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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
本月在线: 0 分钟
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走3 V8 K3 m5 N4 X9 M
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
; g$ t e4 q2 S/ _. b3 x6 a最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，6 o$ ^* D' }0 i, W; a7 A
* D( a2 D5 Z; D, J5 p7 h
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
; X7 S$ n* s3 B$ |; A8 K4 o
" N4 o/ m- O3 s, K
3 f( h% d; y1 ]4 h/ t, N关于掉单，论坛也有过不少帖子. B1 }( a: T' n9 E7 Z7 g
" J. s, V3 i y3 W6 `" `6 D$ T( [3 y% D% Y4 w* m
有出来吐槽的
1 k, }: g7 s' c; G( q! M
9 T& { ^5 h) K& L. e) V$ Z9 G8 \5 A5 [: y
有出来骂人的
3 a7 ` Q# _4 }: C0 W0 W: {1 o T0 ?. h
5 [4 o: x3 [. A- ]; S
有哭成泪人的
9 N' z; g1 {2 Z. J O- t0 B: O! {0 Z4 Y
1 u3 Q! a C& u; u$ k. U
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，
0 I! d2 r' p4 F+ a9 O: M I R- ]8 w+ g
$ y9 c# J8 f6 L6 o1 d8 ] k
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！3 ~9 ]8 h" s8 H" H' v# o
6 R/ h/ B0 O: A5 ]. _
8 y8 h7 d; b& Z- b
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。$ b- K* Y& k" p) y& H7 [' v
9 C: L5 I( _9 t! P$ p3 {+ K2 r# F1 Y u; n$ l4 c
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，
. b0 P9 z: s0 M% ^( T. [
# U7 a& I4 D( z( N. F2 p' L- t4 g& c! ^8 ^0 Y
" m& N) M K8 J6 D( A @" \' k* g2 O+ `0 o2 k1 W$ h! C
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，* c8 n9 W3 ?8 M0 I9 k- X. ?
. q+ i( [& C2 ]% S2 V6 w! P# d- A9 y' V# M7 K7 Y7 c6 a
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
% L( u' I A4 \2 `" [" C" L! W
( I4 F) n' {7 V! ~* h, W+ C! l
! ~5 ~8 y$ O- x' @还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
, o/ f, E) n6 ^0 M9 T4 e
# }8 x7 ]; o* x& T0 H& }1 g8 g/ {
根源在哪里？% D! H+ U. V6 a. x5 _
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
8 o7 D% l [9 b% Z0 R" \! H
2 c2 e1 h3 M. W+ O/ f- ]
4 S4 h, e2 X: y" k客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
7 {1 l- `, r4 P$ F+ g4 s3 k8 e
]% Z5 y4 `5 z2 f1 s: I7 d0 o) z: ^1 v7 ^- T
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？4 L- M: I: k7 _% m/ H$ X" [3 t1 ^
, T7 r4 W- e2 t+ `, G# N
5 m- q6 f, n+ _5 R2 @" s$ r, p3 f客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？
6 i& z7 t* j& D% S$ `* r+ l. m! [
* Y9 h$ x0 Q9 y5 K- ^8 N
* ]. s& }' s9 C! n; }$ S客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？( x- ]. ]# u6 t
- ?' D1 D2 d$ z i# x
3 T6 N$ e' j+ F5 Q+ S1 A; C9 E2 t% W联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？8 n7 v8 i5 _' N- p# G- e8 C
3 Y- Y# Y& U8 b5 s) O5 b( E8 v5 ]" T( t4 x, m5 g
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？" W7 _. R. g; @/ ]
' |* E; a, e4 |% M2 K6 [/ d& Z! A# N. `5 C/ a
还有太多太多，，，- z+ ^" I4 C3 `: ^! x2 ]: F& G
4 P, T, Y& v& w4 ^3 V0 d: T# a2 L: P0 U* o
. U% X7 w3 z9 E) _1 V, R
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，
7 I, M5 c* `4 k
, ?1 y1 Z" |) }# ^: D1 r- |
; z/ v5 z+ }: ^: m5 r4 H打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
- Q$ M% o& V3 v/ ~% ?3 E; h
: `/ Y8 {2 ^" P5 u6 I1 X4 E; Z# H% ~6 Y K; K8 f
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，. l* u- p2 k" y8 a7 ]' D8 W7 p
& A' I; @4 V5 S* B( ~7 b" P
2017 向那些
- k/ b+ o3 W8 ?5 ]: p
! j7 r! X: p8 p% q4 l2 |
& C" v( j3 Z" D, f$ A陪着你笑陪着哭2 O, @+ W# _) y2 z, a | z
" {" A8 ]2 C# \# g" s4 u2 u; b% J- M
陪着诉苦陪吵闹
( D( H# r% j+ i4 ~# T
) p2 S) X; l% _- p" q, x$ n+ U% L0 t8 G3 y% |+ h$ b
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！3 l5 [ T3 r! S0 L8 ^& G5 K
y3 x- b. x( y% {
- E5 x, u- `: @5 A- n |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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