ B; w; z+ ?* Y3 p& k+ b

- c" ]2 l# x2 `1 ]: h但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
- A1 j- M% y$ F* @# `! Z, z' B听他们说万博一向 是大公司

7 v1 p* M6 l# p( C. k+ `' c' n经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:171 K: L: M9 Y; d+ R0 t# t* d% r
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。4 ^8 v8 {( z* @  K/ d, B1 Q
  Q+ `# s6 ]: _# f' V8 J* X. S
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

, y% l% u' b) z# r* R4 [; N那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。
# c/ G9 P- i# ?/ Z/ u
, [5 U3 M; K! A1 ~1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。7 ^# x& M% n4 H  M) {7 g
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
) y2 r. J* C2 U另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?4 Z! p, e2 U# ^, n. r, f- G. s3 Y
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?9 ^2 [" ]2 v( @1 r8 s; E
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
6 c/ s% }2 W( A* s+ T+ a5 G3 x5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?  e$ ]( n. ?0 b9 \5 G! q9 n
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
  A1 M9 m6 l9 `$ n/ T4 q你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

4 z  T( y) r0 C) D, k7 {等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
1 t/ G( G( m$ u
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27: A' W1 g5 _2 G* Z; A) [& e$ E
楼主你会不会过于心急了点
( t) K! ]0 a3 b+ ]8 y, u
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
5 N- d/ Q( q! `( K; _" T8 i6 H9 K& i
楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34) J/ G; e- \% u$ n, y: K1 K
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

. w0 n2 u; Q' `如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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