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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
$ @& W% D+ b2 x6 [! Y! \作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
* o- ~1 g. `+ k最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
9 N+ i3 ?/ V- ~& ?( r9 y9 B& n
: u/ p* e: h& w" y8 n新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，7 E3 j/ P; i- N% ]
3 I+ o( J' W) g9 I: J# D
- R, o9 D: X+ u, e1 Z关于掉单，论坛也有过不少帖子
; @8 P- d( O7 j8 `6 a+ s! M; W' Z" F' f' E7 d+ Z" y
, Q4 c+ \1 t9 g* b: B0 O) e
有出来吐槽的
% R1 D0 v \. N0 |2 p! n, |6 [& [+ P7 d$ h4 y b! W e; o _. T
' O1 d! B- D5 @+ @6 f
有出来骂人的
. G9 r( |# h' D, {* g
. X* {$ A2 l+ o/ q2 n. h+ Q* o! P$ W3 u9 [8 A" `$ c
有哭成泪人的
! d# m: A( @! \1 R$ Y6 d+ n
/ t: l( n# K1 s7 ?4 E! [
# P: o# l3 f, B+ O% I总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，# P% {7 x4 d2 j- |' {/ o
0 N. I8 R* _1 G7 P& X: W, F* Z. w+ e9 Q6 z! T
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！" e, x, U1 T; O3 F% e# @
- E' R; l: ?. |& N
- b% Y) m$ d( c1 a$ p因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。4 u* d' d' f# c: V% ]6 F
3 ]9 M" r; j* ^
8 S9 W K2 |% G* \7 e5 q
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，9 S F5 S( W9 F7 D6 S
9 g4 ]) x, q$ U$ Q
- @( i& ]; M# X) B; o' p
/ ]4 j, u& e, T
1 X3 K. F) m& l& P6 ]
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
1 t! l9 q( k) }5 n9 Y
. U) g" w s) ?$ A* N
: X9 ^" p! B6 F' t钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，% T* ]1 ^) m) D6 N! _) L
2 f, \- E1 [' T( K( d
) e0 s6 k, Y! i5 M还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！0 Q; v8 I2 L$ F1 l6 Y
I+ b4 o" U* j& N( N, t! x3 _( O) q+ N4 I3 b
根源在哪里？2 r3 w m8 p/ M- I# v7 N
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环8 Y9 {5 T v/ [, @0 }% I) a
V# d0 Y( |3 i3 J, e
$ S- K6 G1 |1 _# F/ W) X客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
- Q! M/ W. O; k6 |- ?6 G' g: i* k* ^; P4 Q" e6 a
$ w5 }% l# Q. n' U5 G& M客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？- z) I1 f q- l: b6 \, s3 H& Q6 v$ B
; Y* C, h( L6 L! r, }& y6 e" t) G& H
# d' V" R7 I: }3 h3 c% K客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
! u$ ^2 E7 m2 Y& \# s3 i
! b( [6 W, Y: E6 D4 v" t, @" T; ]5 u7 W& a3 P
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？+ Q2 F) J% D' L/ I2 L% M2 `
) `4 g+ c5 v7 X. I+ T# _% p5 L, C1 A4 P' n9 Z1 G! w$ z
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
, [' b& n! Q8 R( u: O& i. N- ~) ~
( v' H7 F1 z; O$ I A2 |
' S% D* b3 \3 t0 }- p4 C有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？- D: h4 \4 }" G7 [
8 C$ I3 N6 u3 ]4 _$ y. ~$ r) e- o
) f3 S' k4 |) m3 `还有太多太多，，，
: |' i/ U; l0 E# @2 _( ~1 |" |( V- m0 S$ f: M0 Y; Y# q% c
6 R- n3 U: A) @* f- W
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，4 \; A& P6 C3 ~. O# S
+ u1 U6 R' S( a6 P2 J* W2 Z4 Z. r0 E4 f! g5 `& R. M
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
% r" a; Q6 p% f5 G) b2 U1 _: R8 T0 ~ }
4 k' k' J& b' B5 s7 ~但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
6 X6 W7 S8 `% @% `1 n
$ o+ g& y$ J$ F$ ]2017 向那些- H6 d% v* C0 `( M( Q4 c. z0 |/ m6 O* d
4 e' i2 q) b' R" C6 P7 u; Q/ }
$ J2 q) y; x: C8 X0 R k; W陪着你笑陪着哭& t0 ?) y, b! M7 L4 Z+ H+ H
1 {& N0 {7 F. `: c( f; s$ m( Y+ U" ~& Q- O3 i9 P: c- z
陪着诉苦陪吵闹
: r# X# l* J! U9 |
0 @; K- w) d' f/ i" ]3 f* v$ L" m$ g4 J4 p- U# z7 F
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！. }( H. j5 ]1 M9 r+ W6 A$ f
$ W% s, p) U( `( i( ~- @9 h- G% V6 z1 |2 f3 |' G
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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