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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走7 F- Z9 x8 ^' B0 W4 h
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，0 Z1 s% T. ?2 \! n5 q
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
# o, i$ u3 M- H& Y- G: P9 W4 C( p2 [1 t
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，1 D* T; E! I% e
" u j# ?' v4 l7 D6 u/ G# m# ~# B
! r" t1 A% j( R- s% c y" j关于掉单，论坛也有过不少帖子4 c+ ~" n* K/ N' N1 b4 v
9 Y2 Q/ ]+ R. [! w: U h4 e2 s8 _6 h6 ^' u0 Z! l2 a
有出来吐槽的9 C) F F+ M+ W
7 [; E$ c9 O! O; L3 A# j
U# U% C# [" C5 K' ]; J有出来骂人的 l( L9 ], }. w8 T
( `0 |( }+ { K3 Q. N
6 j( B- ^( p2 K0 N# S0 C有哭成泪人的: y3 M/ ~* T5 o' ?
! I$ j% f' |* _: k
+ n4 l+ d; S/ R总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，) z4 s2 @- a! V
% G3 W( P4 b" Q
* K: E5 P V, E8 k j0 p而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
9 Z' c' h- P, [( Z- s) v) G9 Z2 D* w8 F& |( k& x" e
5 H/ t! |& u2 \$ E2 c6 z# L因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
7 h1 Y" l* d4 X$ p: L& }" T* a; S$ q L5 W2 v
/ w& [& L; ~; z9 y0 d/ m( M k
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
1 x$ p/ Q2 W' y M; n9 @2 X5 Q4 T7 d0 v2 B8 k! ?
$ r! p7 O( n' a% e' K; b* t
& X& E+ Z" t$ w
* s+ \, t0 Q q' ?, {- G接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，) g8 o' W2 P! ?" z
' u- D* M0 o& M
! W# ?) E* U! b2 T$ ]
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
, _1 V% t" M }: ?! x' B! C2 N4 l, ]! g& }
/ z d* w4 w3 f8 P. d还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
! Y( r& P6 k; y7 q4 L, t5 r
# m- {* q+ x$ S8 [9 f/ j9 \. }0 Q6 w& D5 K5 _* h
根源在哪里？
5 n- ?$ `% v/ C3 f9 p3 ~( G; |- V. o根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
% G r" C, [* F; L, S& T" \/ N" @ T" E+ B1 M' p8 w; J1 @
. L+ R3 x. X \& l/ j客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
! l c2 y) g* v8 P9 |" d
0 h* Z8 Y: M2 h& z/ h" [9 ]. |* n' }$ p# B5 [
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
8 J% S1 O" E& M) p/ Z4 s- D. z, w1 ]5 ?- k. N/ G
- E0 P8 k1 m7 V客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？/ Q3 Q) |2 A- z$ ~; f4 Q6 C+ P
3 g. x5 k: u8 x, p# V7 b
3 [ w6 i @1 m2 d0 H/ l客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？- N2 N5 m' t: u- a
6 J1 h" b$ N' f3 w
1 H4 V9 b! i: C" r5 e- b2 i
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？0 H- c1 b" @ {2 I! H [1 T& y$ n
4 Q0 L: Y5 o( f' t8 P# k' }3 y3 B, O. h; y* E
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？# j* \! {7 L/ d" n
7 u8 e# n2 G( L/ e7 _8 t9 h
# k# v. Q( ^6 c: _ v$ F/ o
还有太多太多，，，( l- d3 I) Q4 ?: R
8 u" N. e( {1 p) E
% o! G |7 X7 q9 f0 c+ P矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，( x3 z; S9 `) o8 x; y/ c
) e$ v/ A! G4 N3 [$ d+ v; I, p f7 ~3 u* X3 ^ U" Q4 C8 v
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了6 E) v: H- Z$ c
6 \' k& S" Z* J, @! I
: ?, {% K4 z( D# ~# C; u+ J% B但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，+ K/ L* o; Q' T
' R1 A3 J- z+ \( d
2017 向那些
' w6 S( a0 v2 L+ E' E1 t* \. j) H4 C7 R$ m* A
% e% {* t9 {; O4 c& Z8 J8 L; [% \
陪着你笑陪着哭4 v" L. ^# Y8 p- _% T3 C2 {- _$ k: L
) y, [' B5 J- |3 d8 @, B
( h" `, M% O. C R2 ~陪着诉苦陪吵闹
1 n6 R. ~$ T, F4 R2 u- `& A$ s v7 x2 c8 @" A; O
3 `( j& V5 N1 m- x陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！' Q8 m! e# k; e) V
% j- o2 N- @" V6 h; x$ B: \6 b$ s* E1 p3 {; z0 [4 P" ^
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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