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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走 k( ?5 x: R7 W, R1 |
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，( `* U$ D& v/ a) M$ J, V
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，) W" \# ^/ G0 V( a- }
, z# ?. U9 ~5 o6 y# [- ]6 ]5 R5 ^
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，3 {. _ H- r R( A
4 b# ^ y& V5 s2 ]
0 l8 C( r V. @; O; l; o关于掉单，论坛也有过不少帖子
% s: ~& l$ K2 Z( R5 q
$ |0 j4 ~4 ^$ t- s' L/ _
/ v6 w1 q7 K- s0 z有出来吐槽的
. {7 E8 D% ~* }8 @4 B: j$ }0 W
9 S* T4 ~; E: L; Y) u; B7 M
7 v# r: t ~2 f, Q5 H ~ {有出来骂人的
0 w: X$ x% Q: N$ ^' {! b5 {7 G6 n* b& K# T
/ N! i3 w- O7 t# |0 x有哭成泪人的( {/ l" ?& [2 t. y6 P
4 h3 a8 N1 M$ @" C
, _% L% u( k( G* ?5 `, @6 _8 L总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，* U- D% }0 h) `' k
1 G" z6 E7 R& U. i: ]. H
8 E% K" ]6 }1 y2 R8 V2 h/ n$ n而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！9 \/ y4 w/ a; k5 G) V% F7 K" b6 w$ R
5 C# e4 n) Q3 K' S) ]) D
' i) ]9 E" L" E- c3 ]9 V" h因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
7 B+ F/ b }' ~' ]% u
/ e% p" B0 F0 W$ P# z% I, Z
8 i( i1 q! q2 f# l1 p然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
7 j) x3 j! g) y+ Z8 ~( J! @$ z% i# G
- A; D+ L; h" ~, ]+ l
6 c4 G7 y3 O7 r7 `* x; _
6 O! u$ m1 K/ j2 u. {1 x8 @
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，0 }$ ] o# c) K7 v- `: x
8 T: U- \5 V- u, @% W# x0 B3 {6 Z2 E" ~' v! r! `' e- {8 U
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，( t h' r$ F6 Y' E( u" L, F$ u
& m0 \8 a B- [. F' w8 Q
, C: `8 j( e+ J7 m还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！2 M# O8 C8 t* Z9 ~1 h
- g' ^2 Z) r$ ^7 M! e9 P8 ?
) f1 i/ B4 ~) P A' h
根源在哪里？! g3 w3 i: i( t8 s
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环% v! u7 Y, x+ ^. z) w1 L1 G: O5 [
1 v/ K0 J( W/ K- s
) y8 Q7 W6 ]2 ]' ]0 r0 a3 L客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？' x. g! t$ v' L2 M% V
; n' Z! ~ q( P5 X+ c5 E
% B' @. \- e* `/ Z9 B- h+ c5 h客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？& E1 L0 [6 A+ _! V$ x
, Q8 C6 s& S5 W- }
' f, w( P3 E6 v; J* s X
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？$ F7 x" l) @4 k" ~& y: _; c6 {
# O6 w$ V& y! u/ M: E0 A
$ r. D3 F6 C# B客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？' D: u4 E( ^. t
/ Z% f0 d* a5 M9 P/ m4 c1 k* ^$ a
8 g8 z* w) O, M. v联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？' e8 e# |0 C4 n: w/ _9 B/ e
0 {& V$ a; \/ f3 q4 q- w
3 t8 a4 C! r |3 z) i有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？3 K, V* L; P/ [9 c4 h9 b9 w9 ]
0 j3 M" M1 p4 q8 k6 }; o
. k$ r( B2 Q. C$ T还有太多太多，，，
/ J+ q( R9 \2 u% j
5 d K4 S9 g% |$ m# b& M5 ]& E
[( w9 K8 k2 c- f) C矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
7 P# X( @# d" x8 ~$ E& B; V# W! N' f! Y7 Y6 S& O- E+ C! q
% N1 [9 R1 n: s9 G打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
' x& M3 P1 J' T; D% _
# l0 T* C( d! d/ v2 T8 J0 m) u, }' D5 K- J$ d. m
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，# l, {8 ~1 [; {1 |& p
* \* E, c' V/ E! u3 O2017 向那些
; [' c3 K3 j4 N! G8 ?% P6 P/ f3 K) ?3 D* I- c
6 \$ b& m1 V5 Z' t; e- E H+ x陪着你笑陪着哭
3 A; e1 @. H( l- A' ?$ b f- n" }3 K9 h& j' z! Q1 O3 F, ^9 d
+ `) i, e# ?" A陪着诉苦陪吵闹% h" d4 R9 K1 F* i
% J& ~ K# d5 B8 o
% N6 M0 y) g# G m A) t陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
( M" `( w! A' @* m/ K; M7 `8 G' z; s: K+ Y J
& P% f5 d- g0 w$ k! ? |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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