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新利飞机事件引起的思考
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本帖最后由 天策情报局 于 2012-6-2 21:40 编辑
* G5 y: W  f, p# h
# J9 |0 ~2 n; i4 m2 o* H7 |新利飞机事件看完完整文章,了解事情起因后忍不住说说几句闲话,对事不对人啊,请勿对号入座。事情其实很简单,无非是新利对活动客户的需求估计不足引起客户的不满的纠纷,我认为事情新利应该负起完全责任,一,组织策划者在活动的客户需求估计不足,对活动发起的筹措时间不足。二,活动计划安排审核程序一系列混乱,以至于员工加班加点了但工作效率却上不去,三,出现纠纷后,未能有有力,有经验的公关处理事件,导致本来很小的事,转变为严重的对立事件。. r+ l) F/ [& _1 \+ l# j
       新利出钱出力,员工辛苦,却未得到应有的效果,这些情况表明新利组织者的市场心理不成熟,其一。白送的礼物,体现新利爱心,很好的广告效应,但是却因为组织者认为我出钱出力了,很辛苦了,工作出现差错是很应该的,你们应该体谅我,这种是绝对错误的思维方式。其二,事件出现,未能和客户进行有效沟通,反而发布把事情扩大化,复杂化的不当言论,严重的说明发言者没有合格的职业素养和思考问题的单一性,试问,大多数坛友叫你们以后不在论坛搞活动,你们就不搞?要是下回坛友叫你们推出市场呢?退吗?简直像幼儿园小孩吵架一样,没有大公司应有的管理风格水平的体现!!
/ d$ Z6 a( x& Z4 d" M       对当事人也有小小建议,虽然火大是人之常情,但成家立业之人更应该沉稳些,火是泄了,但如果事情继续扩大的话,但难免留点后患,建议双方私下沟通下,世间没什么过不去的坎,我想新利也不是故意针对你的,大家多换位思考下就会明白的......另外飞机没有错,错的是事情,好好的飞机送给别的有需要的小朋友多好啊....山区深处还有很多6.1都不知道是什么节日的小孩.....
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2#
boyfriend的话是一语中的。
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3#
好多字啊,楼主辛苦了
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4#
本帖最后由 qiuyunfeng 于 2012-6-2 16:12 编辑 7 o9 p( p7 V; v% V. P2 u+ m

$ l9 k8 `) l$ L如果他家一开始是真心道歉我就算了,如果是真心道歉,他家就不会先跑去另外那几个论坛先发那个声明贴,再跑到天策来发这个贴。
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5#
主题回复处广告图案-天策传媒
一针见血,精辟~~~~~~~~~~~~~~~
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6#
矛盾激化的主因是新利客服的控诉帖。其实用户也不是不通情达理,很多用户对活动是持肯定态度的。但是毕竟客户是上帝,客户有怨言耐心解释道歉安慰就是了,哪怕心中不爽不道歉,那么保持沉默也是好的。到处发控诉帖,确实有些不妥,并且把矛盾激化了。在其位,谋其职,既然选择了客服这项工作,那么小女人的傲娇脾气也该收一收。
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7#
回复 6# Pink
$ M+ t8 J" K, J# Y1 a+ D2 N. @. |3 A2 x9 F
6 o$ y4 I% b, x
    那声明贴不关客服事情,肯定有幕后的客户经理出谋划策的。都是经理组织好给客服发的。
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8#
男朋友最后一句话很真实。
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9#
最后一句话貌似说出 了心声啦
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中~这话对胃口
头像被屏蔽
11#
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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12#
语重心长,顶。
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13#
好文笔{:3_56:}
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14#
支持啊,顺便要个红包" [6 S/ i- [$ x  x+ Z
jimx 发表于 2012-6-3 17:34

# C9 L2 J, ^. c; b2 _7 a6 {0 G  E9 L0 w. ~

' }6 p( B- L8 b4 R! d    隔壁的红包党势力延伸到天策了?咱们革命同志不兴红包,顺便要点人民币这个可以有,红包就没了。
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15#
说的好,支持一下~
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16#
喜欢看男朋友的帖子。。。
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17#
嗯,说真的,双方都有责任,但新利还是要付主要责任的,现在的孩子是真的这样的,要么不送礼物,要送就要一样的,否则孩子们就会打起来的,现在的孩子真的和以前不一样了。。。 哎   1年级的学生就吵着要爱疯了  富人多啊~~~~   不过楼主确实做的不对,火气大发泄的方法很多,不要浪费这么好的玩具,真的很多孩子从小到大连个像样的玩具都没有,你拿去捐了也是对社会做好事的呀!
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