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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走7 v- i1 x7 S5 d3 \: k
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
$ n/ b& n5 l4 {6 V最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，1 o0 c& V1 |% ^1 d+ K
; v* {, J' C( Q& T5 }1 L
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
- ]3 G2 h4 h% P9 L* F4 e) E K/ s9 }" l& v
0 {8 ?3 U" W! C. N
关于掉单，论坛也有过不少帖子
+ }2 i; @& Z9 I* G0 n1 g
5 f$ @) F2 Y' u6 U% u! N- i' k9 b
6 ]; i! X# ]8 U7 X7 ^3 {( `有出来吐槽的
1 o5 k- w. _$ @- ? k3 g$ L7 T2 z- p
6 [0 v5 q! ~. f/ G3 l
有出来骂人的
0 e$ G* R9 L: `+ o* `+ b
3 C' V9 n" @% J$ r- g G& G
- M' E p$ Z8 G4 C有哭成泪人的
: c5 ? \4 ]# R! r3 V& y1 r
0 j; `6 K2 J2 I& Q0 m- @
! Y. u8 H( A8 ] W2 J& I6 x总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，- x; }1 ^9 Z+ A0 k/ C0 t! C7 Z
: e# Y" q7 c" _" `: m
0 V& b) t7 B9 i5 c9 h: ~而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！* `: @: ^& j4 l
' ]4 |1 o3 U q* v U# }& C4 p0 o( \5 b* o7 Z: r
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。1 c7 _9 L/ `+ q- i8 y7 }9 M4 u
9 y; \) ~0 G$ G: w6 N0 `& f0 G+ M z/ r# ^7 h7 h* z! [+ l
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，7 s0 P( k) t7 X% M2 x) u( F- f) l
( F) @3 W3 |3 n$ z( _/ x" w: e0 [( g) f7 i, l1 ` ]
/ o, p5 @0 K! U' }
0 W% `; L! |& z& I, o/ Z/ |8 q) {7 D接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，& E* r n0 V/ a# y! v9 a, X
; v# z% X: A7 Q/ h8 b4 F6 e
0 i8 |, t4 T8 r8 E+ g- h6 ~7 x
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
1 ]6 V1 W; B; ^$ c) M1 p# D' K2 w1 {, T- e
& F" Q& b+ e- o4 j) J1 M! y
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！6 t; ?$ v) w5 O. n5 w
$ l `5 l# C, c7 S1 E3 Z9 g- |" Z- h8 V' s1 D
根源在哪里？
1 _0 C2 V( F0 D, [根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
( Z! V8 x; a8 @5 G" }
) T: a/ L1 _6 c
. _9 h) |+ g" ]; `5 O客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？- z9 ^( L0 Y4 }/ T
8 \6 s3 N9 U% K/ ~/ I* j3 R8 i4 i: C9 x8 _$ M/ e
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？% _9 R4 ?, E) d+ Z6 ~* H) Z6 v1 ]
5 s9 E5 N1 P8 K i7 V
- c# s3 d. T O" Z7 z, v" z7 V客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
0 W- T$ q2 ]# L7 `$ a9 d( |# K2 M
0 j' R* G# k; U
; v/ Q T6 k; ?) `9 j, W9 {客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
( R4 j- ?) [/ H
% l1 ]1 s, `# l8 a* I6 O
( l- M) X! ]; p) U4 ~; C' V. d* A ~联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？
- y4 d( U* m! S! p; D- I+ ~; O- N: e* {4 x
3 T4 D1 D* l$ c6 _
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？: z8 [0 L* G8 P- Y0 _% T* \2 S m9 l
; J& L* a0 \. Q. A+ O7 _) P3 ?; _( y1 n+ m+ [1 C
还有太多太多，，，
+ r- J1 _, M) ^7 Y5 h) U; Y5 C [: q# M, k! O6 x4 m% M+ r/ K
; _: e0 b( v4 x; W, ]
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
/ h5 X2 I: h) x( U! [! v
$ y u8 P2 L, j, ?3 }9 L* ?0 @
! ~( v `: Y. |. ^9 _) K打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
9 _) T2 i6 ?$ b( M7 Z* h; {6 W$ l1 w; w; F* T" g: Y. F$ L, [ q
5 v6 m, P1 s/ m( J% g6 l但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
/ u6 r' z6 }3 S$ R F
4 m/ u5 I& \( E- ?& P- k9 Z2017 向那些
D! E, f/ b7 o& i; J" e+ o
! ]( ^6 Q- O- M. N4 v
* d: R: D) K) ^0 h) _. c陪着你笑陪着哭+ {3 [* W0 @( z: j
( A2 O+ a8 m# K D
: }: d! F" j9 ?! e0 `) d6 D0 M
陪着诉苦陪吵闹
( X( n1 J& W& G, P# k$ r; V# @2 s* V* n/ f7 J. l9 U) `
- z- w$ Z8 K" s( g+ u! j+ r陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！. O& E2 o+ L( P3 w& O/ R
, ^2 h" H0 W' [6 F; w0 s' f, l( j2 u M: L4 {$ H
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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