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[综合讨论] 【众鑫】你们客服人员的锅,让玩家背,太让人失望!太过分!(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天策-九儿 于 2021-11-18 19:42 编辑 6 O2 e/ H; d' L, p- H6 ~/ R$ e! j

! M: l: r2 N6 x# @2 k概要:客服人员的错,导致送388变成送188。5 u9 u1 z+ D7 H2 l% x/ X( P

6 [3 V9 E# b4 C$ l2 [下午有境外来电,我接了。她自称众鑫,说有活动送我,500送188,或1000送388。电话信号太差,断断续续听不清。而且我不确定她的身份,让她不要挂断,我上众鑫网站在线客服,问有无此事。在线客服还没回复,她挂断电话。几分钟后,第二次来电,说送188,让我查账,再次挂断。我一查,有188。$ ]6 K5 [& h( Q) ~& H4 B( T  O
- c; x9 ]6 c4 H
为了搞明情况,我需要在线客服的解释。重点在红字的承诺!
5 X6 r  ]- P$ }: N' b- T; n( l  c' B7 \4 Y" i+ v
a 15:07! p" @' u8 B" d: _# u) a* o. p
您好,刚才电话客服给我打电话,电话信号时断时续' h$ {0 ?1 K- U. G( r5 w
没听清。
/ E( _, ~- l% [送我1000+388,或500+188
3 V5 W$ x" ~- `: V9 m1 O7 }a 15:07
' a% B: V8 l6 Q9 p1 N2 R. _% i什么流水要求?, j' V$ [4 r1 E; Q4 E" S
avatar
! {; S8 o6 y2 C  j: [小雨 15:07
& Z  G4 v3 I% p6 O% k$ T请您稍等哦
6 b2 M; Y  p; f* S小雨 15:10
3 [+ v, g9 e- @9 T4 {1000送388, N1 h( a5 e4 T  U
500送188( Y9 N! C$ K/ w' D  H
二选一
8 z  @5 o9 p: ]. K! ka 15:11+ k, j% e4 |$ A* Q  i
是沟通不畅,她挂断电话,然后第二次打电话过来,直接送了188?不是388?
6 E2 A8 u$ X! J! q  Z8 M  y- B4 Lavatar
# X) r* j* M: _1 Y" n6 K小雨 15:13! e* A, ~6 L5 L
充值1000送388& R% S; T! l% X2 M- Y' F% Z3 D* g) R
或充值500送188, d% U) p6 F; G5 w
二选一
4 q# c  X( [" H4 ja 15:141 V# |3 |2 E9 H) X5 a
直接送188这么解决?
9 I; z( P9 F: M! h1 x我想1000+388

2 {' I! i, J# ~+ o+ \0 o: T5 v阅读
0 k, e) h  p5 D, ]avatar
* v+ F* x% M. p( z# f; h) @. S( ]小雨 15:158 Y7 w' ?% ]. {% e! y
好的您充值后再来申请就行

, [5 n9 Y8 S' q% m* h* O1 ^$ R: V) `% M6 e
等我存1000成功,再来申请,在线客服还是小雨,不送了。
& r8 V6 e6 X) K8 K甩给在线客服妮妮,妮妮继续甩锅。
1 c1 P( r/ Q6 _, ?' o: R3 `找QQ客服陈述事实,讲道理就是补200元的事情。QQ客服回复几句后,人间蒸发。
+ m& w0 y! t- V. P+ t                        
5 \( v; G% N' f1 X
* ^3 s7 D) A$ C1 Q) S5 P7 ?( O$ x$ ^! w% f8 p+ K' k

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来自 2#
QQ客服@小九说:
  y8 K$ P0 j7 f& U6 _. {  ^1 Q7 f! H! e& v+ |/ A
给您核实了一下,您在申请388之前已经申请了188,所以无法继续处理。
" s% }. u. X( j# k8 }9 M5 O9 `

, [3 A- ^; m' X4 _5 l我说:9 ]5 P8 G9 ?) E) x7 \

# c8 V0 o8 W8 ?7 w0 R3 c这188是因为我存500送的?不是!说我“已经申请了188”更是胡扯,我没申请,我都没来得及存款,何来我已经申请?
2 _0 o8 n6 ]/ w8 o8 g
+ d/ j0 f' x% D6 }7 n  q然后她便人间蒸发。
avatar
来自 5#
主题回复处广告图案-天策传媒
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:00
0 z# Y  [' c& c7 e: S3 x. B' V; h你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
( K6 h: B6 D' k7 }
我早就讲明了,讲道理就是补200的事情,为什么搞的这么复杂?- V1 E1 B2 p/ r" b1 D7 p/ N  I8 d: F
$ G  T5 M: {% K* n
而且看红字,在线客服小雨,当时已知晓"有188到账",还让我充值后再来申请就行。本质就是200差额的问题。如果她当时没说让我充值找她,我也不会充。
3 n% R9 \8 q: K$ }  L# H* |+ ~* u0 e9 M' h* b5 a) a: z' y
a 15:14
6 V( R9 I) }% p  ~- f3 ~直接送188这么解决?
  K7 L- O5 p$ k  j我想1000+3883 P0 `0 d0 c7 \
阅读) D) e; [" o' ?
avatar' _: M( e8 j  W# P  r; `( q
小雨 15:15
+ q9 N6 H* {- d3 B+ h
好的您充值后再来申请就行
7 n% v! f" G6 K/ M1 f
4 ~$ K/ R+ G' a. V0 T4 v  p
- E; {  J7 S6 W- j4 T" Z
全过程我礼貌、客观,有聊天记录。
* e9 V% ?7 d. b! u
2 @  ?' |' v0 |3 M  `

9 G2 t# I* Z; q' H8 ^/ |: s各路客服的锅,让我来背。
& W( l9 s( N" y6 k* F
0 T5 u9 p/ i. {+ g% x! h! }
电话客服搞砸;7 n( _) b" D3 P; |' ^
在线客服做出承诺,充值后不兑现;0 N" r* h& ], t1 h! P0 u- k& T
另一在线客服继续帅锅;5 F; V5 M8 J5 }& A  O# v
QQ客服人间蒸发;
  R3 l+ N9 _, O  j/ O/ J3 o& ^# b; r6 h. J! l+ }6 G- l6 t: K
; K& R$ C( c  ]7 U
只好来论坛求助,好像还有个论坛客服。  O0 l1 d- j$ ]1 `8 n  s& Q$ s: ~

# N! n4 f4 q! I3 ]* J) h4 J, ~2 `
avatar
来自 10#
天策-凌依 发表于 2021-11-17 17:007 H0 @1 T; P: I' @
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下

6 r+ E: H  ]3 h. p, q而且我都主动说了,200元差额的事。
8 v4 {- [9 O' n- t, q+ D
0 X, P0 V) n8 Q
' i' b/ A& H& S6 r' |  x' q
4 A6 c% i$ C3 {: N6 _4 t按照在线客服的说法,$ w. ]- b4 f) U3 N

! Q8 {" U4 ?# ]! u4 c+ D  ]5 |( C) |; yavatar7 O$ t# d/ F) I+ Z8 p3 u
小雨 15:136 W' }4 [5 }: a$ y+ c# ]
充值1000送388  U1 S. T5 R: C. ?2 T
或充值500送188
& N# v9 ~# M( f- b3 r二选一

; z0 T' R% m! z. c3 F0 x* [8 y! R& I" A! m3 N1 M$ T' G" `! Y
让我充值后申请。
! N4 |+ H- c) g4 u3 {+ |  R" g; i3 {4 [
我有充值500?没有。
9 \% z) l0 [" c# P9 k' ]充值1000?有。" ^- x- X$ ~: u& X  S+ W* e1 d
所以二选一充值1000送388。# t; w! b$ x! D

) _6 j  p6 c+ p' q
9 f. e! k* s! e, @5 o( x! _+ |% e2 Y0 t
至于之前直接送188,与这个二选一有关系么?差我388呢。居然人间蒸发。3 M& v& D% @  \. D8 }& O8 P
avatar
来自 21#
欺人太甚了!
7 _2 p2 R9 G# q3 SQQ客服@小九,人间蒸发就算了。下午不敢回复,闪了,现在又回来了,偷袭么?猜我不在线,给个回复,锅甩了,算我默认?; b/ u% N* m4 ?. h
; O0 r$ @' l, {$ D3 w  ^. v
( b5 ~2 Q' a! C* z0 E- r
她说我已经申请存500送188
$ @- T* K' j" |% {, k! [0 b
9 [- P) Q1 I& p; R' m

  w5 C, y2 ~  @: p) r0 M0 B我问我存过500么?
) b( v8 `: w0 p2 ?$ `0 O  K2 b: i- v; J8 }( ^  P

: Y, S5 m% t7 E! g她说我几天前存过500。, F1 I1 L3 T1 z+ k" d' Y

" D5 Z, [5 y, G, v& ~/ c

# X5 a: Q* ~0 u0 ~' t今天下午给我打电话,建议我存款,说有存送二选一,500送188或1k送388,* O9 {  W  E% J+ b
你们工作失误,不纠正,为了甩锅翻旧账,说我存过500,我还存过几千、几万呢!你给我188是不是错了?!
6 K, r$ J3 U+ q* P3 M* _别赖了,行么?不停地用新错误掩盖旧错误,你们是李铁么?
& G4 k; [1 L& h7 y
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来自 22#
QQ又人间蒸发,不说话了。
" i: I' u9 K6 m3 I% w- P, S
' U" h- Y% ^. B& W2 ]7 i不但我承担200损失,黑锅还得甩给我,真牛!
( n  D/ J; \, t5 m  z- P- K
3 h! v; t( z- A& N
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来自 36#
存1000送388,或存500送188。
4 r& l$ h0 O( n, [* a  T& |在我没存的情况下,直接到账了188。(很久没在众鑫玩,这就是电话拉我的原因)  W1 o4 M" }- x4 Q3 ^
在我解释清楚情况后,在线客服明白告诉,承诺,让我充值后申请。充完就不认了。(拉我进了,了1000,目的达成,便不认了): C& R# L0 ?' o8 q7 S3 l# A

* s% g/ u- v. `1 h( ~

. N  D' J6 C+ J" W1 Y3 E1 d本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。
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关键在于不想给。5 @7 H1 P6 a8 }$ L, P

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来自 46#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
5 D1 N1 e3 s4 y8 T" ~1 F( _给哥哥您核实了一下8 q; z8 C0 {/ c; U1 D: f0 j
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
6 f4 A+ W+ B& I9 r/ O& G! ]因此给您按照存500送188 ...

8 z9 [: ]6 R. I+ P0 M# i您的这个理由,不好意思,是昨天各路客服甩锅用过的一个接一个理由中,比较后来的了。我也驳斥了,见21楼。  j+ B/ F, Y& _2 ?+ M6 p
7 [* Q/ ^9 [2 Q* n9 J
2 D% _, V* n1 W! J6 D3 y$ A" x3 u
我手机默认录音的,需要放网上么?第一通电话,我让她hold on,因为是湾湾电话,不知道电话那边是谁,我和网站在线客服联系,确认有无存送优惠。我说我发了四句,怎么在线客服一句没回复,你们公司不是一直很快么?没人么?后来我说再过五分钟打来行么?她说可以的。# e% W( w) L9 l' r
重点是,你们打电话的目的——让我存款。而不是你们翻看几天前的存款旧账,决定犒赏用户。否则你们电话中会提到存1k送388?并且我根本没做选择,我没说我要存500。; X6 f- t! ^* p# R

2 |0 {# g; _! E) \7 l6 o8 M& _
$ Q1 ^' ]0 W9 g: M0 a* ~
之后另一个湾湾号码,还是她,说让我查账,已经派发188。我心想我还没选呢,怎么就188了?我看跟她说不明白,电话信号太差(我现在看,录音的声波就是大段大段的空白,很夸张的),就去找在线客服,随后就是小雨的那套表演、妮妮的那套表演、QQ小九的那套表演。本贴不重述了。
5 N8 [/ p0 q8 U. S" w' v0 C6 k9 p& G) S. ?8 d

1 X, }) b, u  _" m先是电话客服冒然、不知怎么想的派发188。再是在解释清楚情况后,小雨答应充值后来找她申请就行。这俩人出的错,推给后面的客服,不停的推,不停作哑,最后竟然扣我头上了,变成我错了。( ^& t. H, f0 S7 f

3 O( i% v2 h/ _  u$ r, i/ i
& U9 T2 `, T/ b9 y5 g4 l! i! ~: _7 O
本质就是,派发388,撤销188,两条“优惠记录”就搞定的事,并不难,不存在程序问题。甩来甩去有意思么?
+ i! o/ [# H6 z1 o; ?  ]3 q* l: _2 _: O6 w
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来自 47#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31
/ x6 x) h2 }3 G1 B( @给哥哥您核实了一下
% m+ a+ J$ A7 M- c, }( R4 D5 Z您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
- j, A) q( b, K+ l- e- U) m% j* B: Y因此给您按照存500送188 ...
5 X4 g0 r& y/ ?8 K
还二次申请?哪次是我申请的?我有且只有一次未遂申请,是存款1000送388。
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来自 49#
初中狗杀庄 发表于 2021-11-18 20:37
9 J9 v, w8 H% h" P( r; H5 ?/ Q估计是没有对接好吧
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没有对接好,也不罕见,公司管理总会有纰漏。说实话我昨天一开始也不担心,还是相信众鑫的,这么多年了。
, W& W6 G3 X  s3 b* f+ i. u
, @1 a& B5 |: n问题在于出了错误不认,前前后后找不同的理由,而且不是小雨一个人的行为,系统性行为,这是我想不到和失望的。什么态度?
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来自 51#
众鑫娱乐-佳琪 发表于 2021-11-18 19:31, j7 ~( M* b7 F0 O
给哥哥您核实了一下: P: F* Z7 w. T
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元2 S2 J- P( r( w# T! {
因此给您按照存500送188 ...

- D2 ?! b6 O$ B2 h( B; Q我从未与您短消息、说过我的账号,您就核实出来了。说明这问题很突出啊。这么突出的问题不给解决,让我、让大家说什么呢?
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给哥哥您核实了一下" q  E: J; D: [1 z) C
您在接到电话专员通知优惠的时候由于已经单笔存款低于1000元
) s( D# J7 D+ ^, p4 z4 D因此给您按照存500送188档次的优惠进行派发并且再次给您致电通知
( ~$ W  q3 s' Z) ?  ]; S对于这次您二次申请优惠失败佳琪也感到遗憾
' Y8 U8 p' v9 u' Y# j$ |( Y" v0 ~不过不影响您参加我们官网活动的哈$ {2 n, ]: A4 \/ A0 [
更多优惠福利您敬请关注...
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athr 发表于 2021-11-18 16:54. M/ E. x. n  G" r8 V5 S: E
这钱都不给。。。
' c( b8 z! O/ D6 O
是的,去年吧,我觉得是换了老板
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3#
你可以沟通看是否可退回去选择388那个优惠哟,这些问题还是可以找在线客服好好谈一下
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这个恐怕还是要自己沟通了,论坛最多协调一下
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6#
现在的在线客服都是混日子,结果给公司造成恶劣印象,跟上会我遇到的澳门金沙一样的
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7#
希望可以好好沟通的呢,这个
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8#
上来论坛发个帖子发泄一下算了
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9#
这个等客服来沟通吧,问题应该不大
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11#
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
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12#
好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。
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13#
22301 发表于 2021-11-17 17:548 w* Q' n) ]2 x
这个看看佳琪是不是来帮你解决掉啦 。
5 I4 A9 ?; k% y  X1 q/ f2 U9 g
希望佳琪客服,比那些电话客服、在线客服、QQ客服,给力些。{:8_303:}
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14#
冷颜兮 发表于 2021-11-17 18:08
/ p9 O3 s7 Z7 T* U' |好久都没有看到众鑫佳琪了,不知道能不能帮你。

7 Z6 P+ {' v' }( [上周她发帖了。本周没看到。
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15#
换了个客服就不认账了
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16#
看来需要论坛客服协助一下哦
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17#
zetian 发表于 2021-11-17 18:19# a  H9 Y7 ?! E& Y
换了个客服就不认账了

4 R( P6 B2 P! D; `* U1 F8 k最可气的事,在线客服小雨,让我充值申请,然后就是她,不认账了。
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